溝通的基本要素和基本步驟是什麼

整個溝通過程由七個要素組成，即資訊來源、訊息、渠道、資訊接收者、反饋、障礙和上下文。

1.傳送方需要向接收方傳輸資訊或需要接收方提供資訊。 這裡提到的資訊是乙個廣義的概念，包括意見、想法、材料等。

2.傳送者將要傳送的訊息翻譯成接收者可以理解的一系列符號。 為了有效地溝通，這些符號必須適應**的需要。 例如，如果**是書面報告，則符號的形式應為文字、圖表或**; 如果是講座，你應該選擇文字、投影電影和板書。

3. 傳送的符號將傳遞給收件人。 由於選擇的符號種類不同，交付方式也不同。 傳輸方式可以書寫，如信件、備忘錄等; 也可以是口頭的，如對話、言語、**等; 它甚至可以通過手勢、面部表情、手勢等身體動作來表達。

4. 收件人接受符號。 接收方根據傳送符號的傳遞方式選擇合適的接受方式。 例如，如果傳送的符號是口頭傳遞的，接收者必須仔細聆聽，否則，符號將丟失。

5.接收者將接收到的符號翻譯成具有特定含義的資訊。 由於傳送者的翻譯和傳遞能力以及接收者的接受和翻譯水平不同，訊息的內容和含義經常被誤解。

6. 收件人理解翻譯後的資訊內容。

7.傳送者通過反饋來了解自己想要傳達的資訊是否被對方準確接受。

結構和分類。

1.通訊按結構分類。

溝通的基本結構包括資訊、反饋、渠道三個方面，溝通離不開任何一方。 根據具體結構，通訊可分為非正式通訊網路和正式通訊網路兩種。 通過對“八卦”的研究發現，非正式交流網路主要包括集群、八卦和偶然。 正式的通訊網路有鏈式、輪式、全通道式、Y型等形式。

2.通訊按資訊流向分類。

通訊按資訊流向可分為向上通訊、並行通訊和向下通訊三種型別。

交際包括口頭交際和非語言交際，語言交際包括口頭語言交際和書面語言交際，非語言交際包括語調（如**）、肢體動作（如手勢、舞蹈、武術、運動等）。 最有效的溝通是語言和非語言溝通的結合。

要素1：溝通必須有明確的目標。

只有當每個人都有明確的目標時，溝通才有可能。 如果每個人都來了，但沒有目標，那就不是溝通，那是什麼？ 這是閒聊。

過去，我們經常不區分隨意聊天和交流的區別，經常同事或經理會過來說：某某，我們出去隨便交流吧。 隨意的交流本身就是一種矛盾。

溝通必須有乙個明確的目標，這是溝通最重要的前提。 所以，我們理解了這些內容之後，在和別人交流的時候，我們見面時說的第一句話：“我這次來拜訪你的目的是——”溝通的第一句話就應該說出你想要達到的目標，這很重要，也是你在行為上的溝通技巧的體現。

要素2：達成共同協議。

通訊結束後，必須形成雙方或雙方相互承認的協議，只有形成該協議，才能稱為通訊的完成。 如果沒有達成協議，那麼這次就不能稱為溝通。 溝通是否結束的標誌是：

是否達成協議。 在實際的工作過程中，我們經常看到大家一起溝通，但最終卻沒有明確的約定，大家各自去上班。 由於對溝通內容的理解不同，缺乏共識，工作效率低下，給雙方增添了許多矛盾。

當我們明確溝通的第二個要素時，我們應該知道，在我們與他人溝通的最後，我們必須以這樣的話來結束：非常感謝，通過剛才的交流，我們已經達成了這樣的協議，您認為是這樣協議嗎？ 這是溝通技巧的乙個非常重要的體現，就是在溝通結束時一定要有人做乙個總結，這是一種非常好的溝通行為。

你可以觀察你的同事，他們在溝通結束後有這樣的結束語嗎？ 如果有這樣的結束語，那麼，這是乙個很好的溝通技巧。

要素 3：交流資訊、思想和情感。

交流的內容不僅是資訊，更是更重要的思想和情感。 那麼哪乙個更容易溝通，資訊、思想或情感呢？ 這是資訊。

例如：你今天幾點起床？ 現在 幾點鐘？

會議什麼時候開始？ 你走多少公尺？

這樣的資訊非常容易溝通。 思想和情感不容易溝通。 在我們的工作過程中，有許多障礙阻礙了思想和情感的良好溝通。

溝通過程由五個要素組成，即：溝通的主體、溝通的物件、溝通的中介、溝通環境和溝通渠道。

傳播物件是指有目的地對傳播物件施加影響的個人和群體。

通訊物件是通訊的物件，包括個人通訊物件和群體通訊物件。

通訊中介是通訊主體用來影響和作用於通訊物件的中介。

交往環境包括與個人間接相關的整體社會環境（政治制度、經濟制度、政治觀點、道德、群體結構等）。

溝通渠道是溝通中介從溝通主體傳達到溝通物件的方式。

溝通過程應包括五個要素，即溝通的主體、溝通的物件、溝通的中介、溝通的環境和溝通的渠道。

（一）傳播物件是指有意識地對傳播物件施加影響的個人和團體，如黨、團、行政機構、家庭、社會文化團體和社會成員等。 溝通主體可以選擇和決定溝通物件、溝通中介、溝通環境和溝通渠道，在溝通過程中處於主導地位。

