公關危機管理分為四個階段，危機公關管理分為三個階段

危機公關是指應對危機的相關機制，這些機制具有出乎意料的、集中的、破壞性的和緊迫的。 具體流程如下：

1. 總結和評估危機。 對危機管理進行綜合評價，包括對預警系統的組織和工作程式、危機處理預案、危機決策等方面的評價，詳細列舉危機管理中存在的各種問題。

2.糾正問題。 大多數危機的爆發都與企業管理不善有關，通過總結和評估提出糾正措施，並指示相關部門逐一落實，完善危機管理內容。

3.尋找商機。 危機為企業創造了另一種環境，企業管理者要善於利用危機探索新的管理方式，進行重大改革。 這樣一來，危機可能會給企業帶來商機。

簡而言之，危機並不等同於企業失敗，危機往往是乙個轉折點。 危機管理是一門藝術，也是公司發展戰略中的一項長期計畫。 企業在不斷尋求技術創新、市場創新、管理創新、組織體系創新的同時，應把危機管理創新擺在重要位置。

乙個企業在危機管理方面的成敗，可以顯示其整體素質和綜合實力。 成功的企業不僅能夠很好地處理危機，而且還能將其轉化為商機。

如何應對危機公關？

一：普遍的網路公關危機

這種方法適用於相對較小的負面網路事件，一般來說，已經出現的負面事件被處理，發布負面的人不會再發布。

然後，這樣的線上公關危機就可以得到圓滿的解決。 如果沒有，請轉向糾纏不清的線上公關危機。

普通的網路公關危機，一般都是由誤打誤撞或沒什麼仇恨的網友造成的。 一般來說，網上抱怨已經結束了。 因此，這種網路危機公關是最簡單和最常見的。

2、糾結的網路公關危機

所謂糾纏不清的網路公關危機，就是不斷有新的負面因素出現，不斷被刪除和處理。 對於這種公關危機，方法是疏通和封鎖相結合。

所謂稀疏，就是在普通處理方法中與“封、刪、縮、堵”相結合; 所謂遮蔽，就是結合網路推廣的方法，以品牌詞為基礎，在網際網絡上發布大量的正面資訊，以沖淡負面新聞的影響，也可以排在搜尋引擎搜尋結果的前三頁。

將負面影響降至最低。 如果處理不了，就會演變成第三種不停的網路公關危機。

一般來說，在糾纏不清的網路公關危機中，事情會逐漸變得麻煩，因為很容易演變成第三種甚至第四種型別的網路公關危機。 對於此類情況，應盡快處理，減少影響，並長期正面保持，與他們打一場持久戰。

三：永無止境的網路公關危機

處理無止境型網路公關危機的方法是結合第二種處理方式; 二是你需要乙個良好的關係（報紙、雜誌）並要求撤稿信。

在印刷出版物的路徑上，向主要**傳送撤稿信，以刪除更麻煩的新聞底片。 結合這兩條路，一般情況下，這種網路公關危機是可以處理的，當然，在撤稿的時候，難免會有某種“特殊**”。 這個時候，你需要很多錢才能和這些**談判。

無休止的網路公關危機只能由公關機構和行業競爭對手來做，因為這種負面發布也需要大量的投入，所以。 只有更大的利益才會驅使他們這樣做。

如何應對危機公關？

危機公關是指應對危機的相關機制，關鍵點公關認為，危機公關特指企業為避免或減輕危機造成的嚴重損害和威脅而不斷學習和適應的動態過程，從而有組織、有計畫地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略， 包括危機的規避、控制、解決和危機解決後的復興。危機公關的特徵：與其他型別的公關相比，關鍵點公關認為危機公關具有以下特點：

1.意外：危機的具體時間、實際規模、情況和影響深度是不可預測的。

2.焦點：進入資訊時代。

在那之後，有關危機的資訊傳播速度比危機本身快得多。 **對危機來說，就像借東風的火。 3.破壞性：因為危機往往具有“出其不意、毫無準備”的特徵，《危機公關》作者：遊長橋）。

任何性質和規模的危機都不可避免地對企業造成不同程度的損害，造成混亂和恐慌，並且由於決策的時間和資訊有限，往往會導致決策失誤，造成不可估量的損失。 4.緊迫性：

對於企業來說，一旦危機爆發，其破壞力將迅速釋放，並迅速蔓延，如果不能及時控制，危機將急劇惡化，使企業遭受更大的損失。 國內現有的優秀危機公關公司包括：陽光點公關、機遇公關、庇護網路、公尺科信品牌維護、深度傳播代理等。

它涉及人際關係。

公共傳播、傳播管理、組織行為學、市場營銷。

因此，公關顧問需要掌握大量的知識，包括政治學、社會學、傳播學、心理學、管理學等理論原理，以及競賽工作方法、專案管理、流程管理等。

MI評估方法等技術方法，以及媒體關係和公共關係調查等專業技能。 乙個成功的公關人員必須有耐心和警覺，有很強的演講技巧和良好的寫作技巧。 尤其是現在，公關工作的滲透率提高了，公關人員應該多做通才———

1、所謂公關危機，簡稱公關危機，是指由於某些異常因素，企業組織與公眾之間表現出一定危險的異常狀態，是企業公關嚴重惡化的反映，只是許多危機中的一種特殊形式。 **：《論企業應如何加強公關危機管理》王立峰 2、公關危機是指危害企業形象和生存的突發性、災難性事故和事件，給企業和公眾帶來更大的損失，嚴重損害企業形象，甚至使企業陷入困境，難以生存。

責任原則：無論誰有過錯，企業都會被追究責任; 真誠溝通原則：主動與公眾溝通，驅散公眾的焦慮和不安; 速度第一原則：

迅速對事件發表第一宣告，控制事態發展; 權威確認原則：邀請權威第三方發言; 系統執行原則：在進行危機管理時，要做好系統執行，不能忽視其中任何乙個。

1.承擔責任的原則。

在危機發生後，公眾關注兩件事：

一是利益問題，無論誰有過錯，企業都會被追究責任。 否則，雙方矛盾就會加深，引起社會的不良反應，不利於問題的解決。

另一方面，存在情感問題，企業要以身作則，展現負責人形象，主動對受害者表示同情，並公開道歉，以贏得公眾的好感和信任。

2.真誠溝通的原則。

企業處於危機之中，一舉一動都會受到質疑，所以要主動與公眾溝通，驅散他們的焦慮和焦慮。 誠實的溝通是處理危機的基本原則。 誠意包括三個方面，即誠懇、誠懇和誠實。

誠意。 事發後盡快向社會公眾說明情況並道歉，可以體現公司勇於承擔責任、贏得消費者同情的文化理念。

真誠。 要以消費者為中心，不迴避問題，及時溝通，重新獲得消費者的信任。

誠實。 誠實是危機管理最關鍵和最有效的解決方案。 任何人都會犯錯，但誠實的人會被原諒。

3.速度第一原則。

在危機發生的最初 12-24 小時內，資訊的傳播將像病毒一樣。 社會很快就會充斥著各種謠言。 公司的一舉一動都會影響外界對公司的評價。

在這一點上，公司應該迅速發布關於該事件的第乙份宣告，並將其傳達給公眾和公眾。 控制事態發展，防止危機公升級。

4.系統執行原理。

當企業面臨危機時，一定不能選擇逃避，這只會擴大危機。 在進行危機管理時，系統應執行良好，不應以犧牲另一方為代價而忽視乙個。 只有這樣，我們才能化壞為利。

5.權威確認原則。

請權威的第三方發聲，解除消費者的武裝並重新獲得他們的信任。