什麼是CRM軟體？ 主要服務是什麼？

CRM是客戶關係管理系統，CRM的主要作用是幫助企業更好地管理客戶關係，從而提高銷售業績。 要提高銷售水平，就要提高企業的銷售管理效率，更重要的是要提高銷售人員的技能和辦公效率。 目前，大多數企業都在應用CRM客戶關係管理系統來幫助企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。

CRM的主要功能包括以下三個方面：

銷售自動化。

CRM SFA可以幫助您提高銷售業績並獲得更多收益。 它使您的銷售行為自動化，將您從重複性操作中解放出來，讓您更專注於尋找潛在客戶、下訂單和維護客戶關係。

大資料分析CRM自帶商機分析系統，基於市場和競爭對手的現狀，採用最先進的大資料分析技術，可以幫助發現市場中新的商機，同時整合企業各種線上線下渠道的客戶資源， 挖掘潛在目標客戶，幫助企業實現業績的巨大突破。

營銷自動化。

CRM CRM軟體可以有效地規劃營銷活動，進行直郵銷售，跟蹤營銷支出，並優化潛在客戶生成過程。

客戶服務與支援。

CRM提供了客戶服務和支援管理（桌面幫助）的許多功能，如服務支援（故障通知）、Q&A（知識庫）、基於工作流規則的服務支援分配和上報，以及輕鬆部署**服務支援，以幫助快速解決客戶問題。 此外，CRM允許客戶將他們的請求傳送到指定的電子郵件位址，並自動將客戶電子郵件轉換為服務支援。

服務支援和問答使組織能夠簡化其客戶服務支援流程，並將銷售和服務支援整合到同一系統中。 整合銷售和售前支援管理，幫助組織更快地解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度，同時增加交叉銷售和轉售的機會。

CRM系統是銷售人員不可缺少的工具，涉及的行業範圍很廣，只要有銷售人員，就有乙個CRM系統，具有擴充套件性強、應用範圍廣、業務流程靈活的特點，可以繁瑣的形式、資料統一高效組合，可以滿足不同業務場景的應用。

1.客戶線索管理：企業為銷售人員提供線索，系統可按照一定的分配機制實現自動分配，避免了人工分配不及時造成的損失。

2.客戶管理：當第一次接觸完成後，可以將有效線索轉化為客戶，將當前談判的內容、客戶狀態、客戶意向、關注點、購買動機、價值評估、標籤等，以便於後期客戶的實時統計和彙總，有效客戶、意向客戶的比例、 並可實時彙總交易客戶，幫助銷售人員回顧和總結工作情況。

3.客戶談判進度管理：客戶每次聯絡客戶時，註明每次聯絡的內容、聯絡方式、下一次聯絡時間規劃，系統可對長時間未聯絡的客戶進行預警。

4.共享客戶池：建立一定的銷售機制，當逾期未聯絡到時，逾期交易自動轉入共享客戶池，其他銷售人員可以隨時前往共享客戶池挖掘客戶，不浪費每一條線索。

5.銷售里程碑管理：里程碑是有效避免客戶流失，充分分析客戶潛在價值的有效手段，以里程碑的形式建立每個銷售流程，管理銷售流程流程，使每個業務人員成為銷售專家。

6.銷售漏斗分析：有效利用銷售漏斗進行點評分析，以漏斗圖和數字的形式展示各銷售環節的佔比。

7.銷售訂單管理：在與客戶達成合作時，列出客戶的購買記錄和收款計畫，以便於後期老客戶的維護和再開發，留住老客戶，增加客戶忠誠度。

9.統計分析：實時分析統計客戶購買次數、購買金額、產品資訊、收款付款等功能。

在決定選擇CRM軟體時，您需要知道要解決哪些業務問題或要通過CRM人員實現哪些業務目標。

1. 明確你的目標。 誰發起了這個專案，發起人期望什麼？ 您是只想解決客戶基礎資料和訪問記錄的儲存和沉澱，還是想構建乙個可以通過系統複製的銷售系統？

2.明確使用者的數量和角色。 是只針對銷售人員，還是針對運營人員甚至高管？ 每種角色的疊加會產生不同的需求。

CRM系統的功能有很多，以RushCRM為例，RushCRM功能模組包括自定義管理、字段加密、系統邏輯、設定人工簽名、市場管理、CRM系統使用者管理、銷售管理、移動終端、呼出呼叫系統、合同流通管理、採購、銷售和庫存管理、業務管理、專案管理、售後管理、財務管理、倉庫管理、 統計分析、通知功能、增值服務、審批、鎖定、考勤管理、工作日記、選單分類、備份、文件管理、附加元件、工具管理、定製開發等等。總之，RushCRM功能非常齊全，可以滿足企業的各種管理需求。 有了RushCRM，那麼企業就不用為系統管理的方方面面操心了，RushCRM將成為企業的好幫手，讓企業的銷售管理和客戶管理都無後顧之憂。

