平衡計分卡的指導思想是什麼，基本內容是什麼，它們之間有什麼關係

平衡計分卡是最熱門的考績方法一以財務為核心 以財務為核心，就是在績效考核過程中，要從股東和投資者的立場出發，樹立“企業只有滿足投資者和股東的期望，才能獲得立足和發展所需的資金”的理念。

從財務角度來看，公司包括三個戰略方向：“增長”、“維護（維護）”和“收穫”; 三個財務主題共同出現：“收入增長和組合”、“降低成本 - 提高生產力”和“資產利用 - 投資策略”。

平衡計分卡創造績效。

平衡計分卡是解決戰略制定和實施之間脫節的有效方法，關閉了“執行漏斗”。 平衡計分卡系統包括戰略地圖。

平衡計分卡以及個人記分卡、指標卡、行動計畫、績效評估量表。 在直觀的圖表和功能卡的展示下，抽象的、一般的部門職責、工作任務和承擔關係顯得層次分明、量化、清晰簡單。

請參閱以上內容：百科全書 - 平衡計分卡。

答：（1）財務指標。

財務績效指標主要包括收入增長指標、成本降低或生產力提公升指標、資產利用率或投資策略指標等。

2）客戶市場指標。

客戶市場指標包括市場份額、客戶滿意度、客戶保留率等。

3）內部經營指標。

主要包括：生產經營過程是從企業接受訂單到向客戶提供銷售或提供服務的整個活動過程，包括訂單受理、採購、生產加工等。

平衡計分卡是一種新型的績效管理系統，它從財務、客戶、內部運營、學習和成長四個角度，將組織的戰略落實到運營指標和目標值中。 平衡計分卡方法打破了僅關注財務指標的傳統績效管理方法。 平衡計分卡認為，傳統的財務會計模型只能衡量過去發生的事情（滯後的結果因素），而不能評估組織的前瞻性投資（主要驅動因素）。

在工業時代，以財務指標為重點的管理方法仍然有效。 然而，在傳統績效管理方法不全面的社會中，組織必須通過對客戶、商人、員工、組織流程、技術和創新的投資來獲得可持續發展的動力。 正是基於這種理解，平衡計分卡方法認為組織應該從四個角度看待他們的績效：

創新與學習、業務流程、客戶、財務。

2）平衡計分卡最突出的一點：將企業的願景、使命和發展戰略與公司的績效考核體系聯絡起來，將企業的使命和戰略轉化為具體的目標和考核指標，從而實現戰略與績效的有機結合。

天平表鑰匙桶純記分卡系統的吃水功能是將清（）一策劃。

b.描述策略。

c.衡量策略。

d.管理策略。

正確答案：ABCD

平衡計分卡是一種新型的績效管理系統，它從財務、客戶、內部運營、學習和成長四個角度將組織的戰略實施為可操作的指標和目標值。

財務、客戶、內部運營以及學習與成長代表公司的三個主要利益相關者：股東、客戶和員工。 設計平衡計分卡的目的是建立乙個“實現戰略指導”的績效管理體系，以確保公司戰略得到有效執行。

因此，人們常說平衡計分卡是加強公司戰略執行力的最有效的戰略管理工具。

平衡計分卡的優缺點

1.優點：1戰略目標被分解並轉化為被評估物件的績效指標和行動計畫，使整個組織的行動是連貫的。

2.從財務、客戶、內部業務流程、學習、成長四個維度確定績效指標，使績效考核更加全面和完整。

3.以學習和成長為維度，關注員工的發展要求，重視組織資本、資訊資本等無形資產的開發利用，有利於增強企業可持續發展的動力。

二、爛皇室的缺點：

1.專業技術要求高，工作量比較大，操作難度也大，需要持續的溝通和反饋，實施比較複雜，實施成本高。

2.各項指標在不同層次、各層次不同指標之間的權重分配難，一些非財務指標難以量化。

3.它系統性強，涉及面廣，需要專業人員的指導，企業全體員工的參與和長期的持續整改和改進，對資訊系統和管理能力有很高的要求。

平衡計分卡 （BSC） 是一種全面的績效管理工具，旨在幫助組織制定和實施戰略並將其轉化為可衡量的績效指標。

平衡計分卡的考核視角主要包括以下四個方面：

財務角度：財務角度是平衡計分卡考核的核心，主要關注企業的財務業績，如營業收入、淨利潤、投資回報率等。 這些指標反映了企業的經濟表現和財務穩定性。

客戶視角：客戶視角關注公司的市場占有率、客戶滿意度、客戶忠誠度等指標。 通過關注客戶需求和滿意度，企業可以提高客戶價值和市場競爭力。

內部流程視角：內部流程視角側重於企業的業務流程效率、質量和創新能力等指標。 這些指標反映了企業的生產力和創新能力，直接影響到企業的競爭力和可持續發展能力。

學習與成長視角：學習與成長視角側重於人力資本和組織文化等指標。 這些指標反映了企業的學習和創新能力，也是企業實現長期競爭優勢的關鍵因素。

通過平衡計分卡的考核視角，公司可以從多個角度對企業績效進行綜合評價，有效衡量企業的戰略目標和績效成果，為企業制定公司戰略決策提供參考。

平衡計分卡的核心思想是通過財務、客戶、內部業務流程、學習和成長這四個指標之間的因果關係來展示組織的戰略軌跡，實現績效考核、績效改進、戰略實施和戰略修訂的目標。

平衡計分卡的特點：

1）平衡計分卡為企業的戰略管理提供了強有力的支援。

2）平衡計分卡可以提高企業的整體管理效率。

3）注重團隊合作，防止企業管理失調。

4）平衡計分卡可以提高企業的積極性，擴大員工的參與意識。

5）平衡計分卡可以最大程度地減少企業資訊抓取的負擔。

平衡計分卡的內容包括以下內容：

1. 平衡計分卡設計的四個方面

1.財務水平。

財務績效指標可以顯示公司的戰略及其實施和執行是否有助於提高公司的底線。

2. 在客戶層面。

在平衡計分卡的客戶層面，經理確定其業務部門將在其中競爭的客戶和市場，以及業務部門將在這些目標客戶和市場中衡量的指標。

3.內部業務流程書啟動較晚。

在這個層面上，經理們確定組織擅長的關鍵內部流程，幫助業務部門提供價值主張，吸引和留住目標細分市場的客戶，並滿足股東對卓越財務回報的期望。

4. 學習與成長。

它建立了企業創造長期增長和改進所必須建立的基本框架，並確立了未來成功的關鍵因素。

二、平衡計分卡的主要內容

平衡計分卡中的目標和指標與組織戰略相關，後者將組織的使命和戰略轉化為有形的目標和指標。

在平衡計分卡的客戶方面，管理人員確定組織中將要競爭的客戶和細分市場，並將目標轉化為一組指標。 如市場占有率、客戶留存率、獲客率、客戶滿意度、客戶利潤水平等。

在平衡計分卡的內部業務流程方面，為了吸引和留住目標市場的客戶，並滿足股東對財務回報的要求，管理者需要關注並建立那些對客戶滿意度和組織財務目標實現影響最大的內部流程的指標。

平衡計分卡的學習和成長方面確定了組織為實現長期績效而必須在未來進行的投資，包括員工的能力、組織的資訊系統等指標。 組織在上述所有方面的成功必須轉化為財務上的成功。

產品質量、訂單履行時間、生產力、新產品開發和客戶滿意度的提高只有在轉化為銷售額增加、運營費用降低和資產周轉率增加時才能對組織有益。