零售行業如何做好微笑服務，如何開展微笑服務

微笑服務標準和要求; 整體印象要給人親和力，這是對業主的理解、包容和信任的訊號，是對業主表現出的熱情和自成一體的服務態度。 最佳微笑意味著; 笑容發自內心，臉上的表情親切自然，眼神柔和善良，聲音悅耳，詩人之間的距離拉近了，讓人覺得和藹可親。 微笑的概念; 只是微微一笑。

國際標準微笑; 三公尺六牙，也就是別人離你三公尺遠的時候，能看到你絕對標準的嫵媚笑容，和藹的臉，嘴角微微上翹的六顆牙齒。 注意保持牙齒清潔，以示尊重

微笑是愛，微笑是美麗，微笑是和諧，微笑是幸福，微笑是人類最美麗的語言，微笑是人類無私奉獻。 微笑服務的目的是; 拉近距離，改善工作環境。

微笑服務可能執行以下操作：

1）面部表情標準：面部表情和藹可親，笑容自然露出6-8顆牙齒，嘴角微上翹，笑容注意“微”字，笑容不宜過大。微笑是真誠的、甜蜜的、善良的、充滿愛心的。

嘴巴和眼睛結合在一起，嘴唇和眼睛在微笑。

2）眼睛凝視標準：

1、面對主人，眼神要友善、柔和、親切、冷靜，眼神要善良、誠懇。

2、禮貌地看老闆的員工，不要左顧右盼，心不在焉。

3）人聲標準：

1、聲音要清晰柔和，細膩流暢，速度適中，充滿甜美悅耳的魅力。

2、語氣沉穩，聲音渾厚溫柔。

3、控制音量適中，但聲音不宜太大。

4、說話誠懇，語氣既不囂張也不謙虛。

4）如何訓練微笑。

1.要掌握笑的技巧，必須做到五：眼、口、心、靈、情。

2.自然的微笑法，試著對著鏡子說“e”——“輕輕微笑以減弱”e的程度，並重複這兩個動作。

3.微笑的三種組合，與眼睛的結合，與聲音的結合，與身體的結合。

4、笑容恰到好處，表現出謙虛，表現出友善，表現出誠意，舉止得當，不要過度表達自己。

5）如何做好微笑服務。

1、首先，解決業主人員的情感問題，只有真實的感受，才能有發自內心的微笑和真誠的服務業主。

2、尊重每一位業主，平等對待每乙個人，注意不歧視對待。

3.調節好自己的情緒，不要把壞情緒帶到工作上。 4.提供優質的服務，讓業主滿意。

6）保持微笑服務的秘訣：

1.頻繁的快樂回憶，努力讓自己的心情保持在最快樂的狀態。

2.在工作中，你應該保持微笑。 時刻提醒自己不要忘記微笑服務。

3.即使在繁忙的時期，也要盡量放鬆自己，只有這樣，你才能微笑，看起來很放鬆。