汽車售後服務主要有哪些方面？

東風日產是一輛好車。 售後部的人員結構和工作分布基本包括服務接待、服務顧問（有的把這兩部分放在一起）、保險理賠、維修技術人員、備品備件部等等，這樣問，估計你是要做接待或者備品備件的吧？

專業知識不是一時半會兒就能學會的，只能做一些基本的事情來做，比如一些關於汽車本身的資訊，一些備件名稱，以及如何向客戶介紹這些最重要的，電腦只是一些製表，列印上線，非常簡單。 我在4S店售後部工作，希望大家滿意！

汽車售後服務績效評估對組織生產力和競爭力的影響非常重要。 工作績效可以從以下三個方面來衡量：（1）汽車售後服務績效的財務報表。

2）汽車售後服務工作中的服務收入。（三）其他環比收入評估。 （2）汽車售後服務績效考核作為企業決策的重要參考指標對於大多數汽車企業來說，如果能夠有效考核汽車售後服務績效，不僅要掌握汽車售後服務績效對企業的財務貢獻，還要為整個汽車企業的管理提供決定性的評價資料。

績效評價是企業做出戰略決策的重要參考指標，如市場銷售策略、服務方向、型號更新、零部件生產和銷售決策等，都涉及績效評價。 同樣，在市場趨勢和具體方案實施之前，如果沒有績效評估，選擇標準就丟失了。 （3）售後服務績效考核有助於更好地管理企業員工 績效考核通常用於兩個主要目標：

評估和幫助員工發展是員工管理的重要方面。 （1）評價方面包括： 績效考量：

績效水平反映了個人對組織的貢獻大小，這為任命、解雇和晉公升等人事決策提供了基礎。 ⅱ.補償：

工資和獎金的數額根據工作績效評估確定，對所支付的勞動可以進行合理和互惠的補償。 ⅲ.激勵：

這是有效評估系統的伴侶。 只要評價合理，獎懲明確，自然會產生激勵作用。 （2）幫助員工發展的方面包括：

加強員工自我管理。 因為績效考核強化了對員工的明確工作要求，增強了員工的責任感，明確了應該做什麼才能達到他們的期望。 識別員工的潛力，通過評估，可以將他們轉移到更具挑戰性或更有前途的職位，這可能會導致意想不到的結果。

實現員工與上級之間更好的溝通。 績效考核為上下級提供了溝通的機會，有助於上級更好地了解下屬的想法，幫助下屬更好地了解上級對工作的期望。 這種溝通過程可以促進上下級之間更加一致的目標和默契的合作。

提高員工的績效。 通過績效考核，員工可以明確自己在工作中取得的成績和不足，從而促使員工在今後的工作中充分發揮自己的優勢，努力改進自己的不足，進一步提高自己的整體工作績效。

汽車售後涉及很多方面，包括車間、維修接待（SA）、保險索賠和備件倉庫。 我不知道你到底是做什麼的，也許是sa，要掌握一些基本的汽車保養知識，電腦填寫表格和列印非常簡單。

我太羨慕了，我一直想跳槽到東風日產。

一般是整理客戶資訊，建立客戶檔案; 根據客戶概況，研究客戶需求; 通過信函與客戶聯絡，並開展後續服務。

1、整理客戶資訊，建立客戶檔案。 客戶將汽車送入工廠維修或來公司諮詢、洽談相關汽車技術服務後，在完成相關手續或談判後，業務部門應在兩天內整理客戶的相關情況，並建立檔案並放入檔案袋;

2、根據客戶檔案研究客戶需求。 業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及相關服務的需求，找出“下一步”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參加公司社交活動、通知公司優惠活動、通知客戶準時進廠維修或免費檢測等;

3、通過信函聯絡客戶，並開展後續服務。 業務人員通過第一時間接觸，讓客戶得到他們應有的服務。

擴充套件內容：

汽車維修企業對客戶群的維修能力和管理質量，體現了企業經營者參與市場競爭的意識和技能。

汽車售後服務主要包括保養、備件更換、保修期內故障或維修、保險理賠、道路救援等專案。 以下是一些具有代表性的汽車售後服務圖：

圖中所示的售後服務專案包括但不限於：

1.維修：包括車輛檢查、換油、空調系統清洗、剎車片更換、輪胎更換等。

2.備件更換：包括更換發動機零件、車身零件、電氣裝置等。

3.保修期內故障維修：在保修期內，對車輛非人為因素造成的部分故障進行維修。

這些售後服務專案可以保證車主的安全可靠，延長汽車的使用壽命，提高車輛的效能。

汽車售後服務的主要內容有： 1為汽車及零部件製造商提供物流配送服務。

2.汽車保養、檢測、修理、美容、改裝等服務。 3.

汽車配件銷售和安裝服務。 4.汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。

5.汽車故障救援服務。 6.

