如何通過CRM獲利，CRM有什麼作用？

不同的CRM可以給企業帶來不同的幫助，一般來說，使用CRM系統會給企業帶來以下幫助：

1）提高工作效率。

借助CRM系統進行工作安排、防遺忘提醒、協同辦公，借助系統計算統計等，將有利於梳理工作流程、掌握工作細節、協調工作配合等，不僅提高了員工個人的工作效率，CRM系統也得到了妥善使用， 企業的整體工作效率將大大提高。

ii） 改進業務流程。

CRM系統側重於對銷售流程的管理，包括：銷售機會跟蹤、意向談判、需求分析、談判、談判、合同簽訂、交易收集、產品交付、客戶關係建立和推廣、競爭對手的了解和分析等，借助CRM系統將有利於改進業務流程，提高工作的凝聚力。

3）提高銷售業績。

正確使用CRM系統將幫助銷售人員知道要遵循哪些訂單，讓銷售人員掌握跟單策略，規範銷售人員的跟單流程，使銷售人員能夠及時與老客戶保持聯絡，不斷積累客戶資源，將最有價值的精力放在最有效的客戶身上， 並通過客戶檢視的資料輔助確定合適的跟蹤策略，幫助銷售人員降低無效複製成本，加速銷售人員向銷售精英的轉變，為企業創造更高的效益。

4）降低銷售成本。

CRM系統除了提高銷售人員的工作效率外，還可以通過考勤管理降低人工成本，通過資訊共享減少重複性工作的時間消耗，通過提高銷售資源的合理性來降低銷售成本。 乙個優秀的CRM系統使用的時間越長，企業的管理效果就越明顯，銷售成本可以大大降低。

5）支援管理決策。

管理決策除了依靠企業管理層的管理思路和經驗外，離不開企業統計資料的支援。 通過CRM系統在客戶、銷售、訂單、財務、銷售等多個方面的統計資料，為企業在經營決策中提供最有支撐力的決策支援，也是企業合理決策的必要保障。

6）繼承工作經驗。

銷售人員工作流程的特點使得銷售人員的辭職可能會帶走企業的客戶資源，導致企業重新培養新的銷售人員，重複客戶探索等，不利於工作經驗的傳承，而借助CRM系統，對新銷售人員了解離職銷售人員的跟單歷史將大有裨益， 分享優秀銷售人員的跟單經驗，順利替換原辭職銷售人員跟進的客戶資源。

規範化管理就是為企業創造利潤。

原本散落在每個業務員手中的商機和客戶資訊，都由Colloa CRM系統進行管理，所有這些資訊和紀錄片的實時流程都儲存在記錄中。 即使業務員離開了，商機和客戶關係仍然存在，資源才是最大的利潤。

全管CRM系統：簡單實用的CRM——為中小型銷售團隊量身定做。

CRM管理軟體能為企業創造什麼價值？

至於“28理論”，這早已是家喻戶曉的理論，世界上20%的人擁有世界80%的財富。 對於乙個企業來說也是如此，20%的大客戶帶來了公司80%的利潤，而開發乙個新客戶的成本是維持乙個老客戶成本的6-8倍。 因此，越來越多的企業意識到CRM創造企業價值，並開始重視老客戶關係的維護，並期望為最有價值的客戶提供最好的服務。

誰是公司最有價值的客戶？ 應該提供哪些服務來提高他們的滿意度和忠誠度？ 您是否需要為新客戶和現有客戶採用不同的營銷策略？

“以客戶為中心”的理念自首次被提及以來，已被越來越多的企業所接受。 這不僅僅是一句口號，它要求企業將這一理念深入融入到企業的每一項日常工作中。 財富 500 強公司早就知道它的重要性，並始終處於最前沿。

在企業的方方面面，從業務流程到售後服務，我們始終圍繞重要客戶提供最優質的服務。 而這正是CRM可以幫助企業實現的。

CRM管理軟體創造的商業價值。

客戶關係管理的核心是以客戶為中心，管理客戶的重要資料和資訊，不斷為客戶帶來價值和附加值，讓客戶產生持續購買的能力。 乙個完整的客戶關係管理系統，可以詳細記錄企業與客戶接觸的幾乎每乙個過程，並進行科學的資料分析，從而為企業提供競爭決策資訊。 海宇永創CRM客戶關係管理軟體，包括市場管理、銷售管理、售後服務和定製功能，並可記錄競爭對手的資料資訊。

