企業公關危機對策研究、公關危機的預防與處理

以最近的沃爾瑪超市**案例為例，值得借鑑：

1.及時發表宣告

從宣告發布時間來看，**案發生在當地時間3日上午，沃爾瑪在事發後中午及時通過網路發布此宣告，讓公眾知道沃爾瑪非常關注此次事件，並表示正在積極配合執法機關的工作， 這無疑是在向外界傳達乙個正面的形象。這一系列舉措有利於後續危機管理的發展。

在這種競爭激烈的市場環境中，作為連鎖企業，不可避免地會遇到各種突發性危機事件的影響，及時應對事件的宣告顯然是處理危機公關的有效手段之一。

2.不要急於洗你的名字，你會失去太多的話語權

二是沃爾瑪不急於洗白，只想把公司從這次事件中拉出來，而是先照顧好公眾的情緒，說“我們在為受害者、社群和我們的同事，以及那些對第一次事件做出反應的人祈禱”，並沒有承諾更多，也沒有大嘴巴透露更多， 只在正確的時間說正確的話，有效避免了其他衍生危機的爆發。

3.建立健全輿論預警機制

在這種情況下，沃爾瑪要想大幅減少對企業形象的損害，關鍵是要能夠及時發現危機並採取措施。 而這與這些大型連鎖企業內部完善的輿情預警機制密不可分，能夠第一時間發現危機的跡象，第一時間判斷可能出現的真實危機的方向和規模，並採取針對性的應對方案來化解危機。 （摘自《認識微技術-營銷技巧》專欄）。

目前國內企業對公關價值的認識不足，沒有將公關提公升到戰略層面，一些企業的公關地位只屬於配角。 其實，在當今最發達的時代，一切都在一流的監督之下，廣告、品牌、市場等一言一行在某種意義上都是公關行為，公關要上公升到戰略高度，霸凌他人，才不能無所不用其極。 分析最佳閃光行為，公共危機應成為公共關係責任的重要組成部分，是企業生存的護城河。

如果危機公關做得不好，可能會讓企業多年的正面宣傳付諸東流，回到解放前的時期也不是不可能。 當公司發生糾紛時，相關部門應向公關部門報告，需要由公關部門介入。 如果公關足夠合格，就有可能壓制校正者在私人領域的愚蠢，不會發展成公共事件。

一旦公關確定了策略，就帶領其他部門採用適當的方法和流程，以確保向受眾傳達的資訊是一致的。 最重要的是要把公關思維放在事前，參與或引導其他涉及****或可能發生的糾紛，包括正面事件，而不是僅僅把公關當成一種事後合作。 2.

控制“大嘴巴”公關風險，不僅要事後滅火，更要事前防火。 防火就是要大概率地找出關鍵點，然後加以控制。 對於公關來說，控制的是言行的輸出，所以首先要控制的是大嘴巴的風險。

任何乙個企業都有比較大的嘴巴，可能是大老闆，但也可以是中層經理，像餓了麼這樣的營銷經理，甚至是普通員工。 比如中信銀行侵犯礦池私隱的案例，即使沒有法律常識，至少會認為披露個人銀行對賬單不當，擅自回覆，需要等待內部統一。 所以，公關最大的風險來自於不可預測的風險，一不小心就可能被大嘴巴絆倒。

從某種意義上說，公關危機的防控與病毒傳播的防控非常相似。 3、充分發揮“裁判員”之權對於企業或員工與外界之間的糾紛，對方來到公司時，必須希望公司能夠為他們做出決定，而企業的態度很可能決定事情的最終走向。 一般來說，企業最容易識別的情形之一，就是雙方之間的糾紛涉及公司的產品或服務。

因此，許多企業首先，也許是唯一的行為，就是確定雙方之間的糾紛是否涉及公司的業務。 如果明顯涉及，則進行干預，如果判斷為不涉及，則表明此事與公司無關，並視為雙方之間的私怨，建議向警方或法院報告起訴。 退一萬步，就算糾紛不涉及公司業務，公司也要扎根。

1.及時性原則，也稱為快速線索測量，是公共危機管理的首要原則。 2.

效率原則是隱藏的，公共危機的蔓延速度非常快，這需要快速反應和有效調動社會資源。 3.協同原則，危機中涉及的人員和力量應來自各個方面，如交通、醫療、通訊、消防、食品晶等，同樣的行動尤為重要。

4.從科學原理上講，這主要是針對工業技術造成的災害和自然災害造成的危險事件，比如2016年天津濱海新區發生的化學品洩漏，必須由專業人員處理。

您好，親愛的，企業公關應對危機的思路如下： 1企業危機公關需求：一是做好計畫和安排。

要想做好企業危機公關，首先要有計畫安排，具體可行的計畫安排不僅能節省時間，還能有效解決問題，還能讓企業重新獲得良好的形象和口碑。 2.企業危機公關需求：

專業的團隊。 專業人才是企業危機公關所需要的專業團隊，他們擁有豐富的知識和技能，同時也具有豐富的經驗，能夠快速及時地解決企業的危機。 3.

企業危機公關需求：學會轉移注意力。 當企業遇到危機時，還可以轉移公眾的注意力，轉移企業的危機話題，這是轉移注意力的好方法，是危機公關的重要方法。

4.企業危機公關需要：保持清醒理性，淡化問題和矛盾，也是解決危機的一種方式，尤其是當企業危機不涉及原則性問題時，不需要花費太多的時間和精力去處理問題，只需要盡力而為。

5.企業危機公關需要知道如何通過正規渠道解決危機。

處理企業危機公關的方法之一，還包括利用一些正規、合法、合理、有效的平台和渠道。