談判陷入僵局時，可以使用的 3 種技巧是什麼？

1、在談判中，要學會傾聽，學會接受別人的觀點，學會相互同情，學會相互理解。 不要固守自己的意見，要學會接受它們。 2.學會控制自己的情緒，學會冷靜。

不要被情緒所左右，學會冷靜，不要衝動，不要咄咄逼人。 3、在談判中，要學會觀察言色，學會揣摩對方的心理變化。 不要固守自己的意見。

4、在談判過程中，要學會適當妥協，學會讓步。 學會做出適當的讓步，不要堅持。 5、在談判過程中，要學會觀察言語和感受，學會揣摩對方的心理變化。

不要固守自己的意見。 6、在談判中，學會及時轉移話題。 你要學會改變對方的話題，你要學會適當地改變話題，不要盲目堅持。

7、在談判中，要學會控制自己的情緒，學會冷靜。 不要被情緒所左右，學會冷靜，不要衝動，不要咄咄逼人。

僵局對談判者有什麼影響？

檢視答案分析 [正確答案] 談判僵局對每個談判者都有兩種相反的影響：

一方面，談判者可以利用僵局製造談判僵局，以達到自己的目的;

另一方面，談判者可以有效地管理談判中的僵局，使談判朝著對他們有利的方向發展。

見教科書第153頁。

答案分析]本題知識點：談判僵局

檢視答案分析 [正確答案] 在談判中製造僵局的技巧：

1）在製造僵局之前，你應該考慮你是否有能力順利打破僵局。如果你不能使用你可以控制的措施來打破僵局，你就不應該有意識地製造僵局。

2）能音永遠無法從對方的行為中找到一些僵局的原因。

3）確保僵局不會因為對方的人身攻擊而形成。

4）談判者應該有信心，在造成僵局之前，他們能夠得到高層領導的支援。談判者在沒有高層領導的支援的情況下製造僵局是危險的。 答案分析]見教科書第154頁。

檢視答案分析 【正確答案】虛擬審判討論陷入僵局的原因是：

1）關於立場和觀點的爭論。

在談判過程中，如果雙方在某個問題上堅持自己的觀點和主張，雙方都不願意做出讓步，往往容易產生分歧和糾紛。 雙方越是堅持自己的立場，分歧就越大。 此時，雙方的真正利益被這種表面的立場對抗所掩蓋，為了挽回自己的面子，雙方不僅不願讓步，而且會用頑強的意志迫使對方改變立場。

於是，談判變成了意志力的較量，自然而然地陷入了僵局。

2）一側太強。

除了書面談判外，交易各方還通過面對面的語言交流資訊和討論問題。 如果談判的任何一方過度無休止地闡述自己的觀點，而無視對方的反應和發言的機會，無論有什麼樣的願望，都不可避免地會讓對方感到不滿和厭惡，從而造成潛在的僵局。

3）過度沉默和反應遲鈍。

談判中的任何一方，無論出於何種目的，都無法或不願意在談判桌上與對方充分溝通，過於沉默，看似認真專心傾聽，但實際上反應遲鈍或不堅定，這會引起對方的各種懷疑和警惕，甚至引起對方的不滿， 從而給對方造成心理壓力，在談判中形成尷尬局面，造成僵局。

4）人員素質低下。

一些僵局顯然是由於談判者素質差，沒有把握時機或使用一些策略不當，導致談判程序受阻，出現僵局。 因此，無論是談判者的個人風格，還是談判者缺乏知識、經驗、策略和技能，還是錯誤都可能導致談判陷入僵局。

5）資訊溝通的障礙。

談判雙方在資訊溝通過程中經常出現扭曲。 資訊溝通本身不僅要求真實、準確，而且要求及時、快捷，但在談判實踐中，往往因不符合這一要求而給資訊溝通造成障礙，造成僵局。

6）軟磨硬抗拖延。

雖然軟磨硬是商務談判中常用的技巧，但談判者為了達到某種非公開目的，採取無休止的拖延，在拖延、軟磨硬的過程中，導致談判陷入僵局和破裂。

7）外部環境的變化。

由於談判過程中環境的變化，談判者不願意違背承諾，但又無意簽署協議，採取拖延的態度，使對方無法忍受，造成僵局。 如果違背了承諾，對方害怕對方不接受，雙方都不會挑出問題，就會形成僵局。 這是由於談判者缺乏應有的坦率，他們試圖從另一方獲得要求，並試圖製造拖延已久的僵局。

答：維慶案分析]見教科書第165頁。