簡單易操作的客戶關係管理軟體可以幫助企業收集市場資訊，掌握市場動態，了解營銷人員的所有銷售流程，改善售後服務和降低投訴率，實現企業的個性化需求，從而增強企業的競爭力，提高客戶滿意度和忠誠度，持續為企業盈利。

CRM始終以客戶為中心，通過對客戶資訊的收集、分析和利用，為企業提供極具市場價值的資料和資訊參考，從而幫助企業開發更有針對性的服務，達到與客戶建立長期穩定的合作關係的目的。

CRM是客戶關係管理的含義，主要定義為：為了提高核心競爭力，企業利用相應的資訊科技和網際網絡技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，從而改進其管理方法，為客戶提供創新的個性化客戶互動和服務流程。 最終目標是吸引新客戶，留住現有客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場份額。

CRM的作用：

1.提高營銷效果。

2.生產研發的決策支援。

3.提供技術支援的重要手段。

4.為財務戰略提供決策支援。

5.為及時調整內部管理提供依據。

6.合理利用企業資源。

7.優化業務流程。

8.提高企業的快速響應和彈性。

9.改善公司服務，提高客戶滿意度。

10.增加企業的銷售收入。

11.推動了企業文化的變革。

12.與QQ整合，快速與客戶溝通。

CRM是多樣化的，它不僅是一種以客戶為中心的運營管理模式，而且可以通過獲取客戶資訊和分析需求來加強團隊管理，優化工作流程，提高客戶滿意度和忠誠度，幫助企業獲得長期利潤並能夠更好地發展; CRM也是乙個客戶關係管理系統，可以連線企業的銷售、營銷、服務、技術支援等部門，整合和優化各部門的資源和工作流程，共同提供更好的服務，拓展客戶價值，幫助企業深入挖掘和管理客戶資源，降低成本，提高效率。

隨著國內市場的不斷發展，越來越多的企業使用CRM系統來幫助企業進行管理，並取得了一定的成效。 CRM的核心價值是幫助企業維護客戶和加強管理，CRM的作用體現在以下幾個方面：

1、客戶資料市場的管理瞬息萬變，只有客戶才能在第一時間做出麻煩來應對所有變化，而CRM系統的客戶管理不僅可以記錄客戶資訊進行統一管理和共享，可以有效避免因業務變更或人員流動而造成的資料混亂和丟失; 同時，CRM系統可以彙總各種渠道的資訊，確保資訊的完整性和實時性。 有了這些資訊和資料，企業就可以對客戶進行細分，對不同型別、不同地區、不同需求的客戶進行分類，採用個性化的營銷方式，縮短銷售時間，提高銷售業績。

二、縮短銷售週期，為了實現預期目標，企業需要一套有效的銷售管理流程體系。 CRM系統可以通過記錄客戶與企業的所有互動來跟蹤客戶線索並了解客戶的需求。 CRM還可以根據客戶的需求推薦最佳聯絡時間，並與銷售人員觀察每次聯絡的過程和結果，並為銷售人員提供最佳的轉化。

縮短銷售週期，提高銷售轉化率，為企業創造價值是CRM的另乙個重要價值。

3、維護客戶關係如果沒有客戶，企業帝國再大也會瞬間崩盤。 同樣，只有提供更好的服務，客戶才能持續創造價值。 通過CRM系統，銷售人員可以清楚地知道什麼時候聯絡客戶，什麼時候照顧客戶。

企業各部門可以隨時檢視客戶的最新資訊，了解客戶的需求，為客戶的需求提供完善的服務。 當客戶感到受到重視時，滿意度和忠誠度自然會顯著增加，從而為企業創造更可持續的價值。

第四，提供資料支援 CRM系統可以全面記錄企業的所有資料，通過分析和統計，得出循證結論，直觀地呈現銷售過程和結果、市場活動轉化等資料，使管理者能夠掌控全域性，做出最科學合理的決策。

CRM系統不僅可以協助企業進行管理，提高工作效率，維護客戶關係，還可以獲取資料並進行分析，幫助企業管理者做出決策，幫助企業更好地發展。

悟空CRM：呼叫中心功能講解。