作為中國最大的CRM系統製造商之一，RushCRM可以讓使用者在實力上感到放心。 一般來說，只要邏輯流暢，滿足企業的實際需求，RushCRM客戶管理系統就可以得到滿足，甚至原有的系統也可以進一步開發，完美地幫助使用者定製自己的客戶關係管理系統。

RushCRM功能廣泛，在市場管理方面，可能會有一些新人加入公司，不知道流程是什麼！ 一旦您通過RushCRM系統顯示它，它很快就會變得非常清晰。 從活動策劃過程的介紹、營銷活動的建立、客戶與活動的關聯、活動進度、活動結果分析等，我相信這可以幫助很多人。

而有了CRM系統，營銷活動可以取得更好的效果，畢竟營銷部門的策劃、分析、跟進的結果可以全程記錄下來，各個層面的人都知道情況是什麼。

RushCRM在使用者管理上非常細緻，涉及崗位管理、部門管理、部門建立、負責人、分享者、布局、主題樣式等，設定得非常精細，有利於使用者的順利使用。 這些功能對於企業來說非常重要，做好銷售管理和使用者管理，那麼銷售機會自然會越來越多，讓不同的人跟進記錄，銷售記錄就不會丟失。 RushCRM對於企業管理自然非常重要，每個企業都應該關注這個問題。

RushCRM還可以形成客戶池，讓企業自定義客戶流規則，最大化利用客戶資源。 也就是說，客戶池方便企業管理客戶資源，可以自動控制客戶流量和訂單的回訪，讓銷售人員可以順利跟進。 完善RushCRM系統可以提供多種功能支援，只有這樣的系統才能真正幫助到每個企業，讓企業掌握每乙個客戶資源，做到精細化管理，提供利潤和訂單量，贏得市場機會。

在業務流程上，CRM系統是業務人員用來進行銷售工作的系統，在CRM系統中通過商務談判，完成簽訂合同，然後收款的整個過程。 發票系統是一種管理系統，在訂單完成後搜尋貨物並將其運送給客戶。 它還包括原材料採購、貨物庫存和財務管理。

如果能打通CRM客戶關係管理系統和採購、銷售、庫存軟體，就可以形成客戶---銷售---產品的閉環，這對於企業來說很簡單，可以減少大量的交接工作，簡化銷售流程。

什麼是CRM管理系統？ 首先，我們需要了解CRM的具體定義——CRM，也就是客戶關係管理。 客戶關係管理是發現、分析和發展與客戶長期關係的過程。

而當我們今天聽到CRM時，我們通常指的是CRM管理系統。

CRM系統以資訊科技為手段，提高員工工作效率、客戶滿意度和忠誠度，增加企業長遠利益的應用和解決方案; 同時，它也是管理企業與潛在客戶互動的一種方式。 它通過客戶管理提供全面的見解，並識別有價值的核心客戶，通過滿足他們的需求來提高滿意度和忠誠度。 滿意度越高，越能以低成本增加銷售收入，幫助公司拓展市場和業務，獲得更好的立足點。

客戶關係管理是幫助企業以客戶為核心，收集和管理客戶資訊並實時更新，記錄企業與企業的每一次互動，有針對性地滿足需求，縮短銷售週期，維護長期關係。 很多時候，銷售人員對客戶資料質量的了解程度參差不齊，大量時間被浪費在跟進無效的潛在客戶上。 通過線索評分，CRM可以自動找到高質量的線索，讓銷售人員有針對性地跟進，大大提高工作效率和成交幾率。

綜上所述，CRM系統可以幫助企業與客戶保持長期的銷售關係，從而更好地發展業務。 然而，CRM系統可以做的遠不止於此，它還可以幫助企業管理者管理銷售團隊、營銷團隊和技術部門，增強團隊協作能力，幫助企業更穩健地發展。