朱嵐的主要質量管理思想，質量管理專家朱嵐的

朱嵐教授的質量改進方法是通過逐個專案、有針對性地解決問題和團隊合作的方法進行的，這對於高層管理至關重要。 他堅信質量不是偶然發生的，必須有計畫，並斷言質量改進是通過逐個專案的方法進行的。

閃亮智慧：質量的三個步驟。

朱嵐的《質量規劃》一書，或許是他思考的清晰指南，也是整個公司質量規劃的構成。 竹蘭的質量規劃是公司實現質量管理方法的三步走流程中的第一步。 除此之外，還有質量控制，它評估質量績效並將績效與既定目標進行比較，並彌合實際績效與既定目標之間的差距。

Juran認為質量改進的第三步是乙個持續發展的過程，它涉及建立必要的組織基礎設施來形成質量改進週期。 他建議使用團隊合作和逐個專案的方法，試圖保持持續改進和突破性改進。

他在組織內實施質量規劃的主要觀點包括：識別客戶和客戶需求; 設定最佳質量目標; 建立質量衡量標準; 設計和規劃在操作條件下實現質量目標的過程; 市場份額持續增加; 優化**以降低公司或工廠的錯誤率。

朱嵐近期的著作大多集中在提請人們注意質量危機，建立質量規劃的新方法，培訓，幫助企業重新設計現有流程，避免質量缺陷，並在質量規劃過程中建立公司的管理權，以避免新的長期問題。 在Juran質量手冊第5版中，“大Q”和“小Q”的概念列在比較圖表中。 “小Q”將質量視為技術範疇，而“大Q”則將質量與業務方面聯絡起來。

Juran認為，大多數質量問題都是管理失誤，而不是工作人員的技能。 總體而言，他認為管理層控制了80%以上的質量問題。

他率先將人力管理與質量管理相結合，這一觀點現在被封裝在全面質量管理的概念中。 朱蘭概念的發展過程是逐步進行的。 高層管理人員的參與、質量知識的普及、質量實用性的定義、逐個專案的質量改進方法、區分“重要的少數人”和“有用的多數人”以及“三個步驟”（質量規劃、質量控制、質量改進）——Juran 以這些觀點而聞名。

芝芝語錄：質量是一種適用性，即產品在使用過程中能夠滿足使用者的要求。

21世紀是質量的世紀。

質量管理三部曲：質量計畫、質量控制、質量改進。

在現代質量管理實踐中，質量管理專家的核心人物發揮了積極作用，正是這些質量管理專家，如戴明、朱蘭、石川新等，使人們對質量和質量管理有了更深入的認識，對質量管理的發展進步產生了很大的影響。

Juran的質量理念。

朱嵐（作為美國的質量專家，曾指導日本的質量管理。 1951 年，他出版了《質量控制手冊》，到 1998 年，該手冊已出版第五版，並更名為《Juran 質量手冊》。

1.朱嵐對質量的看法。

質量是指那些滿足客戶需求並因此使他們滿意的質量"產品特點：".

質量意味著沒有缺陷，這意味著沒有返工、故障、客戶不滿和客戶投訴。

2.竹蘭質量管理三部曲。

朱嵐博士將質量管理的三個一般過程，即元濟質量規劃、質量控制和質量改進，稱為構成質量管理的三部曲（即《居蘭》中的質量管理三部曲）。

1）“質量”是指能夠滿足客戶需求並因而滿足客戶的產品特性;（2）“質量”是指無缺陷，即不存在需要重複工作（返工）而會導致現場故障、客戶不滿、客戶投訴等的錯誤。 朱嵐認為，要獲得質量，最好從建立組織的願景、政策、目標開始，通過管理過程將目標轉化為結果（這樣才能實現質量）。 他認為，質量管理活動中經常使用的三個過程是：質量規劃、質量控制和埋藏質量改進，這就是著名的竹蘭質量管理三部曲。

他在質量管理過程中加入了“人為因素”，使質量管理超越了過去的統計資料。

朱秦娟嵐提出了質量管理三部曲，即（）恣意茄子、品控和（）。

正確答案：質量規劃; 質量裂紋檢測。

竹蘭博物館認為，質量是客戶需求中的佼佼者。

客戶需求是指客戶的目標、需求、願望和期望。 為了加快並行工作，客戶需求 客戶服務商在設計階段使用的資訊應準確定義，並盡可能減少模糊和模糊。

根據馬罩世界的需求層次理論，人類需求的層次從低到高是生理的、安全的、社會的、自尊的、自我實現的，低層次需求的滿足是實現高層次需求的基礎。 任何社會經濟時代的出現和發展，都是生產力發展和人類需求、創新及其相互作用不斷公升級的產物。

進入21世紀，我們進入了“微創新”時代，客戶需求成為企業產品“微創新”的主要創作基礎。 在產品經濟時代，產品供不應求，人們將農產品作為經濟供應來滿足生存需求。

在商品經濟時代，商品越來越豐富，客戶需求開始變得苛刻，商品質量和技術含量的提高引起了他們的關注。

服務經濟時代，商品經濟空前繁榮，客戶對服務的需求越來越大，對服務質量越來越挑剔。 客戶對社會地位、友誼、自尊、態度的追求，使優質的服務成為滿足其需求的主要經濟供給。