客艙禮儀流程是怎樣的？ 空姐的禮儀是什麼？

高鐵乘務員的禮儀首先要修飾自己的外表，要簡潔大方，要配合崗位，避免濃妝豔抹，按鐵路要求著裝，區分場合，抬高身材長度避免其缺點，統一著裝。

1.在實際工作中能體現出乙個服務人員的內在美和善良，首先，客服人員的聲音要小，用手勢恰到好處，不要誇大其詞，也不要開玩笑和玩耍，站得優雅，坐得筆直，保持良好的形象。

2.如果需要補妝或修飾臉部，應去洗手間或車間。 迎接乘客上車或落車時，應在車廂入口處相應位置鞠躬揮手。

3、引導乘客時，應十指合十，手掌微斜，指方向，走在乘客前面一兩步，讓乘客走，走在走廊一側上下樓梯和電梯時，引導乘客走在樓梯欄杆一側， 他們應該靠近牆走;乘坐電梯時，讓乘客先上去，下電梯時，按下門開關說請先走，乘客走出來後再下樓; 開啟和關閉門時。

4.站在門邊開門引導，最後進屋，轉身關門，其他規範包括站、坐、蹲、鞠躬、握手等一系列行為，為他人服務時始終保持微笑，因為微笑是世界通用語言。

一、動作服務禮儀：

1）等車時的禮儀。

著裝要求統一，說話聲音要小，手勢要少而輕，切記不要開玩笑，站姿和坐姿要符合專業形象標準，保持良好的形象，不要在眾人面前化妝或修飾臉部，必要時應去洗手間或車間。

2）歡迎和送行客人的禮儀。

旅客上車或落車時，應在車廂入口處相應位置打招呼或告別，常見的敬禮方式包括鞠躬揮手。

3）引導乘客的禮儀。

引導乘客時，應十指合十，手掌微斜，指方向，走在乘客前面一兩步，讓乘客走，走在走廊一側; 上下樓梯和電梯時，引導乘客走在樓梯欄杆一側，並應靠近牆壁行走; 乘坐電梯時，讓乘客先上去，下電梯時，按下門開關說請先走，乘客走出來後再下樓; 開門關門時，用手拉門，靠近把手，站在門旁邊開門引導，最後進屋，轉身關門。

2、儀容儀表應遵守三個原則：莊重、簡潔、大方，展現值得信賴的工作環境。

3、著裝標準禮儀有四大要求，分別是符合身份、弘揚長處避短、區分場合、遵守常規。

其他規範包括站立、坐著、蹲下、鞠躬、握手和一系列其他行為，例如在為他人服務時始終微笑，因為微笑是世界的共同語言。

你好 （1）語言交流應針對乘客的實際情況 空乘人員應善於觀察言語和感受，具有良好的聽話能力，能夠快速判斷乘客的情況、心理和服務需求，盡量站在乘客的立場上說話和做事，努力理解乘客的話或他想說的話。 不看物件、場合或相同的東西而不回應或服務也是不合適的。 空乘人員是來自不同國家、不同地區、不同文化水平、不同職業、年齡、身份、習俗、宗教信仰不同的乘客，因此他們有不同的特殊性，必須區別對待。

要掌握多種語言表達，善於使用禮貌和沉默的語言，避免乏味、枯燥、機械。 （2）委婉地表達否定詞 當皮帶肢體因工作需要或約束而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞，會顯得很直白，使乘客心情不愉快。 因此，即使有必要對乘客說：

不“，盡量使用委婉語。 例如，將“請不要吸菸”改為“對不起，你不能在這裡吸菸”，或者例如“對不起，請你關掉空調，這位乘客發燒了。

“這兩位乘客想坐在一起，你能和他們一起換衣服嗎？” “對不起，先生，你最好不要在機艙裡打電話！ “我傻乎乎地幫你系安全帶！”

當飛機達到正常高度時，您是否正在使用計算機？ “等等。 （3）服務語言應簡明扼要、通俗親切 由於空乘人員工作的特點和時間限制，空乘人員服務語言簡明扼要、通俗、親切。

“等等。 （4）語言要與表情和動作一致 你可以親身體驗到，如果人們說話時沒有表情或動作，只有命令的語氣，這會讓聽眾很不高興。 因此，在為乘客服務時，乘務員應盡量使自己說話時有適當的表情和動作，並保持一致。

雖然有時可能會很麻煩，但由於您仍處於工作狀態，因此必須處於最佳狀態，否則將吃力不討好，而且會很可惜！ （5）學習掌握客艙服務語言 （6）注意避免使用服務禁忌。

1. 計程車：計程車可以預訂或標記。 停車時，要保持風度，在叫計程車時要考慮到司機的便利性和交通規則，不要大聲喊叫，也不要一直大聲揮手。

當計程車司機能看到它時，然後用手慢慢擺動一兩次。

2.如果您租車與男性一起旅行，則座位在男性的左側和女性的右側; 當幾個人旅行時，他們應該爭奪前排座位，因為前排座位是付費座位。 獨自乘坐計程車時，請勿坐在駕駛員旁邊的座位上。

3.自己的車：如果你開的是自己的私家車，在接送人的時候一定要照顧好人。 只是兩個人在同一輛車上，你可以讓他坐在司機旁邊，讓朋友可以平等地交流。

如果你在車裡，不要乙個人坐在後面，這會讓別人認為你是司機。 當我開車時，我喜歡和會開車的人談論正在發生的路況，如果我不會開車，我希望他不要說話。

4、多人同時乘坐公交車時，可根據客人的狀況和關係安排座位，前排座位為最佳座位，可邀請老人或女士坐在他們前面; 另一方面，對於一群乘客來說，前排座椅也可以是乙個更休閒的座位。

5.非自有車：如果您乘坐別人的私家車，一般應坐在私家車前面，以方便您的溝通。 如果你坐在後座上，你應該注意在他開車時盡可能少和他說話，也許他對開車很緊張，也許他心情不好。

在車上聊天時，不管你多麼好奇，比如人們在車上花了多少錢的問題，初次見面的時候，不要急著問，最好觀察一下車主當時的心情。

6.公車：如果是公交車來接你，可能意味著你有一定的身份和地位。 這個時候，你要先等別人幫你開門關門，上車一定要坐在後座，尤其是車裡只有你和司機的時候，不要和司機坐在前排座位上，盡量不要在車內多說話， 不要和司機說話，問這個和那個。

當司機問您個人問題或重要問題時，請假裝您沒有聽到或讓司機開啟它**。 當您到達目的地時，您可以在落車時說“感謝您的辛勤工作”。