建設由汽車製造商提供的汽車服務網路或網點。

提供的汽車服務包括：產品質量保修、技術培訓、技術諮詢、配件、產品選型、資訊反饋和處理等。

汽車零部件業務包括：汽車零部件業務遍布全國各大城市，貨源有原廠零部件，也有工廠零部件基地倒閉，可以滿足不同使用者的不同需求。

汽車故障救援服務內容主要包括：因燃油耗盡而無法行駛的車輛臨時加油服務、因技術故障被迫停止行駛的現場故障診斷和緊急搶修服務、拖車服務、交通事故報告及協助公安交管部門處理交通事故等服務。

汽車售後服務包括維修、保養、資訊諮詢、拍賣出租、救援、保險和二手車交易等，在國內，大部分售後服務主要是維修保養服務。

安裝車型是指安裝在新車上的零件，如輪轂眉毛、鋁合金保險槓、鋁合金輪轂等;

維修型別是指修理汽車時可以選擇的更換零件。 為了減少目前4S店的維修時間，大部分都是通過更換零件進行維修。

汽車售後服務內容售後服務主要包括：

1.為消費者安裝和除錯產品。

2.根據消費者的要求提供技術指導。

3.確保備件的維修。

4.對產品實行三包，即包修、包換、退貨。

5.客戶諮詢。

6.汽車維修、檢測、保養、美容、改裝等服務也是汽車售後服務的主要服務。

7.汽車擾動美容裝飾產品的銷售和安裝，如各種座墊、方向盤套、地毯、汽車香水、汽車配件等。

8.汽車故障救援服務。

9.汽車租賃服務。

10.汽車保險服務。

11.二手車交易。

汽車售後服務包括維修、保養、救援、資訊諮詢和保險。

主要包括維修、保養、救援、資訊諮詢、保險、內容等。

1、汽車廠家提供的汽車服務網路或網點的建設和合理化、產品質量保修、技術培訓、技術諮詢、配件、產品選型、資訊反饋及處理;

2、為汽車及零部件生產企業提供物流配送服務;

3、汽車維修、檢測、保養、美容、改裝服務;

4.汽車零部件業務。 在汽車製造商的售後零件系統之外。 還有相對獨立的汽車零部件業務體系，如全國各地的汽車零部件城市，其來源有原廠零部件和翻新零部件，可以滿足不同使用者的不同需求;

5、汽車美容裝飾用品的銷售、安裝;

6.汽車故障救援服務。 汽車故障救援服務內容主要包括車輛因燃油耗盡而無法行駛的臨時加油服務、因技術故障被迫停駛的現場故障診斷和緊急搶修服務、拖車服務、交通事故報告及協助公安交通管理部門處理交通事故的服務;

7.租車服務。 為短期或臨時用車者提供車輛使用服務，並按計量收取相應的租賃費用。

8.汽車保險服務。 保險公司向汽車使用者銷售汽車保險產品，收取保險費，為車主提供金融保險的特殊服務。

9.二手車交易。 主要滿足車主和二手車需求者進行二手車交易的需求。

維修、保養、救援、資訊諮詢、保險。 為汽車及零部件製造商提供物流配送服務。 汽車保養、檢驗、修理、美容、改造等服務。

汽車配件銷售和安裝服務。 汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。 汽車故障救援服務。

建立由汽車製造商提供的汽車服務網路或基地。

汽車故障救援服務內容主要包括：因燃油耗盡而無法行駛的車輛臨時加油服務、因技術故障被迫停車的現場故障診斷及維修服務、拖車服務、交通事故通報及協助公安交管部門處理交通事故等服務。

“熱情”是指改善態度，感謝客戶的意見和問題，不煩躁易怒，面帶微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶的不滿在服務中得到釋放，獲得內心的滿足。 這要求銷售人員像對待自己的生意一樣對待客戶。 最著急的是讓客人在心理上感受到“上帝”的心情。

當然，對於無理取鬧、故意惹事的客戶，也應該區別對待，禮貌而堅決地拒絕。

汽車售後折彎服務主要包括維修、物流配送、維修、零部件管理、美容裝飾、故障搶救、租賃、保險、二手車交易等。

1.汽車維修。

汽車廠家提供的汽車服務網路或網點的建設和合理化、產品質量保修、技術培訓、技術諮詢、配件、產品選型、資訊反饋和處理。

2.汽車物流配送。

為汽車及零部件製造商提供物流配送服務。

3.汽車維修。

包括汽車保養、檢測、維修、美容、改裝服務。

4.汽車零部件業務。

除了汽車廠商的售後配件體系外，還有乙個相對獨立的汽車配件管理體系，比如汽車配件城州清，有原廠配件和翻新配件，可以滿足不同使用者的不同需求。

5.汽車美容裝飾。

包括汽車美容裝飾產品的銷售和安裝。

6.汽車故障救援服務。

汽車故障救援服務內容主要包括車輛因燃油耗盡而無法行駛的臨時加油服務、因技術故障被迫停駛的現場故障診斷和緊急搶修服務、拖車服務、交通事故報告及協助公安交通管理部門處理交通事故的服務;

汽車售後服務內容售後服務主要包括：1為消費者安裝和除錯產品。

2、根據消費者要求提供使用技術指導。 3、保證備品備件的維護。 4、負責維修服務; 5、實施產品; 三個保證是維修、更換和退貨。

現在很多人認為產品的售後服務就是三包，這是一種狹隘的理解。 6.處理消費者來信和來訪、消費者諮詢。

汽車服務包括售前、售中、售後三項服務。 以汽車為例，所謂售前服務，是指成品出廠前的服務，如產品開發、設計、質量控制、市場調研等。 銷售服務是指促進銷售的服務，包括銷售諮詢、廣告、貸款和保險融資等。

在中國，大部分售後服務主要是維修和保養服務。 車主最關心的缺點是車的售後服務內容是汽車維修的保養和保質期，汽車的每個部位都有不同的保質期，比如汽車發動機租賃保質期是三年，但車主可以選擇購買4S店的延長保修服務， 發動機的保修期可以延長至6年，這樣車主會得到更多的保障，但延長保修也有免賠條款，比如人為原因造成的發動機故障，即使在延長保修期內，4S店也不會保修。