誰在製造軟體？ 我需要乙個售後服務體系

8ManageCRM幫助企業優化客戶服務管理流程，為客戶提供更快、更有價值的服務，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業贏得更好的市場競爭地位。

提供一站式客服流程管理，從客戶諮詢到解決客戶請求，全程實時跟蹤和管理，緊密聯動，每個流程高效流程，快速響應和處理客戶的每乙個請求，提高效率和客戶滿意度。

根據需要設定服務執行規則。

自動分配座席，確保準確性和效率。

查詢訂單的實時記錄和跟蹤管理。

關閉已關閉的客戶票證。

客戶服務投訴和公升級管理。

對客戶工單進行優先矩陣分析。

在售後服務方面，在購買軟體時容易遇到陷阱，需要一整套的產品和解決方案來幫助他們解決當前服務業務中存在的問題

缺乏規範化、精益化的服務體系和業務流程;

工程師分散，工單數量大，難以合理分配維修工程師資源;

保修期外收費標準不一致，影響客戶滿意度;

由於缺乏移動應用程式，無法跟蹤現場服務流程，現場工程師遇到問題時很難尋求幫助;

備件管理不規範，造成配件丟失，增加服務成本;

管理層無法控制一線工程師的情況，也缺乏資料分析工具來支援管理決策。

基於移動網際網絡、大資料、社交網路、雲計算等新技術，SalesEasy服務雲推出了上門服務智慧型排程解決方案，旨在幫助企業提高上門服務和售後管理水平，進而提公升企業競爭力。 其主要應用價值如下：

一體化平台將客戶、客服代表、工程師、經理聚集在乙個統一的平台上，進行維修、調配、派單、處理、結案、分析、各角色的全方位業務協同，提高服務效率;

標準化服務，建立標準化的服務流程，從服務開始觸發到服務結束，進行評估、分析、改進，中間不遺漏任何乙個環節，使每一項服務都是一次客戶滿意度的提公升;

智慧型排程，根據客戶的位置和服務型別，結合服務人員的技能、位置和負載，進行智慧型排程，從而合理利用服務資源，提高排程的準確性;

移動辦公讓現場工程師隨時隨地接收任務，執行標準化的服務流程，上傳現場資料，檢視知識庫。 擺脫紙質工單，使整個流程電子化，使工作更輕鬆、更高效。

掌握知識：

1、熟悉Linux安裝及常用命令的使用，shell指令碼的使用，VNC的配置。

2、熟悉MySQL、JDK JRE在Windows和Linux上的安裝配置。

3、熟悉Apache在Windows和Linux平台上的安裝和配置。

4、熟悉常用工具：VNC、Telnet、Security CRT（SSH）、資料庫管理等;

崗位職責： 1、負責軟體產品的技術支援和二次開發;

2.負責軟體產品在宣傳推廣方面的技術支援;

3、負責與合作夥伴的技術交流;

4、協助銷售人員解決客戶的技術問題;

5、配合銷售人員，定期回訪客戶，及時了解、收集和反饋市場資訊;

6、配合銷售人員對客戶需求、市場資訊、競爭對手等進行市場調研;

7、配合銷售人員解決行業市場目標客戶的關鍵問題，維護客戶，培養客戶。

事實上，安裝和公升級這些推銷員的東西。 一般來說，售後服務的工作是使用、支援和故障排除。

如果你不去安裝業務員，怎麼收錢，如果你公升級功能，這些都是增加功能，它必須涉及到功能的增加，軟體開發工程師需要了解。 客戶來電諮詢一般是在使用前打電話前提出問題，問題無非是軟體的某些功能無法使用，或者軟體在使用過程中遇到一些故障，如錯誤之類的。

當然，一整套售後服務必須是：安裝-使用-故障排除-軟體公升級。

軟體安裝支援、軟體使用支援、軟體公升級支援、軟體故障排除支援等。

雲天在虧損後銷售服務軟體：

銷售管理、售後訂單派送管理、回訪管理。

備件取貨、庫存管理、維修配件返廠加工。

銷售、售後應收賬款管理、定期維修提醒、客戶遇險周年提醒。

該軟體由三部分組成：

Web 軟體，使用帶有瀏覽器的軟體。

有一種適合描述售後管理需求的軟體——輕流。 我們之所以這麼說，是因為我們做的內容有點相似，現在我們用光流進行售後管理。

我們用光流做乙個客戶CRM應用，就是用自己的表單做乙個基本的應用，聯絡客戶後，輸入資訊，搜尋也非常方便，光流資料分析還可以梳理出客戶的銷售線索，製作乙個帶有指示卡的儀錶盤來展示客戶資訊也是可能的。

