CRM系統包含哪些功能？

以國內雲SaaS CRM廠商百匯CRM為例，CRM系統主要有營銷自動化、銷售自動化、客服自動化三個主要功能模組，可以幫助企業縮短銷售週期和銷售成本，增加收入，幫助企業找到拓展業務所需的新市場、新渠道，從而提公升客戶價值， 滿意、盈利和忠誠，最終為企業創造更多的效益。

一、CRM系統在企業營銷層面所能實現的價值：

CRM系統可以幫助企業從各種營銷渠道有效地收集客戶資訊，包括通過搜尋引擎推廣、簡訊、微信、呼叫中心等方式獲取的潛在客戶資訊，以及營銷活動、展覽等線入線索，可以儲存在CRM系統中。 它可以自動跟進營銷活動，獲取活動效果，幫助企業有效地規劃和改進營銷流程，優化潛在客戶生成流程，提高潛在客戶轉化率。

二、CRM系統在企業銷售層面所能實現的價值：

CRM 系統可以幫助公司管理商機、客戶和銷售渠道。 CRM系統的銷售自動化功能可以將企業的所有銷售環節有機地結合在一起，在銷售部門、銷售和營銷、銷售和服務之間建立以客戶為中心、暢通的工作流程。 CRM系統可以縮短銷售週期，降低成本，提高銷售成功率。

還可以幫助銷售總監安排和管理團隊的工作，幫助銷售人員規劃日常工作，使業績迅速提公升。

3、CRM系統在客戶服務層面所能實現的價值：

CRM系統可以幫助企業實現標準化的服務流程，幫助客服人員更準確地捕捉和跟蹤客戶問題，提高客服效率和能力，提高客服滿意度，開發老客戶，延長客戶生命週期，從客戶反饋中挖掘潛在的銷售機會，讓客戶為企業貢獻更多價值。

現在市面上的CRM產品很多，很多人都知道CRM，很多人不了解CRM，那為什麼要用CRM呢？ CRM 是一種商業戰略，可以贏得、開發和保留價值、增加收入、優化盈利能力和提高滿意度。 通過獲得更多的潛在客戶，更廣泛地共享資訊，協同效應，增加收入，提高給定的價值，實現企業和企業"雙贏"。

企業可以通過CRM系統更多地了解自己的需求，從而提供個性化的產品和服務，提高滿意度，同時能夠獲得更大的利潤。 實施偉創CRM可以將現有的銷售流程提公升到乙個新的水平。 售前資料，如聯絡方式，讓銷售人員能夠有針對性地把握和優化銷售管理，但很多人忽視了售後資料的重要性。

售後資料是如何產生的你如何找到這些資料，它與售前資料之間有什麼重要關係 其中大多數銷售資料分散在各種筒倉系統中，如ERP、人力資源管理、薪資管理系統等。 從歷史上看，這些資料一直以電子方式記錄和管理**。 然而，這種過時的方式顯然已經跟不上企業發展的速度和年度稿件市場競爭的需要，一站式資料倉儲和自動化流程管理即將出現。

使用客戶管理系統進行營銷，模型日曆可以給企業帶來很多好處，借助CRM系統的強大功能，通過CRM系統可以清楚地看到新客戶和老客戶的需求。 在很多行業，你可以利用參加展會等方式進行營銷推廣，比如：旅遊、教育、外貿、租賃等B2C行業和製造、檢測、工業設計、生物醫藥等B2B行業，都可以使用CRM系統進行營銷，下面以展會營銷為例，給大家講解一下客戶管理系統對營銷的幫助和作用。

1）快速篩選和邀請人群。

利用客戶管理系統篩選出需要邀請客戶的是一種非常普遍和常見的方式，適當的CRM系統在初期除了提高展會篩選客戶的效率外，還為企業領導分析展會客戶的情況， 可以在展會上做出有針對性的調整，提高展會效果。

例如，某教育行業企業在利用系統篩選受邀客戶的過程中，發現受邀客戶的年齡水平基本為中年人，因此將展會風格定義為簡潔大方，得到了大部分客戶的好評，展會效果得到了很好的提公升。

2）智慧型化操作，提高客戶滿意度。

在參展時，在系統中，營銷資料可以實時連線到移動終端，當客戶通過手機掃碼時，他了解了客戶的最新情況，客戶也可以在移動終端上了解展會的細節，具體的場地， 時間，以及有關接待客戶的資訊。對於客戶來說，通過智慧型化的RUSHCRM系統，步北比不僅簡化了進出流程，解決了他們的時間問題，而且在無形中提高了客戶滿意度，增加了客戶消費的概率。

3）降低活動成本。

使用RushCRM客戶營銷系統，可以降低人力、物力、時間的成本。

人力：CRM系統的使用包括客戶篩選、客戶入院等，通過系統自動記錄，大大減少了人力的分配，也保證了客戶資料的安全和資訊記錄錯誤的問題。

物料資源：宣傳海報可通過系統自動展示，線上線下均宜，無需花費額外物料資源列印。

4）準確了解活動的營銷效果。

通過CRM營銷軟體，從客戶邀請資料、客戶入場資料到活動營銷結束後的客戶消費佔比，了解此次營銷的轉化率，並評估營銷活動的最終效果，讓企業清楚地了解每項活動的投入和佔比， 幫助企業準確產生營銷效果的最佳方案，促進企業的快速發展。

客戶關係管理系統的特點是什麼？

乙個複雜的CRM客戶管理系統通常會根據企業的需求開發其功能。 CRM客戶管理系統包含以下功能： 銷輪。

1、反思員工和客戶的數量，跟進客戶的記錄。

CRM客戶管理系統以客戶為中心，可以反映或反映每個員工的客戶數量，每個客戶跟進的總體記錄包括：跟進記錄、客戶資訊、商機（每個客戶的銷售極值）、合同、郵件（郵件可以合併）、與客戶的聯絡人任務安排、客戶文件等。

客戶關係管理系統的特點是什麼？

2、長時間未跟進的客戶有提醒功能。

CRM客戶管理系統有乙個公海客戶池，規則是：第一，每個員工有最大數量的跟進客戶，比如名下只有100個; 二是可以設定多長時間沒有跟進的規則，沒有跟進記錄可以自動披露給公海客戶池，第三，客戶需要交換乙個客戶。

3、反思每個員工的工作量和銷售合同的統計情況。

CRM客戶管理系統具有統計分析功能：對第一次活動記錄進行統計，可以或隨時在電腦版本、手機上反映每個員工打了多少熱線電話、記錄、訪問了多少客戶、跟進了多少客戶、售後服務記錄等。 二是有銷售合同和商機統計; 三是有客戶成本統計; 四是有考勤統計; 五是工作報告統計。

4、快速反映客戶跟進情況，提高辦公效率。

CRM客戶管理系統可以移動辦公，有業務熱線，隨時隨地撥打熱線，有記錄統計、刷卡、簽到訪問、附近客戶功能（可以搜尋到訪過的所有客戶）。

5.協同辦公。

CRM客戶管理系統支援免費協同辦公、考勤系統、內部？ 即時訊息。

6. 有多個員工跟進的客戶。

CRM客戶管理系統支援客戶轉移和分享，只需要與另外一位同事分享客戶，就可以對客戶跟進的所有相關記錄進行反思。

7、客戶詢問，快速搜尋客戶。

CRM客戶管理系統支援手機和電腦快速查詢客戶全名、模糊搜尋、手機等，還支援各種條件的選擇，支援自定義表示或隱藏字段，CRM客戶管理系統支援自定義欄位和自定義標籤，可以或快速選擇客戶損失信。