如果賣家在24小時內沒有交付貨物，賣家是否必須退款？

必須退款才能對違反交貨時間承諾的行為提出投訴。

1. 違反交貨時間承諾的定義：

違反交貨時間承諾是指，除特殊情況外，買方付款後賣方未在約定時間交付貨物的，賣方應向買方支付產品實際成交金額的5%作為違約金，最高不超過30元，最低不低於5元; 特定類別商品最低不低於1元（2015年10月29日起試行）（特殊情況除外）;買家發起投訴後，如果賣家在**網人工干預並確定投訴成立之前未主動支付違約金，除違約金外，每次將扣除3分。 買家發起投訴後，如果賣家在**網人工干預前主動支付違約金，且投訴被確定成立，則**干預不會被扣分。

2. 對違反交貨時間承諾提出投訴的條件：

買家成功申請退款且交易狀態為“交易已結束”後 0-15 天。

3. 違反交貨時間承諾的投訴發起路徑：

登入“我的**”-“買了寶貝”，找到對應的交易點選“投訴賣家”，然後在彈窗頁面選擇投訴原因：未在約定時間送達。

**指定的派送時間為72小時內，若賣家旺旺口頭承諾您多久送達商品而未做到，如未能在約定時間派送，天貓**需支付30%的款項（最高500元），以天貓積分的形式返還給您。 C店是申請違約的，最高賠償不超過15元。 如果賣家拒絕，您可以申請第二個孩子的干預。

**投訴未按時送達的，投訴成立的將有相應的賠償，延遲送達賠償產品實際成交金額的5%，最高賠償金額不超過30元，最低不超過5元; 缺貨誤發貨，賠償產品實際成交金額的30%，最高賠償金額不超過100元，最低不超過5元。

如何提出投訴的步驟如下：

1. 先開啟手機**，然後點選我的**那裡。

2. 點選“我的訂單”，右側有乙個完整的位置，其中包含您購買的所有訂單。

3、點選進入找到你要投訴的訂單，點選對應的訂單進入訂單詳情頁，向下滑動一點，找到投訴賣家，點選進入。

4.點選投訴賣家後，會有對應的投訴選項，選擇要投訴的選項，現在賣家的態度也可以發起投訴。

5.如果要投訴發貨問題，選擇發貨問題，點選進入選擇對應選項，發貨未按規定送達且缺貨，拒收這些選項，選擇符合要求的提出投訴，未能按時發貨和缺貨賠償是不一樣的， 因此，請選擇正確的選項。

6.選擇相應的選項，然後填寫投訴原因，聯絡**和相關憑證，然後提交。

**投訴一般在3個工作日內處理，稍等，現在有些訂單有獨立賠償，不用擔心，等3個工作日，如果3個工作日內沒有結果，可以聯絡官方客服核實。

**未送達投訴和索賠的時間主要由雙方約定，如果賣家承諾在24小時或72小時內交付貨物，那麼超過這個時間段，雙方可以投訴和索賠。

如果賣方在一開始就宣告交貨時間不確定或時間較長，當事人一般不能隨意投訴和索賠。

未按時交付貨物的賠償是，如果雙方合同約定了違約金的具體計算方法，則應按照合同約定進行賠償，但應注意違約金不能過高或過低。

如無合同，可按商家未交付貨物造成的損失進行賠償。

是的，可以退款。 只需與賣家談談即可。

如果賣家只是在後台點選了配送選項，快遞公司還沒有取貨，那麼你不需要和賣家溝通寄貨，直接申請退款。

如果快遞已經寄出，最好的辦法是直接拒絕簽收快遞，這樣就可以直接退貨，不產生任何費用，然後可以只申請退款，不退貨。

已發貨並收到商品的訂單，可以申請退款，選擇“退款並退貨”，但訂單中的郵費不予退還，因此建議購買運費保險。