店鋪管理，如何做好，店鋪管理如何做好

導語：門店管理是門店正常運營的關鍵，也是門店生意興旺的保證。 如何通過會員管理系統系統化地管理整個門店的客戶、產品和員工？

一、基礎管理

基礎管理分為服務禮儀、業務知識、培訓檢查、早晚會議管理、店面形象、健康檢查、安全管理等，雖然是基礎管理，但涉及店面管理的方方面面，體現了精細化管理的思想，與品牌管理息息相關，如服務禮儀中的基礎管理， 店面形象、健康 他們本身就是品牌管理的一部分。

在基礎管理實施過程中，要堅持，在態度上要有一定的高度。 細分基礎管理，明確職責，提出相應的考核方案和激勵方案。

2. 服務管理

在商品經濟中，產品的差異化越來越小。 在這種環境下，服務成為客戶購買的決定性因素。 服務管理以客戶價值為中心，通過服務不斷強化聚泰隆品牌在客戶心目中的地位。

1.家庭服務。 員工在工作中隨時隨地向客戶打招呼：“你好，早上好，歡迎”和“我能幫你什麼？ “工作人員在為顧客服務時總是面帶微笑。

2.標準化服務。 a歡迎。 b 提供一杯水。 三.提供凳子。d. 店內各崗位的服務語言標準。

3.特殊服務。 體驗服務、電子商務服務等

要不斷加強服務細節的完善，以標準的形式加以規定。

3. 客戶資訊管理

當機會主義的拉動不再出現時，我們必須在價值鏈的每一步都做出改進。 老客戶對我們來說是一種無形的財富，他們的口碑宣傳將給我們帶來無窮無盡的市場效應，我們的客戶資料管理將為我們的市場開拓工作提供可行的依據。

四、門店管理

店面對提公升店面形象、提公升銷售氛圍非常有利，分為店外和店內。 店外**包括店面的形象布局，營造氛圍，店內**包括店面的形象布局，營造氛圍。 在生活城店面，管理層由專人主管負責。

5. 市場資訊管理

市場資訊管理負責加強對競爭對手的調查分析。 收集有關競爭對手的主要促銷活動、銷售政策和市場行為的資訊。 並結合自身情況完善銷售政策，從而集中打擊力。

1）客戶是員工的上帝，員工是老闆的上帝。

無論我們買的是10000元的LV還是100元的Metersbonwe; 我們是買200萬的寶馬還是200元的自行車？ 我們始終面對員工，員工是公司和品牌最直接的客戶，而員工的形象和質量直接影響到一家店和品牌的形象，所以對於乙個店來說，員工是最重要的組成部分。 店鋪的經營管理不能直接面對顧客，所以要注重對員工的培訓、激勵和關懷，讓員工對顧客有更好的態度和更好的服務，這樣才能提高店鋪的銷售業績。

2）重視員工並不意味著呵護員工。

也有一些店長因為招聘和留住員工難，害怕管理過於嚴格而流失員工。 其實，因為管理而流失員工，並不是因為管理太嚴格，而是因為管理方法上存在問題，這是兩回事。 重視員工，只體現在對員工的培訓、激勵和關懷上，而不是溺愛員工。

事實證明，你越是寵壞你的員工，你管理得越鬆散，你的員工離職率就越高。 相反，管理嚴格的門店的員工流動率要小得多。

3）讓員工成為商店的老闆。

目前，國內很多加盟商都是“夫妻店”，這關係到中國服裝的發展歷程和中國企業的形態。 隨著品牌競爭和市場形態的改變，這種形式的門店將逐漸被淘汰，無法擴張。 將門店交給門店經理和門店的其他員工，是品牌門店生存和發展的必然選擇。

店主讓業績下滑，這不是員工的問題，而是老闆管理的問題。 將商店的管理完全交給商店經理和其他員工需要乙個投資過程。 店長和店員經營和管理一家店，一開始可能會有輕微的業績下滑，但很快就會走上正軌，讓員工培養主人翁意識和忠誠度，即使員工因特殊原因需要離開，店面也不會受到絲毫影響， 提高抵禦員工離職風險的能力。

