如何做好售後客戶管理，如何做好客戶管理和維護

就我個人而言，我認為要做好工作，必須做到以下幾點：

1、部門人員培訓：產品閔世峰回書培訓、服務禮儀培訓、投訴處理心態培訓、國家“新三保”法培訓、相關制度培訓;

目前市場同質化、競爭激烈，獲客成本高。 因此，企業需要做好客戶管理，客戶管理聽起來很簡單，但做起來卻很複雜，企業客戶量很大，並不是每個客戶都用同樣的方式進行管理。 那樣的話，管理效果會很差，因此，企業必須學會對客戶進行精細化的分類管理。

為客戶選擇最合適的解決方案，可以有效提高客戶的成交率。

使用CRM系統，獲取客戶後，可以對客戶進行標籤和分類，通過對客戶標籤的精細分類，可以完整記錄客戶從線索到交易，如意向、初始購買、完成簽名等。 方便銷售人員對客戶進行第二次跟進，防止因銷售人員遺忘客戶資訊而導致的訂單簽單失敗和客戶資源損失。 準確劃分高意向客戶和低意向客戶，銷售將重點放在跟進上，可以有效提高客戶的成交率。

企業不用擔心客戶資訊的丟失，CRM系統中的客戶基本資訊、跟進記錄、商機資訊都會被完整記錄並永久儲存下來，碎片化的客戶資訊會沉澱到企業客戶的資料資產中。 銷售和交付經理可以隨時檢視客戶資訊，並與客戶保持溝通。

我以前也問過類似的問題，但都有點籠統，我粗略地談談，供題主參考。

對於像海爾這樣面向大眾使用者的廠商來說，產品的價格包括基本的安裝費和維修費，這是一種售後服務，而且這種服務流程已經非常規範化了。

產品銷售+服務銷售面向企業客戶，如華為、IBM、系統整合公司等，此類售後服務包括規劃設計服務、系統整合服務、定製開發服務、專業服務（資料庫優化、效能提公升服務等）、維護服務和維護服務。 這個過程與產品的型別、服務的定價機制、服務交付人員的獲取等有很大關係。

走捷徑的辦法是看對應的大型企業是怎麼做到的，紛紛效仿，比如他們都買了好賣的，或者哪個牌子的現場服務雲系統，也要買乙個嗎？ 他們都開始向數位化流程轉型傳送工單，還會效仿嗎？

做好產品售後工作很簡單。