在你的工作中，你如何與難纏的客戶打交道？

首先，你要有耐心，站在對方的立場上，設身處地為客人著想，思考他的“抱怨”是否有道理。 對於他們的正確意見和要求，店長應該注意，不管他們的態度如何，都要盡快給予。 對於難以解決的問題，要耐心解釋或採取一些解決方法，以達到滿意或減少“吐槽”的程度。

做好你的工作，保留證據，這樣別人就不會把鍋甩給你。 把問題和情況反饋給領導，讓他支援他，如果最後結果不滿意，就讓領導知道這不是你的能力。

根據您的分析和觀察，我們傾聽客戶的感受，了解客戶不滿意的原因，溝通並解決問題。 大多數棘手的客戶都可以處理它。

在我的工作中，我追求一種關於目的和利潤的理論。 對於這個客戶，你考慮他的目標是什麼，他的興趣對這個專案會有什麼好的影響，我猜：一般來說，他的目標是快速完成，不耽誤他的業務，而興趣是為他做好工作，所以你從這兩個方面進行溝通， 讓他幫助提供有效的資訊，然後走這條路。

五年前，有一位客戶想買車，我賣凱迪拉克的時候，來店裡諮詢了十幾次，一直沒有下手，我很著急，但是他並不著急，很理性的顧客，然後拿出一些**公式，把每個車型的配置功能和優缺點都問到位， 每次我都忍耐，五年過去了，還是沒買，現在我不賣車了，回老家養雞，有一天我收到他的**，我說哥，你問了五年沒買，我現在養雞不賣車，他又問我：“你怎麼賣雞？ “我腦子裡嗡嗡作響，直接罵了一句。

在會展行業，有些企業補貼高，展會結束後，會為大家列出一系列問題！ 然後盡量從專案的尾款中扣除錢。 對於這樣的客戶，你對他無能為力！

1、懂得保持沉默，引導客戶發洩。

情緒化的顧客一般都會不管在什麼場合發洩自己的挫敗感和不滿，銷售人員最好不要阻止他發洩，可以讓他發洩到心滿意足，不要馬上去嘗試解決問題或試圖保護自己。 如果你試圖阻止客戶表達他的感受，這會讓他生氣。 最好的辦法是保持沉默，保持沉默，而不是打斷客戶發洩，讓事情變得更糟。

當你保持沉默時，你還需要適當地讓客戶知道你在聽。 並時不時回應並保持眼神交流。

2.試著同情他們的感受。

在與“難纏”的客戶打交道時，不要用你所謂的正確觀點來說服他們，因為這會加劇衝突。 試著同情他們的情緒，並表現出與客戶情緒相關的表情。 例如，同情、體貼、沮喪等等。

如果我們是合理的，並試圖說服客戶，我們就是在向客戶證明他是錯的。 相反，讓他覺得你是站在他這邊的，從客戶的角度來看，一切都無關緊要，重要的是解決他的實際問題。 消除您對客戶的任何反感，並嘗試從難纏的客戶中找到您最喜歡的客戶中最好的。

你發現的優勢越多，你就越有可能解決問題。

3.學會冷靜你的心。

在這個世界上，我們每個人都有雙重角色，買家和賣家。 當你做銷售工作時，你是乙個賣家，所以你很容易被拒絕。 同樣，當你是買家時，你也會拒絕別人。

當你對買東西非常挑剔時，你實際上是在讓它“難以”出售。 所以，做銷售，要有“使用者思維”，從對方的角度思考問題後，就不會那麼執著於客戶的挑剔和刁難。

4. 不要試圖立即說服客戶。

當面對保守的客戶時，不要試圖立即說服他。 因為你越是試圖立即說服他，他就會變得越保守和固執。 更糟糕的是，如果銷售人員不遺餘力地反駁客戶的推理，客戶很可能會因為極度固執而癲癇發作，讓雙方都尷尬。

不僅這項業務會失敗，而且下一項業務也可能失敗。 因此，銷售人員首先要記得盡可能多地接受客戶說的話，並聽取他的理由，並在適當的時候向他點頭致意，讓客戶認為自己的意見已經被對方接受，滿意後自然有“聽取對方意見”的願望。

要對客戶有深刻的了解，抓住這些客戶的弱點，其次要調整他們的心理狀況，做好打這場持久戰的準備，你也可以和同事一起努力去爭取，其次要有良好的銷售態度，客戶很擅長這種有毅力的人，但也要注意方法和對策。