1.控制流失率

任何商場都會面臨銷售人員流失的問題，員工的工作性質，加上對年齡有一定的限制，是銷售人員流失的現實，但銷售人員流失率過高會對銷售產生很大的影響。

2.按人分配崗位

商場的運營調整是必然的，人員也會適當地談論小鎮的變化，調整後要穩定銷售人員的心態，推薦給新櫃檯，避免銷售人員的後顧之憂。

3.恩威與治理，實行人性化管理

必須遵守商場為營業員制定的服務規範，問題的原則嚴肅嚴謹，使整個團隊能夠井然有序、規範化，如日常考勤、提交各類報告、現場勞動紀律等，必須按照員工管理制度執行， 懲罰不能輕;但另一方面，推銷員也是乙個普通人，要注意他思想的動態，以及推銷員的情緒。 好壞直接影響銷售積極性，對生活有困難的銷售人員要給予幫助和關懷，體現管理的人性化。

4. 適當使用激勵措施

譚先生認為，銷售員每天站立六個多小時，如果工作做得好，也會給人一種成就感，誰也不想落後，如果乙個店長只會用懲罰，那無疑是乙個主管，適當的激勵會讓人發自內心地接受並做得更好。

5、店長對系統負責

在櫃檯中，店長的角色不容忽視，他是廠家和商場之間的紐帶，也是櫃檯的核心。 他負責櫃檯的人員、貨物、衛生、陳列和銷售。 因此，要想管理好每個櫃檯，首先要從管理店長入手。

6. 分割槽管理和完全授權

大到商場，小到櫃檯，如果經理不懂得授權，勢必會增加工作的難度。

7、發揮晨會的作用

每天早晚，我們都會總結前一天的問題，安排新的一天的工作，這是晨會的基本內容，但晨會也要起到培訓的作用，可以充分調動業務員除了管理人員的參與！

8.堅持不懈地訓練

譚老師表示，光靠晨會培訓是不夠的，除了參加商場組織的常規培訓外，樓層經理還應該有針對性地組織培訓，堅持每週一次，積累的培訓會提高銷售人員的素質。

9、管理者應具備培訓指導能力

筆者建議：管理人員培訓銷售人員，首先要了解商品知識、銷售技巧、商品陳列等，作為管理人員應具備較強的能力，除了定期培訓外，現場管理也是乙個培訓和指導的過程。

10.學會應用一流的管理

在運營管理中，大量的資訊收集、資料彙總要通讀**，譚總建議，要把現場的規範**下來，要求內容清單，銷售人員只需要填寫相關內容就可以了，最後一欄讓銷售人員寫分析，因為銷售人員是一線服務人員， 她提供了很多資訊，是寶貴的可用資源。

1、檢查店內山脊櫻花的日常庫存，確保店內產品足夠顧客選擇，貨源充足，無缺貨。

2、監督店面衛生，保持店面整潔明亮，為前來購買的顧客提供良好的購物體驗。

3、注意傳單和啪的擺放，及時更新。 店內宣傳是消費者第一次進店了解店面的產品，所以擺放一定要在最顯眼的地方，而且一定要及時更新，不要繼續把已經下架的產品掛在促銷頁上，以免影響顧客體驗。

4. 作為管理者，良好的觀察能力是優秀領導者的基礎。 店內的日常工作大部分都是由基層員工完成的，但作為領導者，要站在管理者的角度思考問題，關注店面的長遠發展，從員工的地位和工作出發，指出需要改進的問題，防患於未然。

5. 每家門店都應該有固定的文化、目標或口號。 員工早上醒來，很容易失去精力，會對店鋪的氛圍和銷售產生不良影響，給他們鼓勵或設定目標獎勵，有助於他們在工作時做到最好。 既然有目標，就要有做得好的人，也有做得不好的人，獎勵做得好的人，懲罰做得不好的人，這樣獎懲就會讓橋梁工人更有上進心。