2、交流物件是交流物件，包括個人交流物件和群體交流物件; 正式團體和非正式團體之間也有區別。 溝通物件是溝通過程的起點和落腳點，因此在溝通過程中具有積極主動的作用。

3、通訊中介是通訊主體用來影響和作用於通訊物件的中介，包括通訊內容和通訊方式。 交往主體與交往物件之間的聯絡保證了交往過程的正常發展。

4.交往環境包括與個人間接相關的整體社會環境（政治制度）。

經濟制度、政治觀點、道德、群體結構），其中還包括直接影響個人的區域環境（學習、工作、工作、家庭等）、直接影響個人的社會狀況以及小型人際社群。

5、溝通渠道是溝通中介人從溝通主體向溝通物件傳達的途徑。 溝通渠道不僅能使正確的思想和概念盡可能完整、準確、快速地傳達給溝通物件，而且能廣泛、及時、準確地收集物件的思想動態和反饋資訊，因此溝通渠道是溝通過程實施和溝通效果提公升的重要組成部分。 溝通渠道很多，如心與心的談話、討論等。

溝通技巧：

1. 直言不諱：尤其要誠實地表達自己內心的感受、感受、痛苦、想法和期望，但絕不批評、責備、抱怨或攻擊。

2.不要批評，不要責備，不要抱怨，不要攻擊，不要說教：反之只會讓事情變得更糟，成為溝通的劊子手。

3.相互尊重：只有給予對方尊重才能有溝通，如果對方不尊重你，你也應該適當地要求對方尊重，否則很難溝通。

4、千萬不要說惡言惡語：惡言傷人，即所謂“禍從口而來”。

5.不該說的話不要說：否則，往往要花很多錢來彌補，甚至可能造成無法彌補的終生遺憾！ 因此，溝通不能肆無忌憚、張口不談;但根本不說話有時會變得更糟。

以上內容指百科全書 - 通訊。

以上內容參考《百科全書-溝通過程》。

4 點讓您知道如何開始溝通。

溝通的要素包括：1目標：

定義溝通的目標並明確您想要實現的目標。 2.內容：

清晰簡潔地表達您的意見、想法和要求。 3.手稿寬型轎車型別：

使用適當的溝通方式，如：**、電子郵件、口頭鍵式溝通等。 4.

場合：選擇合適的交流場合將有助於溝通順利進行。 5.

技能：掌握一些溝通技巧，如：聽力、反問、演講、提問等。

7.情緒：在溝通中注意情緒，保持積極熱情的態度，維護雙方的關係。

從通訊的過程中，我們可以看出通訊的基本要素是： 傳送者——指在通訊過程中傳送資訊的主體。 此主題可以是個人、組或組織。

雖然它傳送的資訊是有意的和無意的，有意識的和無意識的，有目的的和無目的的，但它通常受到內容選擇的限制（如不能發表非法言論，某些不適合發表的報道），媒體的壓力（如目的、制度、 媒體機構的政策和規定）、個人形象和個性，以及來自社會、歷史組織和個人的因素。

訊息傳遞 – 即通過假裝媒介傳輸資訊。 媒體是保證資訊正常交流的物質基礎，作為在傳送方和接收方之間建立的資訊網路，它可以對傳送方和接收方以各種形式進行資訊的傳輸和交換，使其了解意願，加深認識，加強合作，促進發展。 常用的資訊傳遞媒介包括個人媒體（如**、電子郵件、信件、傳真等）和大眾媒體（如廣播、電視、書籍、報紙等）。

接收者是通訊過程中資訊接收的主體。 還受到內容選擇、媒體壓力、個人形象、人格結構等因素的影響，還能對符合自己原意的資訊產生各種預期效果，或者對不符合自己原意的資訊進行解釋和懷疑，從而使效果降低或無效。

解碼，又稱“解碼”，是指資訊的接收者根據一定的編碼規則，將接收到的資訊解釋並恢復為自己的語言資訊，以達到通訊的目的。

理解 – 指對接收資訊的反應。 成功的溝通應與傳送者的意願和接收者的反應保持一致。

溝通的六個要素包括：微笑、傾聽、錄音、真誠表達、眼神交流和心與心的溝通。

1.微笑。 微笑是職場上最簡單、最有效的溝通方式，是與人溝通最快的方式，平和天使般的微笑不僅能提公升個人魅力，還能為你的生活和工作增添明媚的陽光和無限的溫暖。

2. 傾聽。 說話時，你需要仔細傾聽對方在說什麼，並理解對方想說的資訊。 如果乙個人長時間說話，說話者很累，聽者也會累，所以說話時最好適當地回答對方。

3. 記錄。 沒有記錄等於沒有發生“，書面記錄溝通有利於資訊的充分、準確傳播，提高執行力。

使溝通更順暢。

4.真誠表達。

“只有一顆真誠的心才能打動人心，用一顆真誠的心待人，是良好溝通的極好基礎，這樣我們才能獲得別人的信任，建立良好和諧的關係。”

5. 進行眼神交流。

眼神交流是人際交往中的重要場所。 人與人之間的資訊交流總是從眼神交流開始。 眼神交流在資訊傳遞中起著重要作用。 因此，有一種說法是眉毛傳達感情。

6.精神交流。

精神溝通的基礎是溝通，沒有溝通怎麼能滲透到心裡，又怎麼能進心裡呢？ 無條件地傾聽對方，然後分享你對彼此100%的期望，了解彼此的心聲和需求。