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匿名使用者2024-01-27建議您使用酷航賣家助手，當買家收到購買的產品後忘記評論或給出差評時，當買家處於評論中時，賣家雲明可以通過產品評論管理模組向買家傳送郵件，主動要求好評， 刪除香明，刪除差評，同時記錄買家的處理情況。
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匿名使用者2024-01-26感謝您的回覆，結果將在稍後更新。
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匿名使用者2024-01-25遇到差評怎麼辦。
1.當我們收到客戶的負面反饋時。 我們首先要做的是保持冷靜; 冷靜下來，判斷這次差評的責任，是客戶惡意差評，還是我們的問題。
2.差評背後有乙個解決按鈕，點選解決了解具體解決方案，解決差評問題。
3.如果產品有差評，一定要做好記錄，列出乙個月內有差評的產品，分析總結，對針的問題做出解決。
4.在差評的情況下，除了常規的郵件溝通外，最好是能夠溝通，及時聯絡買家，溝通，了解買家出現負面反饋的具體原因，如果買家願意在軟磨硬泡的情況下刪除負面反饋，那當然是最理想的狀態。
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匿名使用者2024-01-241、冷靜下來判斷差評的責任，不管是自己的問題，還是客戶的惡意差評。
2.差評背後有解決按鈕，點選解決了解解決差評的具體方案。 請注意，只有當買家的評價為 1 星或 2 星時，才可以使用解析。
3、如果產品有差評，一定要做好記錄，乙個月內列出有差評的產品，分析總結，針對原因做出有針對性的解決。
4.如果出現差評，除了定期的郵件溝通外，最好與他人溝通，以提高處理差評的效率。
5、根據自身產品，公司提前做好計畫，遇到什麼樣的差評怎麼辦？ 業務員可以索賠的金額是多少，每一條差評最好都有一名主管審核，並且有相應的差評監督機制。
6、建立差評修改獎勵機制，每解決一次差評，對業務員給予一定的獎勵。 例如，如果對產品質量評價不佳，加工後獎勵50元。 物流產生的差評，處理後獎勵30元。
通過這些激勵措施，鼓勵推銷員提高管理評級。
7. 亞馬遜鼓勵賣家和買家協商刪除負面評論。 因此，應及時與買家溝通，了解買家給出差評的具體原因。
8、經過詳細溝通，如果買家仍不願意刪除差評，賣家可以將部分費用退還給買家作為補償，並要求他及時刪除差評（差評對賬號影響很大，尤其是對於新手賣家）。
9、如果責任在於買家的不合理差評或惡意差評，則溝通無果，不願刪除。 賣家可以前往幫助聯絡賣家
支援，然後提供跟蹤號、運費等資訊供亞馬遜幫助刪除。
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匿名使用者2024-01-23亞馬遜上的差評怎麼辦？ 如果你在亞馬遜上有差評，我認為你需要很多好評才能壓制差評。
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匿名使用者2024-01-22對於差評，首先要做的就是弄清楚客戶給出差評的原因：是交貨不及時的問題嗎？ 包裝是否損壞？ 還是產品質量有問題？
然後，一定要及時道歉，平息客戶的情緒，同時給出解決方案：換貨或退款。 如果買家接受換貨，讓亞馬遜直接寄給買家（盡量選擇加急配送服務，選擇標準配送有點慢，了解買家焦急的等待心理），同時告訴買家亞馬遜平台已經發貨了，我們為您選擇了加急服務， 當您期望收到貨物時，請檢查包裹是否及時送達。
然後在訂單到達後的第二天向客戶傳送電子郵件，以確認客戶是否已收到貨物。 如果客戶確認已經收到，詢問他是否對我們的服務感到滿意，如果他滿意，可以修改評價（注意更新），這對我們來說非常重要，有些買家會更新它。 如果顧客想要退款，再次道歉，並說明原因，同時告訴顧客商品不需要退貨，我們會直接給您退款，您可以在郵件中給顧客一張全店優惠券，並告訴顧客下次購物時可以使用優惠券。
如果客戶不修改差評，可以給出好評，通過數量進行補足; 您也可以聯絡某些服務提供商以刪除負面評論。
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匿名使用者2024-01-211.對於留下差評的客戶。
向客戶傳送電子郵件，解釋事實並給出問題的解決方案。 說明您的困難，希望客戶理解，同時告知解決方案，例如更換或退款，並建議對方修改差評。
2.對於停留在評論中間的客戶。
通過電子郵件與客戶聯絡，詢問審核原因。 如果是產品原因，一方面要向客戶說明，保證產品質量得到提高，希望客戶再給一次機會。
3.買家不會修改的差評。
對於買家拒絕修改的差評，您只能在評論下方回覆。 但是，由於所有檢視產品的人（包括潛在客戶）都可以看到賣家的回覆，因此在較高的級別回覆很重要。 專注於解釋清楚，寫下延遲的原因，有什麼解決方案等。
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匿名使用者2024-01-20您可以用相同的網站訊息聯絡客戶進行協商和處理。 或者買家可以對惡意差評提出申訴。
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匿名使用者2024-01-19每個亞馬遜賣家絕對不希望他們的產品受到差評，而差評對產品的轉化率有很大的影響。 如果產品收到大量差評，亞馬遜會強制暫停產品銷售並對其進行審核，在這種情況下，最初的推廣工作可能會白費。因此，應該認真對待差評。
其實很難保證自己在做產品的時候不會收到差評，也不能讓大家都喜歡你的產品，所以遇到差評的時候，賣家應該如何處理才是最重要的。
首先，遇到差評時，既不能太擔心，也不能放過，要及時處理，可以從以下幾點入手：
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匿名使用者2024-01-18收到差評後，必須盡快聯絡客戶，確定問題原因，盡最大努力為客戶解決問題。 問題解決後，您可以禮貌地要求客戶更新或刪除負面評論以獲得反饋。 （雷區：。
施加壓力或激勵買家刪除或修改負面反饋是違反亞馬遜政策的，買家可以刪除少於 60 天的訂單的負面評論，而不滿 90 天的負面評論可以通過案例刪除。 ）
1）了解客戶的問題點，需求在客戶，有針對性地為客戶解決問題，可以考慮將價效比更高的同型別產品重新傳送給客戶。
3）為了提高工作效率，可以考慮使用Suite這樣的工具，對差評進行跟進。
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匿名使用者2024-01-17亞馬遜賣家實踐經驗系列。
在開店的過程中，最頭疼的大概就是差評的問題。 所以，首先要弄清楚什麼是差評。 評價體系是對賣家進行全方位評價的手段，每一位購買商品的客戶都有權對所購商品進行相應的評價，分別是表揚、評價、差輪評價，還可以對商品進行更詳細的語言評價。 >>>More
給差評意味著店家的服務或菜品對客人不滿意，那麼你應該用更客觀的態度來回應，例如：對不起，這次我沒有給你滿意的服務，我們會修改你的評論，謝謝你的評論，希望下次再來。 你自己修飾一下，如果別人沒有給出差評是出於愚蠢的原因或者不合理，或者是店裡發生的差評，那麼你可以按原樣說出來，這個快客戶你無緣無故給了我們差評，對我們店的聲譽造成了損害， 我能認為你是在故意損害我們店的聲譽，你是專業的差評者，進行類似型別的譴責，大家都能看到評論，而且回應一定是正面的，如果有變化會受到鼓勵，態度一定不能太強硬，盡量有禮貌。
天貓不能給差評，可以補充評價; 它會對業務產生一定的影響，例如其他客戶在參考評論時會產生一定的影響。 >>>More