呼叫中心座席監控系統，還有更好的嗎？

呼叫中心系統也稱為呼出呼叫系統。 其實功能差不多，最主要的是看線條。 線路的穩定性可以保證通話的穩定性。 接線員是否在通話**、通話量、通話時長統計、錄音。 客戶管理。 等一會。

名稱是數字。 超過10年的生產線經驗。

代理監控系統？ 這是什麼意思？ 呼叫中心不是天生就配備了座席監控嗎？ 偵聽、查詢、統計等。

以低廉的價格享受專業的呼叫中心服務！ 客戶資訊、來電彈窗、任務管理、消費記錄、來電彙總、商品管理、統計報表、收銀員管理、商品倉儲、智慧型路由、語音定製、未接來電管理、批量外呼、結束通話簡訊、簡訊、會議、流量統計、錄音查詢、質檢監控、座席管理、......

興隆呼叫中心功能強大。

呼叫中心又稱客戶服務中心或資訊聯絡中心，是指綜合運用先進的通訊和計算機技術（CTI）來優化資訊和物流的處理，集中實現通訊、服務和生產指揮系統。 它的出現改變了傳統的商業模式。 它使客戶服務突破了時間和空間的限制，並顯著提高了工作效率。

特別是在金融行業，極大地促進了業務的發展。

呼叫中心技術橫跨計算機和通訊兩大技術領域，這兩個領域在21世紀的快速發展極大地影響了呼叫中心行業的發展，與其發展息息相關，湧現出許多新技術和應用。 特別是隨著通訊頻寬的不斷提公升和x86伺服器算力的提公升，軟交換技術已經從前沿走向成熟，新一代分布式呼叫中心即將湧現。

作為國家股份制金融服務機構，面對中國加入WTO後金融業的全面開放，客戶服務變得越來越重要。 為了提高公司客戶服務質量，需要構建具有一定技術前瞻性和較大擴充套件能力的新一代呼叫中心系統。

在系統的詳細設計過程中，在考察了行業內最新的呼叫中心技術後，選擇了成熟的技術產品，並結合公司的實際業務需求設計了一套分布式、多渠道接入的呼叫中心系統。 關鍵是採用分布式呼叫中心技術和統一的後端業務系統技術。 分布式呼叫中心用於確保在發生極端情況（如**、流行病等）時，能夠向外界提供服務。

統一後端系統的含義是分布式呼叫中心系統中的所有節點通過前端處理器呼叫統一的後端業務系統，並且可以在兩個相互備份、主動-主動的後端業務系統之間靈活切換。 這樣，可以確保客戶在路由到不同的呼叫中心節點時能夠獲得相同的業務驗收。

系統建成後，整個呼叫中心的峰值處理能力大幅提公升，系統可用率保持在90以上，人工服務水平超過90，處於金融行業領先水平，客戶滿意率也保持在95，客戶投訴率未超標。

本文介紹了呼叫中心座席服務監控系統開發中所採用的各種技術的技術特點和技術優勢，包括Silverlight前端技術、ActiveX控制技術、Web上的Socket通訊技術.NET 開發框架; 突出顯示： .NET 開發框架、Silverlight 開發技術。

迴圈智慧型代理實時協助系統

為銷售和客服人員提供實時輔助工具，包括實時語音轉錄、流程導航、客戶畫像提取、語音推薦、知識點提示、合規和質量檢查等功能，提高銷售人員的工作效率。

使用原始底層演算法的實時語音轉錄。

Circular Intelligence聯合創始人楊志林作為第一作者，與谷歌、卡內基梅隆大學合作，推出國際前沿原創演算法模型TransTransform-XL和XLNet，被CAAI的《人工智慧發展報告2019》稱為“BERT之後的重要訓練進展”。 Cyclic Intelligence是國內首家將獨創的NLP演算法模型應用於企業級實時語音識別、線索意圖評分、座席輔助和智慧型質檢系統的公司。

實時語音和知識點推薦，不怕出現問題。

在業務員和客戶的溝通中，會遇到客戶提出的問題，如果這些問題得到正確的處理，下單的概率就會增加。 在將最常見的關注點（以及產品的知識點）製作成語義標籤後，系統可以在檢測到對話擊中標籤後，快速提供最佳響應詞的建議。

流程導航以了解下一步要執行的操作。

企業通過標準化的操作程式（SOP）提高業務人員在外部服務的專業性，其中包括在溝通的每個階段應該做什麼。 通過流程導航，業務人員可以視覺化溝通流程，銷售或客戶服務可以清楚地看到他們完成了哪些步驟以及下一步該做什麼。

實時違規提醒，及時止損。

過去，公司會有專門的質檢員負責人工音訊抽樣檢驗。 在代理商實時協助系統中，通過實時質檢系統的整合，業務員可以在第一時間知道自己的違規行為，從而有機會在後續的溝通中彌補違規造成的損失。

實時語義畫像標籤提取，自動記錄溝通摘要。

溝通中的語義分析標籤不僅顯示客戶是什麼樣的人，還顯示客戶有什麼樣的需求，在下一次溝通中，這些語義分析標籤幫助業務人員提供更有針對性的產品或服務。 過去，商務人士非常注重溝通，以至於很容易忘記記下溝通的摘要。

支援私有化部署，已服務10余家上市公司。

迴圈智慧型支援靈活的產品部署方式，您可以在SaaS模式和私有化部署模式之間進行選擇。 目前已服務於多家金融、教育、網際網絡服務等領域的龍頭企業，包括 58.com、眾安保險、新東方**、51talk、獵聘等。