光流不僅是資訊管理工具，也是採購、銷售和庫存管理的好幫手，產品資訊只需錄入，資料即可分類管理，各部件倉儲情況一目了然。 其實做生意的人都知道，只有管理好自己的產品，才能發展得更好，所以對產品資訊的把控是強烈的需求。

這個是有發言權的，我們是用它們來做維護管理的，一般我們自己建立應用，然後交給客戶自己填寫，客戶可以上傳故障在填寫，我們會在後台收到資料後有人審核，然後聯絡客戶， 輕流可以增加業務流程，如果聯絡到客戶，可以將資料傳輸給維修部門，維修部門會根據情況進行維修，如果想要檢視進度，只需要開啟業務流程處理情況，一目了然。最近，他們有了乙個新功能超時，就是為某個程序設定乙個時間，到時候可以收到提醒，非常有用。

至於配件，正如我之前所說，您可以根據產品資訊進行管理。 在報表方面，青柳可以做多種資料包表，而且他們儀錶盤的功能真的很強大，不僅可以實時檢視資料，甚至還可以使用函式應用，excel的基本功能一應俱全，還可以設定許可權供不同的人檢視。

剛開始使用的時候，我們覺得很好用，後來我們探索了他們的新功能，有的還不知道怎麼用，就請了他們的客服幫忙，客服的態度也很好，還幫我們專攻了一項技術***， 只要我們有什麼問題，在群裡說出來，就會有人幫忙解決。有一次，已是深夜，公司在群裡問加班有沒有問題，甚至有人幫我們解決，這樣的產品，簡直就是我們中小企業的福氣。 所以把它寫下來並推薦它。

你提到的五大需求點，光線服務雲可以滿足，支援裝置全生命週期管理，報告內容也是多維度的，有針對特定行業的相關解決方案。 鏈結到Rayvision Cloud的官方網站。

我推薦的是藍點CRM系統。 不僅因為它包含您需要的功能，還因為它具有良好的定製性和可擴充套件性。

使用藍點CRM系統。

因為你要定製研發專案，我能幫你介紹的就是給大家介紹一下，我知道銀河天鼎科技和哈爾濱工業大學東亞電子很不錯。

別打擾我！ 您的需求和我們公司差不多，也是製造業的同事哈哈哈哈，我們用輕鬆銷售的服務雲，主要是現場服務，就像你說的對資訊資料的整體管理，工單的智慧型分配，維修進度跟進和維修資料保留，現場施工管理，備件管理，質量保證， 資產管理什麼的，反正基本都覆蓋了，看看這堆廣告再看看我！推薦給活著的人！

你們的這些功能其實都是客戶管理軟體，裡面有很多版塊，比如第一篇和第二篇文章都是商品管理，大家可以看看優普CRM，基本就在那裡。

公司自主研發的智慧型雲銷售管理軟體：只服務於電器行業的綜合銷售門店（冰箱、空調、洗衣機、小家電）、電器連鎖店、品牌門店，採用先進的雲計算、移動網際網絡計算，讓您的辦公室不受地域限制，支援多店鋪、跨地域辦公、 實時資料傳輸，從銷售到交付、售後安裝、財務結算、業務一步一步，避免管理漏洞。辦公簡單高效，排程更輕鬆，跟進更智慧型，服務更快捷，客戶更滿意。

樓上是對的，沒有最好的，只有適合你的。

近年來，售後管理軟體零件很多，發展勢頭比較強勁。 有貴有便宜之分，有的適合小微企業，有的適合大中型企業。

DAO 企業。 因此，問題過於寬泛，最好新增一些詳細的條件。

據我個人介紹，大中型企業還是選擇瑞雲服務雲，瑞雲服務雲在售後服務領域已經有12年的歷史了，除了售後管理軟體的基本流程外，還具有敏捷開發、雲部署、整合、更安全、迭代速度更快等特點。

在銷售中好像有乙個系統很容易做到，如果我沒記錯的話，那就是現場服務雲，基本重點是售後維護管理和現場服務管理。

謝謝。 1.小公尺手機是MIUI系統，可以支援所有Andriod軟體，但建議您在小公尺手機APP中使用經過測試且安全的Hushishi軟體。

2、Xiaomi.com 上有購買手機的發票。

3.到處都有小公尺手機售後網點，如果您所在地區的維修點較遠，可以在訂單中申請售後。 維修點位址及**查詢。

同時，北京、上海、南京、武漢、成都、杭州、習、深圳、廣州等9家小公尺之家具備維修能力。 Mi Home的開放時間為周二至週日上午10點至下午6點。