如何善待客人，如何用心對待客人

答：我們相信，如果我們想謹慎對待我們的客戶，我們最好把他們當作神一樣對待。 我們努力思考、記住和做：

1.我們始終牢記“服務客戶和客戶是我們的使命”的理念。

2.客戶客戶的滿意是我們最大的快樂。

3.嘉賓：客戶的難點在於，我們必須體諒和理解。

4.學會感恩我們的客人和客戶，他們一生都相信我們。

5.始終以與新客戶相同的熱情、體貼和關懷對待老客戶。

6.永遠相信客人 客戶永遠是我們生活中的忠實朋友。

服務人員要講究禮儀，彬彬有禮，規範行為，禮貌待客，這樣才能提高客戶服務體驗和滿意度。 主要行為準則如下：

注意影象。 不要皺眉、不要皺眉，不要摳鼻子、不要摳耳朵、撓頭、搗亂、抽菸、扔東西，嚴禁成群結隊聊天、鬧事。

尊重客人。 進客房前先敲門，進客房時為顧客換洗漱用品時，注意輕拿輕放，不要打擾客人的隨身物品; 客人應主動避免交談，不要竊聽; 不要在背後談論客戶，指責他們，或取笑他們的缺點。

熱情對待。 當客人有任何問題或需求時，無論他們在做什麼，他們都必須放下手頭的工作，立即迎接客人，為客戶解決問題。 當客戶要求的事情對個人來說不及時時，你應該主動找其他同事幫忙，盡量滿足客戶的需求，幫助客戶解決，而不是推卸責任，做不到就忽視客戶。 客戶要求的事情，一定要腳踏實地地幫助客人去做，並將最終結果告知客戶，不要忘記客人以太忙為由解釋的事情，即使他們太忙了，也不能拖延到最後讓客戶不開心。

平等對待彼此。 所有客人都應一視同仁，同事在接待多位客人時，不能只對某些人友善，而對另一些人則冷淡，這會引起客人的反感和不滿。

控制你的情緒。 在工作中，要調整心態，學會克制個人脾氣，保持理性，不受客戶情緒的影響。 不要把你的個人情緒帶到工作中，也不要把你的憤怒發洩在客戶身上。

服務人員的形象代表著企業的形象，服務人員的態度代表著企業的態度，所以服務人員必須注意與客戶的關係。 有規範的舉止和得體的服務態度。 服務的成功，就是企業的成功！

只是乙個微笑，乙個微笑，乙個微笑。 即使這是乙個不合理的要求。

也要微笑。 說：好的。

你等一下，我去問經理，領班，最忌諱的就是直接和客人吵架，你肯定會被解雇的，就算你講道理。

當然，你不能當著客人的面看他一眼，就算他開的玩笑再過分，只要他不和你有身體接觸，你也不能生氣。 客人永遠是對的，客人就是上帝，只要記住。

正常的儀容儀表和心態是缺不掉的，最主要的是服務意識，那麼服務意識呢？ 就是要有先見之明，要在客人面前思考，要想客人的想法，要了解客人的需求

接待工作的流程。

接待工作的過程，接待工作其實很簡單，但是直接關係到別人對我們的印象，這是至關重要的，也是我們不能忽視的一部分，接待工作一定要規範化，下面大家了解一下接待工作的流程。

1.了解情況。 接到接待任務後，首先要了解接待人數、崗位、列車（列車）型別、航班到達時間、來意向、可能停留時間以及接待領導的意圖和要求。

2. 安排住宿和膳食。 根據情況，及時與管理部門相應安排房間，督促服務人員做好室內衛生工作，準備冷熱水等; 按照既定的飲食標準，提前通知管理部門和招待所，安排用餐。

