為什麼現在有這麼多企業使用CRM？

因為客戶是企業績效的重要組成部分，CRM是乙個客戶關係管理系統，系統化、有效的客戶管理，為了明確需求，為客戶提供定向服務，方便交易，CRM系統對提高工作效率和企業績效有著重要的作用，當然更多的企業使用， 我們使用8manageCRM系統已經兩年多了，感覺很好，易於管理，隨時跟蹤客戶，給團隊帶來很多便利。

CRM和ERP的區別：ERP主要管理內部資源，以最低的成本生產出最多的產品; CRM主要管理客戶，完成更多訂單; 兩者相輔相成，不可缺少。

使用客戶關係管理 （CRM） 的好處。

增加銷售額。

利用CRM系統提供的多渠道客戶資訊，準確了解客戶的需求，增加銷售成功的概率，進而增加銷售收入。

提高利潤率。

由於對客戶的了解較多，業務人員可以有效地把握客戶的利益，有效地銷售明明，避免盲目獲利以取得交易成功，從而提高銷售利潤。

提高客戶滿意度。

CRM系統為客戶提供了多種形式的溝通渠道，同時保證了各種溝通方式中資料的一致性和一致性，利用這些資料，銷售部門可以快速、正確地響應客戶需求，使使用者對產品的購買感到滿意，同時認可並願意與企業保持有效的溝通關係。

降低市場銷售成本。

由於對客戶的具體篩選和分類以及對其特徵的分析。 營銷和銷售策略的制定和實施避免了盲目性，節省了時間和金錢。

CRM是Customer Relationship Management的縮寫。 它指的是一套業務策略、流程、軟體和技術，旨在幫助企業管理和分析客戶關係並更有效地與客戶互動，以增加銷售額、提高客戶忠誠度和提高企業的盈利能力。

CRM 系統通常包括以下核心功能：

1.客戶資料管理：記錄客戶的基本資訊，包括姓名、位址、**號碼、電子郵件等。

2.銷售管理：跟蹤銷售流程，包括商機、銷售活動和銷售業績。

3.顧客服務：提供客戶支援和解決問題的功能。

4.營銷：跟蹤營銷活動和結果，幫助企業更好地了解客戶需求和行為。

5.分析報告：分析客戶資料和行為，為企業和華昌提供洞察和決策支援。

CRM系統的目標是幫助企業建立長期和有益的客戶關係，以提高銷售、客戶滿意度和客戶忠誠度，從而促進企業的持續成長和成功。

1、買賣雙方市場地位的逆轉是CRM需求背後的驅動力。

2、技術推廣;

3、企業創新競爭的需要;

為了提高核心競爭力，企業利用相應的資訊科技和網際網絡技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動。 液。

通過這種方式，它將改進其管理方式，並為客戶提供創新和個性化的客戶互動和服務流程。

最終目標是通過將現有客戶轉化為忠誠客戶來吸引新客戶，留住現有客戶並增加市場份額。