卓越效能ISO9000六西格瑪連線和差異化優勢

1 聯絡人：一切都與質量管理有關。

現場的經典工具方法;

此外，深度與層次之間還有一定的關係：一般來說，ISO9001標準的實施是一種入門級的質量管理方法;

那麼六西格瑪對應於9000管理系統中的中級水平。

在良好運作的前提下，引入六西格瑪管理。

將組織管理水平提公升至同行業中級以上;

卓越的效能。 它屬於最佳實踐領域，引入基準等，相當於最高水平。

如果乙個行業有100個單位，可能有40家公司沒有正式的質量管理，60家公司已經實施了ISO9001; 在 60 家 9,000 家公司中，有 15 家採用了六西格瑪; 可能只有 3-5 家達到了卓越效能水平。

2 差異。 ISO9000是一組質量標準，一種可以應用於任何規模和型別的組織的方法，以證明組織滿足客戶要求和實現持續改進的能力。 可用於第三方認證; 進行系統化管理;

六西格瑪是一種管理思想和工具，從統計分析出發，轉變管理思路，強調過程方法，強調問題解決，經典的DMAIC過程解決特殊問題，一蹶不振或進行設計。 不用於身份驗證; 特定於產品或流程。

卓越績效是乙個獎勵標準，它提供的管理模型不用於認證，而是用於最佳實踐、質量獎勵等。

簡單來說：卓越績效更實用和過程管理，注重效率、優化和改進，ISO9000是企業管理的平台，注重持續改進，更重要的是致力於第二方和第三方質量的管理，而六西格瑪是過程能力的管理，對標準化要求很高。 三者中有許多相容的部分，如對問題的認識和改進的要求，都是企業管理的手段，但目的略有不同，沒有高低之分，精煉，對企業有很大的好處。

ISO9000及其衍生產品（QS-9000、TL9000、AW9000等）可以為企業提供基本的質量認證體系、工作程式基礎。

通過ISO9000將是實施六西格瑪的重要基礎。 由於ISO9000的實施，企業對組織的關鍵業務流程和文件管理有了了解，為流程管理奠定了基礎。 但是，ISO9000不強調流程的優化，缺乏與企業績效緊密掛鉤的機制，通常由外部機構進行考核，沒有控制機制，關鍵是組織內部沒有行為準則。

學習和持續改進的文化。

因此，企業需要更先進、更強大的管理體系來不斷提高其運營能力。 六西格瑪為ISO9000後的進一步改進提供了方向、步驟和系統方法，促進了企業改革，確保了企業各個層面的持續改進。

實施六西格瑪離不開做專案，但六西格瑪絕對不是為了做專案而存在。 它應該從企業的方向和整體追求卓越的角度來考慮六西格瑪的使用。 在六西格瑪管理的實踐中，越來越多的企業開始嘗試六西格瑪管理方法與卓越績效模型之間的密切聯絡。

卓越績效標準等採用了美國國家質量獎———鮑多里奇獎的標準，已被50多個國家採用。 它按照追求卓越質量的“方法”的邏輯思想，從領導力、戰略、客戶、資源、流程、資訊、績效七個方面規定了實現卓越績效的標準和方法———,堪稱追求卓越數量的“百科全書”，中間部分具有較強的指導性和可操作性。

六西格瑪正在創造這樣一種卓越的品質———注重質量經濟，提高客戶滿意度，降低資源成本，從而形成更具吸引力、更有價值、更可信、更難超越的卓越品質———質量競爭力的核心競爭力。 因此，有必要通過實施六西格瑪來實現追求卓越和提高質量競爭力的目標。

例如，卓越準則要求“了解你的客戶和市場”，確定客戶類別和市場定位，根據不同客戶的需求確定每個類別的溝通策略、傾聽渠道和方法，根據客戶的需求和重要性確定關鍵服務和產品的特點，並根據客戶的需求和重要性決定是否需要改進傾聽客戶需求的渠道和方法。組織業務發展的需求和政策。六西格瑪的SIPOC、卡諾模型等方法和統計工具，以“客戶心聲”為質量定義，為“了解客戶和市場”提供了一條具體的路徑。

換句話說，當真正應用六西格瑪方法時，“了解客戶和市場”的要求符合卓越標準。