遊客抱怨景點安排時間太短，購物時間太長，導遊應該怎麼做

首先，每位客人手裡都有行程單，行程上寫著景區時間，購物店的時間也有規定，導遊提前談好時間，帶領客人到景區，拍下比較合適的住宿地點，讓他們拍照， 做好解釋，現在遊客都比較理性了，應該能夠理解。

1.告訴客人，請嚴格遵守雙方簽訂的合同。

2.說得委婉一點，想要舒服，就不要和錢相處，報名免費旅遊，多花幾千塊錢，找個導遊聊聊，玩得開心。 參加旅行團的人大部分都跟錢過不來，要麼不願意舉報奢侈品團，要麼就是想賤舉報購物團，而現在的客人都很理性，比你這個導遊更懂得，你也沒必要覺得這個不開心。

記住，以後不要跟團，自己去旅行吧！

把責任歸咎於領導者。

導遊要提前告知旅遊景點的重點，並重申集合時間，否則很多人都喜歡拍照，不遵守時間就是浪費大家的時間;

另外，在進入購物店之前，我還告訴了大家這家店的結束時間，每組總有幾個人開始挑挑揀揀，最後才下定決心購買就出發了，浪費了大家的時間。

娟姐，你一直問！ 問題還在繼續！ 我等著。

然後試著做他想做的事，你不就是阻止他嗎？

作為導遊，您如何應對因天氣原因導致旅行團延誤到深夜，客人情緒低落的事實？

親愛的，很高興為您解答。 因為天氣原因導致旅行團深夜到達，客人情緒低落，你作為導遊，我有兩種處理方式：（1）補償法、物質補償法：

如在住房、餐飲、觀光專案等方面出現不符合旅遊合同規定的情形，應向遊客賠償肢體鉛，替代者一般應高於原標準。 《精神賠償法》：當遊客因某種原因無法滿足遊客的合理要求而感到不滿時，導遊應如實說明困難，並真誠道歉，以尋求遊客的理解; 也可以讓遊客先發洩一下自己的不滿，等氣體消散後，導遊再嘗試向遊客解釋。

2）轉移注意力：導遊應有意識地調整遊客的注意力，使遊客的注意力從乙個物體轉移到另乙個物體。當旅行團出現負面現象時，導遊應盡量用新奇有趣的活動，或用幽默、詼諧的語言和誘人的故事來吸引遊客，從而轉移遊客的注意力，忘記或暫時忘記不愉快的事情，恢復愉快的心情。

首先，你自己不能鬱悶，理解客人的心情，導遊真誠的笑臉可以給遊客帶來安慰，讓他們也能理解你工作的難度，互相體諒;

二是在力所能及的範圍內做好補救措施，但前提是要和客人商量，否則客人可能不領情;

最後，是貼心周到的服務和行程安排，讓客人消除之前的不愉快，滿意的回來。

首先，您應該立即向旅行社報告;

然後，我應該解釋原因，平息大家的情緒，獲得大多數遊客甚至所有遊客的理解;

然後，做好當地餐飲、住宿、景區安排的退訂工作;

及時通知下一站旅行社，以便他們為接待做準備;

這裡值得一提的是，如果縮短停留時間的原因是由不可抗力因素造成的，那麼導遊人員應該盡力向遊客解釋，安撫遊客的情緒，如果原因是由旅行社或導遊造成的，那麼他們應該真誠地向遊客道歉， 並在後期服務中更加努力地彌補，必要時應請旅行社領導出面道歉，並有一定的物質安慰。