如何寫一封電子郵件來回覆亞馬遜商店的差評

2.禮貌而專業地詢問客戶投訴和產品缺點。

3.表示願意幫助和解決客戶問題：如換貨、退款。

首先表明對方願意花時間寫下評論（要有禮貌！ 有時，如果你向他提供免費商品，她會向亞馬遜舉報你

之後，我們將開始為評論道歉以及如何改進它們（例如，真誠道歉，提供退款），然後表現出客服的誠意，讓對方知道他們的意見被認真對待，並給客戶一種尊重的感覺。

（雷區：亞馬遜鼓勵顧客留下最真實的購物體驗，郵件內容沒有任何文字要求顧客寫星或正面評價。 ）

與客戶建立溝通渠道，避免客戶留下差評）。

以下是撰寫提醒電子郵件時要記住的幾件事：

保持你的電子郵件盡可能簡潔，主要內容在第一位，次要內容在後。 （一般來說，評論鏈結越多，好評就越多。 ）

為了方便客戶，又不給客戶帶來麻煩，您可以在sellingexpress提醒郵件中新增評論鏈結，一步到位留下評論。

向客戶提供一些有用的資訊而不是要求評論可能會令人反感。

當模板做得好的時候，一定要觀察你的表揚變化，然後經常優化你的標題和內容，以及傳送時間，以達到最好的效果。

寫郵件給賣家要求好評，注意郵件會被遮蔽，可以看一看亞馬遜船長如何從電子郵件模板編寫電子郵件防止被亞馬遜阻止通過率還是挺高的，只要有買家下單一段時間就可以設定，差不多就是收貨時間了，系統會自動傳送給賣家一封要求好評的電子郵件。

您可以使用酷航智慧型評論，這是酷航賣家助手最近推出的主要功能之一：三大場景設定，多種電子郵件模板，為賣家提供高效便捷的徵求意見的方式。

1.建立宣告規則。

進入審核管理下的智慧型審核頁面，點選新增規則，先建立需要的審核條件; 選擇要應用此規則的商店，命名規則並勾選要排除的客戶。

2.電子郵件場景設定。

系統有三種觸發場景：買方下單後、賣方發貨後、買方收到貨物後; 當每個觸發場景的狀態為開啟時，審核郵件會自動傳送給對應節點的客戶。

3.電子郵件主題模板。

在選擇場景時，酷航賣家助手為賣家提供了郵件參考模板，賣家可以選擇直接使用系統提供的模板，也可以建立自己的個性化模板。

如何處理差評：

1、冷靜下來判斷差評的責任，不管是自己的問題，還是客戶的惡意差評。

2.差評背後有解決按鈕，點選解決了解解決差評的具體方案。 請注意，只有當買家的評價為 1 星或 2 星時，才可以使用解析。

3、如果產品有差評，一定要做好記錄，乙個月內列出有差評的產品，分析總結，針對原因做出有針對性的解決。

4.如果出現差評，除了定期的郵件溝通外，最好與他人溝通，以提高處理差評的效率。

5、根據自身產品，公司提前做好計畫，遇到什麼樣的差評怎麼辦？ 業務員可以索賠的金額是多少，每一條差評最好都有一名主管審核，並且有相應的差評監督機制。

6、建立差評修改獎勵機制，每解決一次差評，對業務員給予一定的獎勵。 例如，如果對產品質量評價不佳，加工後獎勵50元。 物流產生的差評，處理後獎勵30元。

通過這些激勵措施，鼓勵推銷員提高管理評級。

7.軟體可用於提高解決差評的效率。

8. 亞馬遜鼓勵賣家和買家協商刪除負面評論。 因此，應及時與買家溝通，了解買家給出差評的具體原因。

9、詳細溝通後，如果買家仍不願意刪除差評，賣家可以將部分費用退還給買家作為補償，並要求他及時刪除差評（差評對賬號影響很大，尤其是對於新手賣家）。

10、如果責任在於買家的不合理或惡意差評，則溝通無果，不願刪除。 賣家可以前往幫助聯絡賣家支援，然後提供追蹤單號、運費等資訊，讓亞馬遜幫助刪除。

最有效的測試方式是使用亞馬遜工具Amazon Captain，獲取產品評論中任何差評的真實使用者名稱和郵箱，使用Captain提供的郵件模板，直接聯絡刪除差評; 獲取買家的真實電子郵件位址，並取得良好的評價，並聯絡參與評估。