使用什麼軟體來管理客戶現場服務？

現場服務側重於排程、協作和移動辦公，當涉及到技術問題時，需要遠端技術協作。 ServiceHot首創協同工單+控制工單雙模，以及專為外派場景設計的移動終端，為現場服務打造神器。

從客戶建立工單、技術人員接單、訂單搶單、現場服務、服務完成客戶評價、領導評審是乙個完整的過程。

支援通過地圖檢視技術人員位置並分配工單; 根據預測問題和客戶描述，智慧型篩選專業匹配度，匹配度最高的現場人員; 現場工作人員通過移動終端接受訂單，並上門處理工單。

技術人員上門服務，可定位打卡和簽到，servicehot支援多**回覆功能，拍照、語音**等多種溝通方式，現場技術人員檢查問題並將問題記錄在工單中，如果遇到難以解決的問題，可以當場指派遠端工程師協助。

現場工作人員利用系統實時反饋現場情況，如測量或檢驗資料、**、所需資源及配件等，根據情況需要，檢視備品備件庫、資源庫，匹配相關資源的應用，形成資源應用報告，調配相關人力物力資源。

隨時檢視通訊歷史記錄。

ServiceHotMobile DYUN可以隨時檢視客戶過往的工單或活動前的關聯工單，以管理配置。

首先，您需要知道上門服務需要注意什麼

上門服務（On-Site Service）是指服務團隊需要到客戶現場提供服務，很多行業都有上門服務的需求，比如製造業的產品需要在客戶現場進行安裝、維修和保養，上門服務是企業售後服務的重要組成部分。 科學的現場服務管理，不僅可以幫助企業建立規範的服務體系，提高服務效率，降低人工和備件成本，提高客戶滿意度，還可以從服務中獲得更多的增值收益。

像我們公司，以前管理比較廣泛，工程師比較分散，很難保證分配合理，而且保修期外收費的標準不一致，還影響客戶滿意度，總之，就是很大的，最近看的是服務雲系統的輕鬆銷售，感覺還可以， 也許我會買一套優化的流程。

我使用的藍點CRM系統很好，但我沒有使用任何其他此類軟體。

有很多客戶管理軟體操作起來比較方便，主要是看它是否適合公司。

客戶管理軟體是管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業務報表、統計銷售業績的高階工具，適用於企業銷售部門的辦公和管理，協助銷售經理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業務的重要資料。

主要功能模組：

渠道管理、專案管理、合同管理、銷售機會管理、收款計畫管理、付款計畫管理、潛在客戶池、公共搜尋、自動化管理策略、客戶管理、競爭對手管理、服務管理、商品管理、客戶管理、採購管理、費用管理、簡訊**、傳真**、郵件**、活動管理、任務管理、許可權管理、自定義功能、資料匯入功能、新聞稿、 工作台、快速通道、系統監控、報告資料分析等。

一般來說，乙個好的客戶關係管理系統可以給企業帶來：

合理配置和整合企業內部資源。

突出客戶工作的重點，提高客戶對企業的忠誠度，對每個客戶的資料進行整合和智慧型分析。

為客戶提供個性化的產品和良好的售後服務。

智慧型提供銷售機會，更快更好地響應客戶查詢，並為管理者提供有關情報的資訊和決策。

快速、及時地響應公司相關市場的變化。

調查顯示，總體而言，實施CRM可以為企業帶來三個好處：

收入增加; 提高生產力; 提高客戶滿意度。

參考：Liyouxin CRM實施計畫。

客戶管理軟體最大的好處就是將每個業務員的客戶都整合到系統中，你不可能把它拿走！

客戶管理系統或 CRM 系統通常是指使用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用程式支援流程的軟體系統。 自1999年以來，CRM已成功應用於幾乎所有行業。 國內CRM廠商如用友、金蝶、智邦國際、800科等，在軟體國產化方面做得比國外廠商好。

CRM有兩種型別：租賃和買斷，所以購買前一定要問清楚，否則在後期使用中會遇到很多意想不到的麻煩。

800家客戶，XTOOLS、百匯是租賃CRM的代表，按月、按年支付軟體使用費，按使用者數量，只要你使用它，你就得一直付費，而且在很長一段時間內都是一筆巨大的投資，主要是因為所有的資料和後台都由廠商控制， 一旦中途停止，資料將面臨被刪除的風險，如果企業只有幾個人短期使用，資料安全和保密性並不重要，可以考慮租用CRM。

用友、金蝶、智邦國際CRM是買斷購買，軟體安裝在使用者自己的伺服器中，所有資料和後台都由使用者自己控制，一次購買，終身使用，無需支付年費，智邦國際CRM的功能可以根據企業的需求自由組合，有呼叫中心， 這對於擁有大量客戶的企業來說非常實用。

CRM客戶關係管理軟體。