小學三年級12個微笑的教案

十二個微笑是關於空乘人員和乘客在飛行過程中發生的事情：空乘人員的疏忽引起了乘客的不滿; 然而，空乘人員表現出的真誠道歉和微笑，最終打動了乘客的心，換來了乘客的理解和信任，這說明只要人與人之間真誠相待，就沒有解決不了的矛盾，沒有解開不了的結。

P.S. 十二微笑原創。

飛機起飛前，一名乘客要求空姐給他倒一杯水並吃藥。 空姐禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我馬上給您送水，好嗎？ ”

15分鐘後，飛機已經進入穩定的飛行狀態。 突然，客服鈴急響，空姐恍然大悟：哦不對，她因為太忙而忘了給乘客倒水！

當空姐來到機艙時，她看到是乘客按響了服務鈴。 她小心翼翼地把水端到乘客面前，笑著說：“先生，由於我的疏忽，耽誤了您的藥，我真的很抱歉。

俠客舉起左手，指著手錶說：“怎麼了，有你這樣的服務嗎？ 空姐手裡捧著水，心裡很委屈，但無論她怎麼解釋，眼光敏銳的乘客都不肯原諒她的疏忽。

在接下來的航班上，為了彌補自己的失誤，每次她去客艙為乘客服務時，空姐都會特意走到乘客身邊，微笑著問他是否需要水或其他幫助。 然而，乘客仍然很生氣，擺出一副不合作的樣子，不理會空姐。

在到達目的地之前，乘客要求空姐給他發一本留言簿，顯然他想投訴空姐。 此時，空姐雖然心裡很委屈，但依舊沒有失去職業道德，顯得很有禮貌，笑著說：“先生，請允許我再次向您表示誠摯的歉意，不管您提出什麼意見，我都很樂意接受您的批評！

當飛機安全降落，所有乘客陸續離開時，空姐以為結束了，但她沒想到，當她開啟留言簿時，她驚訝地發現，乘客在筆記本上寫的不是一封投訴信，相反，是一封溫暖的表揚信。

是什麼讓這位眼光敏銳的乘客最終放棄了投訴？ 在信中，空姐讀到了這樣一句話：“你在整個過程中表現出的真誠道歉，尤其是你的十二個微笑，深深地打動了我，讓我最終決定把投訴信寫成表揚信！

你們的服務質量非常高，下次有機會，我會和你一起乘坐這趟航班！ ”