搭建電商CRM需要注意哪些問題？

電子商務公司CRM通常有以下管理方法：

1.電子郵件鏈結，方便客戶和經理通過電子郵件聯絡。 郵寄目錄時，請在郵寄單上簽名。 讓郵寄單上的所有人都及時了解您提供的最新產品，以便將客戶放在郵寄單上，在進行第一次交易時詢問客戶的電子郵件位址，您可以為他們提供兩個選項，乙個在郵寄單上明確列出，另乙個不清楚， 一旦您有了位址並概述了他們的購買行為，您就可以傳送適當的資訊。

用不了多久，您就會感受到客戶的反饋。

2.網路社群，培養穩定的客戶群。 社群建設的原則是基於基本的心理常識，人類不喜歡改變，他們不喜歡決策。 一旦他們尋求某種大目標，他們就會融入乙個群體，他們不會輕易放棄。

考慮到客戶第一次決定購買你的產品有多困難，如果下次購買的門檻盡可能低，他們會非常滿意，創造乙個環境，讓客戶可以產生良好的感覺，認識到他們被理解，並成為強大群體的成員; 使用電子公告板讓客戶線上公開表達他們的觀點。 通過郵件列表，定期或不定期地向不同的客戶群傳送不同的訊息。

3、客戶購物區儲存每個客戶的購物資訊，方便客戶跟蹤和查詢訂單的執行情況。 與客戶成功互動的先決條件是需要為客戶提供整個購物旅程的完整圖片，以推動他們的購買決策。

告訴客戶何時訂購應該非常清楚，一旦訂購了商品，就告訴它**。 這應該包括購買前、購買中和購買後。 通過這種方式，增加了購物過程的透明度。

根據我的一些經驗，房東應該首先理清自己的需求，比如CRM系統應該從企業那裡獲得哪些資訊，具體要求是什麼。 擁有軟體介面的方式一般有幾種：一種是檔案級交換，將資料轉換成excel格式進行交換，系統本身就有這樣的功能，可以非常方便地實現，檔案級交換方式一般比軟體好。

其次，如果是動態介面，為了實現動態自動資料交換，CRM雙方和介面系統提供商都要做一些工作。

這就像乙個工作流程或其他東西。 坦白說，還是選擇乙個好的電商CRM管理系統來幫你，跟著運營小姐一步步的指導，慢慢學，一步一步的教你如何將資料變現，如果做不到，真的很尷尬 聽說淑雲有CRM還不錯， 去學習吧。

CRM是傳說中的會員關係管理，特別是對於老客戶的營銷，當然也有針對其他使用者行為的營銷，比如新增購物車收藏等。

1999 年，Gartner Group Inc. 引入了 CRM（客戶關係管理）的概念。 Gartner Group Inc.在其早期的ERP概念中，強調**鏈的整體管理。 作為鏈條中的一環，客戶為什麼要為其提出單獨的CRM概念？

原因之一是，在ERP的實際應用中，發現由於ERP系統本身在功能上的侷限性和IT技術發展階段的侷限性，ERP系統沒有很好地實現對第一鏈條下游（客戶）的管理，ERP在3C因素中沒有給出很好的客戶多樣性解決方案。 另一方面，到了90年代末，網際網絡的應用越來越普及，CTI華測檢測和客戶資訊處理技術（如資料倉儲、商業智慧型、知識發現等）取得了長足的進步。 結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner Group Inc.提出了CRM的概念。

自 90 年代後期以來，CRM 市場一直處於極度增長的狀態。

CRM字面意思是會員關係管理，但實際上CRM不僅僅是指簡單的會員關係管理，還涉及很多方式，比如會員池擴充、會員忠誠度管理、提高會員裂變增長和複購轉化等收入，都屬於電商CRM的範疇。 可以參考資料優勝者的CRM系統，對於CRM相關板塊來說非常全面，如客戶洞察、許可權管理、忠誠度管理、時間關懷、人群分層、聯合營銷等，都一目了然，有專屬顧問一對一指導操作。 當然，作為一家電商公司，CRM必須是乙個長期的發展定位，從中學習和成長是很重要的

