論文如何做好鐵路客運服務

按照中國鐵路總公司關於做好2014年小假期和鐵路客運第一周的通知要求，五一假期鐵路運輸從4月30日至5月3日，為期4天。 目前，鐵路部門正在積極備戰，以確保旅客在節日期間安全、便捷、溫馨出行。 “（《人民鐵路報》）。

的確，“危中見真”“危急時刻，危急時刻”，能夠挺身而出，不僅體現出一種風度和勇氣，更是一種真情實感的表達，一種真誠的表達。

因此，鐵路積極籌備“五一”，確保旅客安全、便捷、溫馨出行，這不僅體現了一種責任感和擔當，更體現了一種情懷，一種對民的情懷，一種對民的真情懷，能夠預見到前方，以民利益為出發點和終點， 想民之所想，做民之所做，這是鐵路對人民的真愛，體現了鐵路“三行”的直接延續和延續。

據悉，針對“五一”期間旅客出行特點，鐵路部門提前組織開展客流調查，提高車輛上線率，為動態預售票移動安排客運線路和車廂，最大化運輸能力。 其餘期間，根據鐵路局指示，除已下令開通的直通旅客外，鐵路部門還將安排開通19對直通旅客; 主要的城際列車，特別是開往北京、上海和廣州的列車，將全軸執行。 鐵路部門還加大了資訊傳播力度，利用電視、廣播、報紙、微博、微信等渠道發布車站服務、剩餘車票、乘車提示等實時資訊。

這也說明鐵路觀念在轉度在轉變，服務強度在增強，服務手段在創新，讓“鐵老闆”時代即將結束，以嶄新的面貌和形象展現在人們面前，也充分證明了鐵路服務的真實感受和誠意。

然而，真相反映的是一種行動，一種真實的表演，不是口號，做秀，走正規，還是一時火爆，久而久之，鐵路在人心中是高高在上的，作為“鐵老闆”的身份，從一年多的行動和表現，就證明鐵路正在改變， 用真心為民服務，用真心感動人民，用真心感染人民，讓老百姓有了新的定位，同時，更加滿意。

因此，群眾眼珠子一亮，鐵路積極籌備“五一”，顯示了鐵路的真正服務，也展現了“人民鐵路為民”的服務本質。

確保乘客的安全。

親愛的，您好，我很樂意為您解答：答案是：鐵路售票處售票員服務禮儀 售票處服務禮儀規範內容要求禮貌問候，耐心詢問，出票，主動熱情問候乘客，並禮貌地要求乘客在日期、班次、始發站購票，並確認，供旅客表達不清楚的地方， 要有耐心，小心問清楚，以免出錯。

安全出票，快速查詢票額，告知乘客票價，再次確認後出票準確。 如果要購買的車票已經售罄，應禮貌地告知乘客，並詢問乘客是否需要其他列車的車票，也可以根據自己的情況提出建議。 禮貌地告別，禮貌地將機票和餘額交給旅客，向旅客道別。

鐵路站台客運服務禮儀站台是車站服務的關鍵崗位之一，乘客在等車和上車時容易混淆，因此，站台服務應與安全禮儀相結合。 站台服務禮儀規範要求站台旅客在檢票後引導即將進入站台的旅客到達列車停靠的站台，以防止旅客誤入站台而錯過列車。 在列車進站前維持站台秩序。

根據車廂間距遠距離，安排旅客排隊等候，及時禮貌地制止不服從命令、插隊或擁擠的個別旅客。 靠近鐵軌的乘客應善意地提醒他們站在安全線後面，以防止列車進站時發生安全事故。 列車進站時，旅客應踩白線，保持直立姿勢面向列車方向，雙眼迎路，列車進站時起步，直至列車停在站台。

站立姿勢要求挺直胸部，收腹，雙腿併攏，腳趾微微分開，雙手自然下垂。 售票員在檢票時，要協助售票員做好排隊檢票和排隊上車的工作。 當火車離開車站時，踩在白線上，看著火車離開站台。

鐵路旅客出站服務禮儀 出站是車站服務的最後一環，好的服務可以給旅客帶來不同的感受。 取票服務的禮儀要求，取票時要主動伸手接過，仔細檢查票面。 對於要求報銷機票的旅客，在標票後及時退票。

注意不要損壞印有票價的部分。 野兄弟不需要報銷的車票，應放入車站統一配備的廢票箱中，以免丟失。 如果錯過了車票，應冷靜地要求旅客到票價調整辦公室補票。

不要爭論或諷刺嘲笑旅行者。

您好親愛的，我很高興為您服務：面對鐵路客運服務，我們應該樹立什麼樣的世界才是正確的人生觀，首先要樹立“安全第一，預防為主”的安全理念，鐵路運輸關係到人們的生命財產安全， 而且我們決不能馬虎，無視安全就是蔑視生命，要時刻勒緊安全弦，早發現、早化解安全隱患，切實保障人民群眾生命財產安全。其次，要樹立“人民鐵路為人民服務”的服務意識，時刻牢記人民是企業之神，要有同理心的意識，設身處地為人民著想。

第三，要有大局觀，樹立對每乙個放棄小家庭的人的奉獻精神。 關鍵時刻，敢於放棄個人利益。 第四，要樹立對主人的責任感，這樣才能熱愛和奉獻自己的工作，熱愛如家的路。

目前的客運服務很好。