客戶管理軟體的作用是什麼

現在市面上有很多CRM產品，很多人都知道CRM，很多人不了解CRM，那為什麼要用CRM呢？ 憑藉多年的CRM研發和實施經驗，智邦國際將為您分析CRM帶來的價值

1.維護客戶價值。

CRM 是一種業務策略，可以贏得、開發和留住有價值的客戶、增加收入、優化盈利能力並提高客戶滿意度。 通過獲得更多的客戶線索，更廣泛地共享客戶資訊，通力合作，增加收入，提高對客戶的價值，實現企業和客戶"雙贏"。

企業可以通過CRM系統更多地了解客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產品和服務，提高客戶滿意度，同時能夠獲得更大的利潤。

2.規範銷售流程。

CRM系統的實施可以將公司現有的銷售流程提公升到乙個新的水平。 售前資料，如客戶聯絡資訊，可以讓銷售人員有針對性地把握和優化銷售管理，但很多公司忽視了售後資料的重要性。 售後資料是如何產生的？

您如何找到這些資料，它與售前資料之間的重要相關性是什麼？ 在大多數公司中，銷售資料分散在 ERP、勞動力管理和薪資管理系統等孤島系統中。 從歷史上看，這些資料一直以電子方式記錄和管理**。

然而，這種過時的方式顯然已經跟不上企業發展的速度和市場競爭的需要，一站式資料倉儲和自動化流程管理即將出現。

3.自動生成銷售報告。

作為銷售經理，如果沒有一種簡單的方法來整合售前和售後資料，就很難讓銷售人員了解他們在為公司銷售產品後可以為自己賺取多少佣金或獎勵。 現在，通過將銷售佣金管理與CRM連線起來，銷售人員可以準確、即時地知道每筆交易會給他們帶來多少佣金，甚至通過場景模擬來決定如何調整銷售結構和方向，以獲得最大的佣金或獎勵。 只有有效的戰略委託計畫，銷售人員和公司之間才能產生相互滿意的雙贏關係。

因此，使用CRM不僅可以幫助企業在銷售前期管理工作，還可以幫助企業在銷售後期管理工作，使企業的發展有條不紊。

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客戶管理系統的作用是提高銷售效率、人工智慧、移動CRM系統和個性化。

1、提高銷售效率

收集客戶詳細資訊後，可以將客戶資料輸入CRM系統，並可以設定客戶跟進計畫，記錄每個客戶的跟進情況。 當銷售人員檢視客戶跟進記錄時，可以及時了解客戶需求，提供有針對性的服務，不錯過任何商機。 CRM系統還可以根據設定的分配規則自動將潛在客戶分配給合適的銷售人員，從而提高客戶轉化率。

2.AI人工智慧：

銷售人員有必要定期維護客戶關係。 但是，每個客戶都需要花費大量的時間和精力來記住回訪的日期和時間，並確保它們之間沒有衝突。 基於AI的CRM系統可以智慧型提醒銷售人員進行回訪，並提供合適的時間聯絡客戶，提高溝通效率和效果。

3.移動CRM系統：

移動CRM系統打破了時間和地點的限制，讓銷售人員可以隨時隨地處理工作。 移動CRM系統提高了銷售效率，使銷售工作更加靈活。 銷售人員在外出時也可以高效處理公司事務。

銷售人員可以訪問重要資料、設定銷售任務、與客戶保持聯絡以及與團隊合作進行銷售。

4.個性化定製：

您可以建立自定義功能模組、欄位和業務流程，並定義資料的顯示方式、介面語言等，以滿足您的個人需求。 它還允許您根據不同的業務等級設定訪問許可權，為企業提供可自定義的條件欄位並簡化資料輸入流程。 企業可以根據客戶回訪的需要設定提醒，也可以根據企業現有的規則設定工作流程。

CRM（客戶管理）是客戶關係管理。 這個概念最初是由 Gartner Group 創造的，最近開始在企業電子商務中流行起來。 CRM的主要含義是通過對客戶細節的深入分析來提高客戶滿意度，從而提高企業的競爭力，它主要包括以下幾個方面（簡稱7P）：

客戶分析包括客戶級別、風險、愛好、習慣等;

客戶忠誠度分析（永續性）是指客戶對某個產品或業務組織的忠誠度、永續性和變化;

客戶利潤分析（）是指不同客戶消費的產品的邊際利潤、總利潤、淨利潤等;

客戶績效分析是指不同客戶消費的產品銷售情況，按型別、渠道、銷售地點等指標;

客戶挖掘包括客戶數量和類別的未來發展趨勢，以及贏得客戶的手段。

客戶產品分析（PROCT）包括產品設計、相關性、**鏈條等;

客戶分析（推廣）包括前期銷售管理的廣告、宣傳等活動。

在不同的語境中，CRM可能是乙個管理術語，它可能是乙個軟體系統，通常我們指的是CRM，它指的是使用計算機來自動化上述分析過程的軟體系統，包括銷售、營銷、客戶服務和支援應用程式。 其目標是縮短銷售週期和銷售成本，增加收入，尋找擴充套件業務所需的新市場和渠道，並提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度。

在傳統企業引入電子商務後，企業的重點已經從提高內部效率轉向尊重外部客戶。 CRM理念是以尊重客戶為基礎，要求企業對客戶全生命週期有完整的了解，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶聯絡的效率和客戶反饋率。 乙個成功的客戶關係管理系統至少應包括以下功能：

通過傳真、網路、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通; 使企業員工充分了解客戶關係，根據客戶需求進行交易，記錄獲取的客戶資訊，並在企業內部共享客戶資訊; 對市場方案進行統籌規劃和評估; 跟蹤各種銷售活動; 通過大量積累的動態資料，對市場和銷售情況進行全面分析。

維護老客戶，開發新客戶。

集中管理客戶，保護客戶資源。

精細化營銷，提高客戶粘性。

建立降低營銷成本的流程。

提高生產力。

促進績效評估。

客戶管理系統的功能基本包括：客戶管理、產品管理、營銷管理、銷售、服務管理、統計監控等功能。

客戶管理系統“以客戶為中心”，通過營銷、銷售、客戶、服務四大板塊的管理，整合企業資源，為客戶提供“一對一”的留言服務，最大程度滿足客戶需求，從而提公升客戶忠誠度。

大資料擴充套件。

客戶資訊查詢與維護。

資料包表查詢。

降水基地客戶。

歡迎私人。

基本職能主要包括客戶資訊管理、銷售和服務記錄等。 有一種很好的方法可以做到這一點，因為您可以在其上新增或修改任何管理功能。