如果遇到難纏的客戶，應該更詳細地向客戶講解所需的知識，更詳細地為客戶分析利弊，從而解決客戶的疑惑。

1.調整你的情緒。 無論是遇到難纏的客戶還是其他情況，都需要調整自己的情緒，讓自己處於更加理性平和的狀態，以更好的心情處理和解決問題。

2. 與同事一起完成工作。 有些難纏的客戶自己做不到，需要和同事一起做，各自的優勢和特點為客戶創造更多的價值。

3. 彬彬有禮，面帶微笑，尊重客戶，即使是難纏的客戶。 客戶是上帝，不管是什麼樣的工作，遇到難纏的客戶蹤跡時，都需要保持禮貌和微笑，尊重客戶也是尊重自己，才會有更好的機會把工作做好。

4.臨時冷處理。 一些難纏的客戶也需要冷淡對待，待客戶冷靜後再溝通，絕不憤怒地與客戶溝通。

5.注意方法和策略，特別是在溝通時，方法和策略非常重要。 在工作中遇到難產客戶時，要注意正確的方法和策略，這樣才能更好地處理客戶的情緒，充分發揮自己的專業優勢。

6、站在客戶的角度思考，仔細分析客戶的需求和想法。 這樣會給客戶留下良好的印象，我們自己設計的解決方案和服務也會滿足客戶的需求和想法，減少很多不必要的麻煩。

職場上總會有一些奇怪的事情，這個時候，你一定要對自己有信心，有轉化的能力，把壞事變成好事。

遇到難纏的客戶時，首先要從自己心態的根源上找到問題。

例如，當你抱怨遇到乙個難纏的客戶時，抱怨的潛意識是“我很難與這種客戶打交道”。 因此，我們可以看到，在解決問題之前，我們已經發現了我們的恐懼。

因此，當您將客戶定義為“困難”類別時，這種恐懼會產生負面影響。

因此，如果你想解決問題，你應該首先提出乙個問題“為什麼這個客戶這麼難？ 潛意識變成了“我和這個客戶有什麼困難？ ”。

如果你能合作，就去做。 客戶是分級的，他屬於哪乙個，如果他有任何要求，他會拒絕。 你從事金融工作，你有很多客戶。

這取決於你自己的定位和個人觀點來分辨什麼是對的，什麼是錯的。 工作不可能一帆風順，也不可能一帆風順。 必須有抵制挫折的能力。

你自己的心理安慰是乙個非常準確的方法。 問題的關鍵是，如果這份工作有良好的前景，就值得堅持下去。

如果這份工作前景黯淡，真的沒有必要繼續工作，不如換個環境，發展自己！ 人們跳槽了。 我理解的一件事是，你想賣掉房子，所以你對各種無理取鬧的客戶有耐心。

有些客戶不得不拖很長時間。 很容易將客戶拖入死亡。 如果他們不給錢，你可以考慮他的理由。

只是幾個，現在沒有錢了。 現在有錢，但就像一天後給它一樣。 眾議院尚未做出最終決定。

我仍然在看其他房子。 在談判時，不應該給客戶帶來壓力，所以客戶會認為你現在可以忍受他的行為，幫他保留房間號。 在這種情況下，如果你不強迫客戶，買不買這套房子真的是你的運氣。

你沒有任何主動權，所以無論出於什麼原因，無論出於什麼原因，你都必須強迫他退房，如果他真的喜歡這所房子，你就必須威脅他。 如果他不來，你就不會再等了。 肯定有很好的結果。

為了避免這種情況再次發生，我認為在前期與客戶交談時，應該保持冷靜和謙虛。 如果你這樣做，客戶會認出你是乙個人，人們可以建造房屋。 客戶問質量有沒有問題，很多都是在購買後才問的，只是為了讓你給心理安慰。

不要胡說八道，只是你有信心。 有問題直接來找我，這句話一定會給她百心一意。 如果你遇到乙個天生討厭銷售人員的人，總是認為別人在騙她錢包裡的錢，首先要做的就是與客戶建立信任關係。

遇到這樣的客戶，盡量表現出一些態度，如果太難，就不要和對方打交道。

順其自然，他對我們的評價，凡事都要傾聽客戶的意見，要有耐心，保持良好的服務態度。

這個時候，你要有耐心，你也可以和自己的領導溝通，讓他們給出一些相應的解決方案。

遇到這樣的事情，應該立即與對方溝通，如果解決不了，就讓領導解決。