在CRM服務市場中，很多電商企業把售後回訪當成CRM，把簡訊平台當成CRM，把具有一定功能的軟體當成CRM，把ERP當成CRM，把ERM中的CRM軟體當成CRM，把CRM軟體當成CRM，這些想法都不錯，至少你有CRM意識，但是，CRM真的不光於上面， 面對一群被拍拍、被購買過的消費者，如何管理、維護、呵護、分析、研究、營銷、二次回頭，這是客戶資料探勘與資料分析、老客戶調研、老客戶貼心精準營銷系統工程。如何選擇CRM合作夥伴尤為重要。 CRM合作夥伴的選擇主要基於以下三個維度：

1、合作夥伴團隊：CRM團隊數量及架構、軟體開發能力、客戶資料探勘能力、客戶資料分析能力、電商資料及CRM運營輔導能力、電商資料及CRM培訓能力; 2、合作夥伴軟體：CRM營銷靈活性，CRM營銷匹配支援，客戶資料探勘功能，軟體操作簡單，靈活實用;

對於企業來說，評價CRM質量的標準是：

1、軟體開發者是否值得信賴，以公司資料安全為目標;

2、CRM系統是否易於使用和擴充套件;

CRM系統是否能滿足自身需求;

4.是否在預算範圍內。

對於電商企業來說，在選擇CRM系統的時候，首先要確定自己企業部署CRM的目的是什麼，想要滿足什麼樣的功能，預算是多少，然後一步一步地梳理自己的想法。

CRM對於電商企業來說一般涉及客戶管理、訂單管理、財務管理、售前售後管理、投訴管理等環節，當然不同的電商企業會有所不同。 選擇過程可以簡單地分為兩個步驟：

第 1 步：列出簡單的要求並試用該軟體。

開啟網際網絡，搜尋CRM，就會有很多CRM軟體，企業可以選擇評價較好的軟體進行試用，測試功能。 市場上有很多CRM開發商，企業必須經過比較和試用後選擇乙個可靠的，以防止內部資料丟失。

第二步：篩選出你認為更好的系統，與對方的客戶經理溝通。

試用後如滿意，可以進一步與客戶經理溝通，向客戶經理描述您的需求，對方會列出專業要求，看看通用CRM系統是否能滿足自己的功能。 如果能滿足需求，可以和對方談談**和如何部署。 一般來說，有兩種型別的部署，一種是本地部署，另一種是租用部署。

如果對系統沒有特殊要求，建議租用，**更便宜，安裝維護更方便。 如果你公司的資料資訊非常重要，對穩定性和資料安全性有很高的要求，對產品功能有強烈的需求，也可以採取本地部署或買斷。

如果一般CRM不能滿足，即企業有個性化需求，企業應考慮定製化開發。 定製開發是根據系統的複雜程度、功能模型的數量和系統的開發周期來確定的，所以沒有辦法評估。 需要與對方的客戶經理溝通，以達到雙方都滿意的效果。

因此，企業在選擇CRM系統時，不妨對比幾家公司了解最好，然後通過比較和篩選來選擇最適合自己的產品。 如果你不知道如何選擇，可以先了解一下悟空CRM，有一款專門針對電商行業的CRM，技術非常成熟，也比較公平。

我認為這主要體現在兩個方面，一是對CRM管理理念的要求，二是對軟體功能的要求

一、電子商務對傳統CRM管理理念的要求：我認為這部分主要來自於客戶生命週期管理的變化，傳統的流程可能從第一次到邀請見面簽單再到服務這樣的過程，而現在的電子商務已經不一樣了， 因為可能不需要與客戶見面，而是定期向客戶提供有針對性的產品資訊，並進行一定的想法問卷調查;另外，電商一般平台大，客戶數量大，乙個業務員可能要面對很多客戶，所以我們需要在CRM流程中加入簡單的採購、銷售和庫存，以方便想法的傳遞; 此外，電子商務中的客戶服務系統應能夠適應銷售流程，從而形成客戶期望的完整服務鏈，如網路和營銷、電子郵件等技術手段高度契合，統一管理客戶資訊等;

其次，為了滿足上述需求，軟體廠商可能會對產品的功能進行劃分，進行大規模的改革。