巨集觀質量管理的主要任務是什麼？

組織結構，系統架構。

巨集觀質量管理體系的特點如下：

1.質量管理體系應符合要求

為了有效地實施質量管理，必須設計、建立、實施和維護質量管理體系。 組織最高管理層負責按照ISO9001國際標準設計、建立、實施和維護質量管理體系的決策，並負責建立合理的組織結構並提供適當的資源; 管理代表和質量職能部門直接負責表述的形成順序的制定和執行，以及流程的建立和執行。

2.質量管理體系應具有獨特性

質量管理體系的設計和建立應結合組織的質量目標、產品類別、工藝特點和實踐經驗。 因此，不同的組織具有不同的質量管理體系特徵。

3、質量管理體系要系統化

質量管理體系是相互關聯和功能性肢腔的結合，包括：組織結構——合理的組織結構和明確的職責、許可權和協調關係; 程式 - 記錄在案的程式和工作說明是流程操作和所開展活動的基礎; 過程 - 質量管理體系的有效實施是通過其所需流程的有效執行來實現的; 資源 – 必要、充足和適當的資源包括人員、資金、設施。 裝置、材料、能源、技術和方法。

4.質量管理體系應具有充分的效力

質量管理體系的執行要全面有效，既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足組織與客戶簽訂的合同要求，以及第二方鑑定、第三方認證和註冊的要求。

5.質量管理體系應具有預防性

質量管理體系應能採取適當的預防措施，並具有一定的能力來預防重大質量問題的發生。

6.質量管理體系應具有動態性

最高管理層定期批准內肢腔質量管理體系審核，並定期進行管理評審，改進質量管理體系; 還需要支援質量職能部門（包括車間）採取糾正和預防措施來改進流程，從而改進系統。

質量管理的關鍵在於（）。

a.領導。 b.工會核騷動。

c.優質爐具管理辦公室。

d.質量檢驗。

正確答案：a

需要對工藝進行識別、控制、評估和改進，使工藝最適合滿足工藝要求，使產出和輸入大於1，使工藝具有附加值。 這是該過程的普遍要求。 在分析具體過程時，不僅要承認它們的普遍性，而且要認識到它們的特殊性。

過程的特殊性包括兩層含義：一是不同的產品有不同的實施流程，同一產品在不同組織中的實現過程不會完全相同; 第二，過程的結果是產品，產品因其特性而在產品形成過程中得到，從而建立了過程與產品固有特性的關係，即過程與產品質量的關係。 因此，過程的質量決定了產品的質量，組織控制了過程，控制了產品的內在特性，控制了客戶的滿意程度。

在規劃和建立質量管理體系時，組織應利用現代科學技術知識，根據所獲得的經驗和過程規則確定自己的“過程”。 這種識別包括理解、識別、比較、分析和優化等活動。 然後，在識別的基礎上研究過程的控制。

一般來說，確定過程的目標以及輸入、輸出、資源、活動、過程控制方法和途徑、過程監控、測量、過程效果和過程改進的順序和責任都是過程控制活動。 這些活動的結果應使過程受到控制，並有效地實現計畫的過程結果。

因此，在應用過程方法時，組織需要關注以下幾個方面，以便有效地控制過程。

了解並確定特定工藝的具體要求和產品的固有特性，以及形成產品固有特性的工藝。

評估過程能力，使過程能力與過程目標相匹配。

尋找影響工藝能力的系統性因素和偶然性因素，並根據工藝規律控制這些因素，確保工藝能力。

研究過程的相關性和相互作用，並控制過程的介面。

過程是動態的，應不斷提高過程的有效性，以適應需求的變化。

巨集觀質量管理是研究乙個國家或地區的整體質量現象並有效監督整體質量的科學。

首先，巨集觀質量管理的核心目標不明確。 巨集觀質量管理應該有多個目標，但巨集觀質量管理與微觀質量管理在目標上最大的區別在於，巨集觀質量管理側重於質量安全，而微觀質量管理側重於質量發展。 在我國現行的巨集觀質量管理中，作為主要監管機構，在質量安全與質量發展的關係上開展的一些質量工作處理不當，偏離了巨集觀質量管理的發展方向，在一定程度上忽視了質量的安全需求，影響了質量的發展需要。

二是巨集觀質量管理基本體系不明確。 我國的市場經濟仍處於逐步完善的過程中，計畫經濟的許多因素仍然發揮著重要作用，兩種制度的交集和共存，使我國的質量管理體系在許多方面進入了一種矛盾狀態。 在我國計畫經濟時期，沒有真正意義上與企業微觀質量管理體系相對應的巨集觀質量管理體系，要建立與市場經濟相適應的巨集觀質量管理體系，需要經過漫長的探索和發展過程。

三是巨集觀質量管理管理機構不協調。 巨集觀質量管理由市場質量管理、社會質量管理、質量管理組成，這三個不同的學科在巨集觀質量管理中各有其不可替代的功能，從而構成了乙個完整的巨集觀質量管理體系。 乙個有效的巨集觀質量管理體系取決於這三類管理主體的共同作用。

目前，在我國巨集觀質量管理中，只有最好的質量管理發揮單一的作用，缺乏社會組織和市場組織的管理和配合。 面對複雜的質量管理物件，實際上沒有辦法把巨集觀質量管理的所有功能都履行好，這是質量安全事故頻發、質量發展缺乏後力的重要原因。

四是巨集觀質量管理質量不高，消費者地位不高。 質量有兩個核心主體，乙個是質量的生產者，另乙個是質量的消費者，其中消費者是質量的最大利益相關者。 目前，在質量供給和消費領域，中國的優質消費者顯然扮演著弱勢群體的角色。

例如，消費者購買一雙存在質量問題的皮鞋，需要向國家法定檢測機構申請檢測，在支付全部檢測費用後再提起質量投訴和訴訟。 此外，消費者面對的是乙個在各個方面都遠遠超越自身能力的公司，這使得消費者無法保護自己的質量權益。 更糟糕的是，即使消費者獲得賠償，也可能不足以支付捍衛其權利的費用。

正是由於這種維權成本與收益的不對稱，消費者往往在權衡利弊後，放棄了對損害企業質量供給的權利的保護，在一定程度上也縱容了企業的異常質量行為。

**質量的監督，特別是對上述新的整體質量現象的管理，需要更多的質量巨集觀管理理論。 因此，巨集觀質量管理研究是現有質量理論的必然發展，也有必要對新的整體質量現象進行科學的解釋，需要優化質量監督。

為什麼要學習巨集觀質量管理？ 這是對優質專業教育的需要。 要使我國整體素質發展取得更大進步，乙個重要條件就是要培養一大批專業素質人才，特別是能夠進行質量巨集觀管理的高階人才。

為此，武漢大學率先在全國開設了質量管理碩士學位。 在專業教學過程中，我們深深感受到，質量巨集觀管理課程不僅是學生的迫切需求，也是專業建設的必備內容。 因此，我們在質量管理研究生的培訓計畫中設定了一門專項課程“巨集觀質量管理”。

本課程的教學受到研究生的廣泛歡迎。 因此，這本《巨集觀質量管理》專著既是科學研究的成果，也是教學實踐的成果，今後還將作為研究生質量管理的學習教材。