為什麼共享單車的餘額不能退還？

因為您只能在充值後乘車，所以您不需要退還押金。

當消費者點選“充值”按鈕時，即視為您已閱讀並理解本協議，並同意按照本協議約定的規則進行充值、參與返現或使用您的賬戶餘額。 對於《充值協議》中的“賬戶餘額”，有詳細的使用規則，其中一項規定賬戶餘額只能用於支付車費，不能用於支付押金、轉賬、贈與或退款。

林媛表示，賬戶餘額是指使用者實際支付的充值本金加上1步自行車的返現金額。 不可退還的餘額主要體現在活動返現的餘額中。

大多數使用者。 錯誤地將99元押金扣錯了人，並要求退款。

很多市民在開通APP後沒有看過《充值協議》，在要求客服退還餘額時，有少數使用者要求退還活動充值餘額。 事實上，1 Step Bike 將退還所有要求退還已充值本金的客戶。 1步自行車客服記錄和後台資料顯示，通過微信和客服**的退款渠道，今年1月以來，已有2000多名使用者退還了餘額，單筆退款金額從5元到900元不等，其中大部分集中在99元的金額上。

這是因為很多使用者誤以為99元的押金是作為騎行費。 對此，1步自行車的餘額將全額退還，不存在“餘額不退還”的情況。 此外，對於使用者因“多收”和“離開成都不再騎行”等原因退還餘款，一步到位的自行車也將退還。

協議明確規定，不能退還的是充值返現的金額。

比如1步自行車經常做1：1充值活動，即充值100元拿到100元的騎行費，有少數使用者收取100元，騎行消費1元後，要求退還199元給1步自行車。 對此，使用者收取的本金將退還給1步自行車，但活動捐贈的部分金額將不予退還。

此外，與其他共享單車一樣，當參與充值返現活動的使用者要求退還餘額時，使用者消耗的金額不能從返現金額中扣除，而是從本金中扣除。

據了解，市面上其他自行車品牌在《充值協議》中也有明確規定，充值返現餘額只能用於支付車費，不能用於支付押金、轉讓、贈送或退款。 當使用者選擇返還押金或未使用的充值本金時，返現金額將被視為無效，因此可以返還的是充值和消耗的本金。 另一家共享單車公司也有同樣型別的規則：

退款後，與存款金額對應的返現金額將無效。 此外，本公司規定，通過客服**，退款將在使用者申請退款服務之日起10個工作日內處理。

共享單車錢包的餘額可以退還。 共用單車的押金和餘額可退還。

ofo自行車負責人表示，ofo自行車99元的押金可以通過APP退還; 同時，賬戶內的充值餘額也可以退還，申請充值餘額退款後72小時內即可退款。

摩拜單車負責人表示，摩拜單車299元的定金可以通過APP直接退還; 對於未退回原始方法的使用者，押金將通過個人資訊驗證等方式退還。

目前，這些自行車企業的APP介面沒有“餘額退款”選項，有5家企業表示可以通過客服**、APP反饋問題等方式退還充值餘額。

共享單車平台的餘額可以退還嗎？ 近日，不少消費者抱怨ofo、電單車等共享單車平台餘額難以退款，消費者投訴的押金和餘額不及時，調查發現，這已成為共享單車行業的普遍做法。 例如，在ofo自行車使用指南中，關於押金和餘額的說明中沒有提到何時到達的問題，但電單車的使用者指南沒有明確說明返還租金何時到賬。

這些共享單車平台的餘額退款困難且緩慢，但可以申請退款。 有些平台甚至不退還餘額。 消費者在使用時必須仔細閱讀協議。

專家還提醒消費者，在使用共享單車時，一定要充分考慮共享單車的風險，仔細閱讀《使用者指南》和《充值協議》。例如，在這輛小明自行車的《使用者指南》中，車費餘額只能使用，不能退款。 酷騎車，餘額是否可以退還的問題，沒有明確告知消費者。