3.上車站（機器）。 根據客人座位的火車（航班）時間，我們會提前在車站（機場）迎接客人，幫助客人敬禮，並引導客人離開車站乘坐巴士。

4. 打招呼。 提前在客人預定到達的地點等候，客人到達後，應熱情打招呼，主動自我介紹，並引導客人到宿舍洗漱休息。

5. 引言。 客人準備好後，及時向單位相關負責人匯報，當雙方領導聯絡時，如有必要，接待人員應向對方介紹我方領導的身份。

6.掌握活動。 了解並徵求上級到來後的活動方式和工作安排，使自己有清晰的認識。

7. 準備活動場地。 提前通知雙方相關人員，督促我司服務人員做好保障工作。

8. 餐飲。 計算用餐人數，提前通知我們的陪同人員，必要時安排桌位數。

9. 安排課外活動。 根據客人的興趣愛好，考慮提前安排業餘時間的康樂活動。

10. 預訂回程機票。 提前了解您的出發日期並預訂機票。

11. 送行。 提前準備好車輛，並通知我們的領導為他們送行。

12. 通知取件單位。 及時通知客人到單位迎接。

13、做好收尾工作。 及時與有關部門結清賬目，使客人被送走，事情就辦妥了。

1、客人上門後，不必太熱情，但又不必太受禮節的束縛，像往常一樣說話，這樣才能感到舒適和放鬆。

2.準備拖鞋或鞋套，不要讓客人在門口站太久，這樣會顯得很不禮貌。 而且至少要穿得整齊，不要穿睡衣和拖鞋。

3.談話前，別忘了喝一杯熱茶，紅茶或公尺茶，會讓紅河的喊叫心情平靜而舒適。 當然，如果可以的話，別忘了茶友——點心。

4、控制敘事節奏，避免冷場。 注意聽對方的講話，當對方沉默10-20秒時，你要重新拾起話題，沉默期間不要忽視對方，有眼神表情交流，點頭，微笑，表揚都是需要的。

文明的語言，熱情的態度，誠信為本。

細心的體驗和良好的對待客戶是良好服務的基礎。 如果客戶滿意，他會把自己的喜悅傳遞給別人; 如果他心情不好，他也會向別人吐露問題的原因。 這種效果不是簡單的加法或減法，而是以 n 次方的形式擴散。

在一些小細節上，它不僅反映了我個人，也反映了我們建行的整體形象。 因此，在工作中，我經常從同理心的角度觀察和體驗客戶的心態和具體的服務需求，用真誠換取客戶的真實感受，從客戶的角度出發，想客戶的想法，為客戶的急迫而焦慮，努力把工作做到最好。 它給客戶提供了便利，給他們留下了良好的印象，讓他們覺得來建行辦理業務是正確的選擇，是一種服務的享受。

服務要注重細節，要讓客戶感覺到我們的言行舉止，一舉一動，都非常細心地為他服務，我們一定要善於觀察客戶，了解客戶，客戶的言行要多弄清楚，想客戶怎麼想，急客戶就急什麼。並堅持每乙個細節。 不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度其實就是你自己言行的一面鏡子，不要總是用鏡子挑毛病，而應該更多地反映鏡子裡的人不夠好，需要改進。

服務是企業的品牌、形象、核心競爭力。 櫃面是為客戶提供服務的第一平台，是客戶直接了解我行的視窗，起到客戶與銀行之間的橋梁作用。 其實，客戶是真實的人，他們需要的是真實的感受，而這些感受來自於我們提供的真實服務。

我堅信，只有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。 我們要用真誠的服務，讓客戶感到安心和舒適，我們要營造良好的服務氛圍，讓客戶體驗到愉快的服務，進一步讓客戶認可並喜歡接受建行的服務。

一位經濟學家曾經說過：“無論你的工作多麼卑微，你都應該是乙個藝術家，充滿激情。 這樣，您將從平庸和卑微的處境中解脫出來，您將不再有辛苦的感覺，您將能夠使您的工作變得有趣，只有這樣您才能真誠和善良地對待每一位客戶。

因此，我們的每一位員工都必須真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。

1.告訴房客你有急事要處理，需要離開一段時間，然後房客就會有意識地離開。

2.告訴房客，他們有點不舒服，需要休息一下。

3.如果客人有可能改天團聚，請直接與客人聯絡。

您正在**工作。 前台是不同的。