如何培養空乘人員的心理素質

培養空乘人員素質的方法。

a）定期給自己快樂和快樂的心理暗示。

在飛機上工作是一項非常耐力的工作。 如今，在中國民航適航飛機中，機身最長的飛機只有65公尺左右。 空乘人員每天至少會在這樣的空間裡度過5個小時，在洲際航線上連續花費超過10個小時。

“在飛機上工作”意味著空乘人員必須有很強的自我調節能力，當然，通過團隊力量最大化工作興趣也是在小艙內尋找工作樂趣的一種方式。

2）在幽默中體驗輕鬆愉快的感覺。

空姐的工作並不容易，就像秘書要熬夜寫材料，老師要利用休息時間準備上課，飛行員要不顧載客率駕駛飛機。 如何調節心理狀態，化負面情緒為積極態度，學會沉默。 如果空乘人員能在工作中學會幽默，就能改變狹小空間裡沉悶的氣氛，化解服務中的衝突和壓力，改善人際關係。

空乘人員應該學會創造乙個幽默的環境。 你趁著乘客不注意的時候給同事做個鬼臉，在服務室裡互相講個笑話，引導其他空姐說一些搞笑好笑的話，或者在工作包裡放點幽默**，心情不好的時候拿出來看看， 這樣也會達到改變心情的效果，讓你在工作中得心應手，放鬆自在。

3）不要讓無聊成為一種習慣性的心態。

快樂的情緒可以給自己帶來好運，尤其可以減少狹小空間的無聊，如果你的快樂情緒能感染乘客和乘務長，那麼今天你就有機會得到別人的肯定，隨著時間的推移積累起來，在不知不覺中提公升空乘人員的心理素質。

4）良好的人氣是快樂工作的資本。

機艙已經很小了，乙個機組人員要齊心協力，空乘人員之間是否相處融洽也是影響機組人員工作質量的因素之一。 許多新乘客認為，“最難服務的不是乘客，而是同事。 “在狹窄的空房間裡，同事之間最輕微的不和諧聲音都會產生很多衝突。

突然之間，因為沒有空間，也沒有物件來釋放不滿。 良好的人氣不僅可以讓空姐自身的工作壓力消失。 良好的人氣需要由空乘人員自己創造。

5）尋找樂趣。

在乘務員中，同事們互相尊重（即使是最不起眼的員工），營造和諧的工作氛圍，自然會帶來愉快的工作心情。 相反，你會得到其他空乘人員的反對和不支援，你越有牴觸情緒，就越不可能獲得快樂的情緒。

提及機組人員、空乘人員。

作為飛行機組的重要組成部分，他們在飛機的正常安全執行中發揮了不可磨滅的作用

1.情緒控制。

良好的情緒控制包括準確識別和表達自己情緒的能力，以及有效調節和管理情緒的能力。 當航班延誤時，空乘人員一定不能急躁和冷靜地面對乘客的問題和問題。

心情不好。 從而控制機艙的安全性。

2、溝通協調能力。

乘務員。

這種特殊的職業對溝通協調能力的要求也特別高。 在緊急情況下，如果地面無法和機組人員。

有效溝通。 協調，機組人員不能和機組人員。

有效的溝通。

協調，可以想象在這種情況下如何確保船上人員的安全。

3.適應和創造能力。

作為空乘人員，除了能夠調節自己的冷靜情緒外，還必須立即做出反應，組織正常的航班，有效妥善地處理。

特殊情況。 不要大喊大叫，不循舊，根據具體情況處理具體情況，要靈活和有創意，能夠在短時間內準確建立。

立體思維。 第四

口頭表達能力。

語言能力對於空乘人員來說非常重要，我們和乘客之間更好的溝通的關鍵就在於此，通過良好的溝通，我們可以為乘客提供更好的服務，所以良好的語言能力是每個空乘人員必須做到的。

此外，乙個合格的空乘人員還需要基本的自我素質，除了身體要求外，良好的英語口語和文化背景也是必不可少的，這些都是對空乘人員的剛性要求。

空乘人員應具備的素質是專業能力、服務禮儀、職業道德等。

1、專業能力。

客艙乘務員的工作是確保客艙安全並提供優質服務。 要做到這兩點，空乘人員必須具備出色的專業技能。 空乘人員應掌握急救基礎知識、基本逃生技巧和飛機上裝置的正常操作知識、地理、外事、氣象、餐飲、禮儀、急救、應急措施、心理學等。

2.服務禮儀。

空乘服務的基本要求是按照民航服務的內容、規範和要求，為旅客提供相關服務。 這一基本要求反映了空乘人員工作的服務性質。 乙個好的乘務員應該能夠關注乘客的細微感受，深入了解乘客的潛在需求，有能力通過自身主動的溝通和影響來滿足和超越客戶的期望。

航空服務禮儀是空乘人員在執行飛行任務為旅客服務時應遵守的行為準則，是空乘人員應具備的基本職業素質。

3.職業道德。

努力工作和奉獻精神是每個職業的基本道德規範。 由於職業的特殊性，對於空乘人員來說，他們全心全意地投入到自己的工作中，為社會奉獻; 遵紀守法，依法行事; 實事求是、客觀公正; 做好服務等，是對空乘人員職業道德最基本的要求。 空乘人員應具備良好的職業道德，熱愛本職工作，全心全意為乘客服務，滿足乘客需求。