酒店前台行為準則、前台接待行為準則

1.修飾。

前台工作人員應保持清新整潔的外觀。 乾淨，沒有濃妝;著裝整齊得體，不要佩戴過於誇張的配飾; 髮型簡單利落。 違反上述條款的，處以20元罰款。

2.言行舉止。

1.坐姿和站姿是正確和規範的。

2.熱情、友好、樂於為來訪的家長和客人提供服務，主動提問，說話語氣和藹可親，面帶微笑，表情自然。 違反者將被罰款 20 美元。

3.家長探訪後，詢問之前是否預約過，然後立即聯絡輔導老師，做好掛號工作，帶領家長進入會診室，及時為家長倒水，請家長耐心等待。 不主動或缺乏耐心的，處以20元罰款。

4.對於接送學生的家長，詢問學生姓名和學校經理姓名，然後及時與學校管理部門取得聯絡。

5.接聽時，鈴聲響兩下接聽，語氣溫和親切，用較客氣的語言，及時準確地進行轉接。 違反者將被罰款 20 美元。

6.不要以任何理由與來訪的父母或客人爭吵。 如有糾紛或客人投訴，前台值班人員將被罰款100元。

三是崗位規範。

1.每天早上上班前，工作人員都會打掃前台，確保前台保持清潔，及時清空垃圾桶。 違反者將被罰款 20 美元。

2.保持桌面物品整潔美觀，與工作無關'物品不得放在桌子上。 違反者將被罰款 20 美元。

3.不要在前台吃東西、大聲喧嘩或閒聊。 違者將被罰款50元。

4.無空缺崗位，當人員不足時，找其他部門員工臨時補崗位。 一經發現前台空置，當日對前台值班人員處以每人50元罰款。

5、嚴禁非工作人員進入辦公場所，包括家長、學生、申請人、離去人員。 如果拜訪職能部門的員工，先詢問情況，然後聯絡相關人員到前台接待，並向來訪者說明清楚，以免誤會。 如發現非工作人員擅自進入辦公區域，前台工作人員將處以罰款20元。

6、每天18：10準時放下側門捲簾門。

1、功能分工合理，空間效果好。

2、裝修設計整體風格，色彩協調，光線充足，整體視覺效果和諧。

3、總務臺選址合理，接待人員應全天24小時提供接待、諮詢、結算服務。 還可以提供留言郵寄、一般賬單結算、國內外信用卡結算、外幣兌換等服務。

4.應有專門的行李寄存處，配備酒店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險櫃位於安全隱蔽的位置，以保護客人的私隱。

5、提供酒店基本資訊、房費等資訊，提供當地旅遊資源資訊、當地旅遊流量、全國旅遊流量資訊，總站提供當地中英文交通地圖，並提供適合入住酒店的客人的報刊。

6、非商務區應有客人休息場所。

7、門廳及主要公共區域應設有符合標準的殘疾人通道斜道，配備輪椅，並設有殘疾人專用洗手間或洗手間，以便為殘疾人提供必要的服務。

8. 客房預訂應在24小時內接受，包括**，傳真或網際網絡。

9、18h應有專職門衛迎接服務人員迎賓送客人。

10.應有專職行李員，配備專用行李車，24小時提供行李服務，提供小件行李寄存服務。

11. 應代表客戶提供預訂和安排計程車服務。

12、應有專職人員處理賓客關係，18h在崗服務。

13. 應提供禮賓服務。

14、應有管理人員24小時值班。