法律專家趙占展表示，天平不落下是合法的，但必須事先商定，並在顯眼位置說明。 當平台無法提供正常服務或破產時，即使同意不退還餘額，消費者也可以退還餘額。

騎車人都知道，單車使用者註冊某個品牌，必須先向平台支付定額定車押金，然後在平台內預訂汽車。 我可以退還那輛共享自行車的錢嗎？

電單車方面表示，電單車餘額可以退款，但APP的自動退款功能尚未實現。 這是因為使用者的充值量已經部分使用，不再是原來的充值量，所以不可能以原來的自救神助方式返還。 這與充電的特點有關，一些採用先充電後付費APP的線上預訂品牌，如易道、神舟等，也是這樣運作的，這對電單車企業來說並不是特別的限制。

電單車一直在接受退還使用者餘額的申請。 例如，使用者在北京或上海旅行時註冊了一輛電單車，回到家中發現沒有電單車。 但是，只要使用者聯絡客服，客服可以通過後台驗證使用者的餘額，並根據實際情況退還餘額。

為了讓使用者使用自行車更加方便，電單車在行業內首次設定了1元的最低充電門檻，讓使用者可以隨心所欲地充電。

ofo表示，ofo使用者的押金可以在幾秒鐘內退還。 相比之下，餘額退款需要電話幫助，與手動操作相關，並且速度稍慢。 但是，無論是押金還是充值金額，使用者都可以決定是否保留，ofo尊重使用者的決定。

酷單車表示，如果使用者想退還餘額，品牌的電話會以微信紅包的形式退還。 退款時間為電話接到退款請求後3個工作日內，特殊情況可當天退款。 至於餘額的退款路徑是否可以在APP內明確，他們認為這需要通過整合行業和國家的要求來處理。

他們積極與市交管部門聯絡，政策出台後按標準執行。

總結。 1. 開啟ofo共享單車APP，選擇下方“我”，進入個人中心頁面。 點選頁面上的“餘額”圖示，檢視您的餘額資訊; 2.餘額資訊包含兩部分，一部分是“充值金額”，另一部分是“獎金金額”。

退款餘額只能退還充值金額，可以檢視是否有剩餘的充值金額，如果有，可以申請退款; 3、確認有可退還餘額後，返回個人中心頁面，點選頁面底部的“我的客服”選項; 4. 輸入後，點選“聯絡客服”。 單擊它後，您將被重定向到帶有客戶服務的對話方塊。 預設代理是“機械人”代理。

您需要在下面輸入“人工客服”，才能聯絡人工客服; 5.聯絡人工客服後，告知客服餘額需要退還，客服會詢問個人資訊，然後確認是否退還。 確認後，餘額將退還到賬戶; 6. 待退還的餘額將按原付款方式退還。 **客服說要工作天“，實際餘額可謂秒，效率非常快。

你做得很好！ 你能詳細說明一下嗎？

1. 開啟ofo共享單車APP，選擇下方“我”，進入個人中心頁面。 點選頁面上的“餘額梗”圖示，檢視您的餘額資訊; 2.餘額資訊包含兩部分，一部分是“充值金額”，另一部分是“獎金金額”。 退款餘額只能退還充值金額，可以檢視是否有剩餘的充值金額，如果有，可以申請退款; 3、確認有可退還餘額後，返回個人中心頁面，點選頁面底部的“我的客服”選項; 4. 進入軍團後，點選“聯絡**客服”。

單擊它後，您將被重定向到帶有客戶服務的對話方塊。 預設代理是“機械人”代理。 您需要在下面輸入“人工客服”，才能聯絡人工客服; 5.聯絡人工客服後，告知客服餘額需要退還，客服會詢問個人資訊，然後確認是否退還。

確認後，餘額將退還到賬戶; 6. 待退還的餘額將按原付款方式退還。 **客服說要工作天“，實際餘額可謂秒，效率非常快。