如何把握客戶的心，如何把握客戶的心理

琪 琪"-淺水。

沒有問題。

服務。

為了客戶。

為自己創新。

同理心是俘獲客戶心的唯一途徑。

最主要的是引導他的心，讓他能夠掌握它。

如果你想賣杜蕾斯，你必須把它吹給他，堅固不漏水。

銷售技巧的本質其實就是對顧客心理的把握和運用，只有多了解顧客的心理變化，掌握這些規律，才能在銷售過程中能夠認識自己和對方，下面我就帶大家如何把握顧客的心理， 歡迎閱讀！

1.客戶有安全意識

客戶會有乙個懷疑的過程才能信任，當客戶想問這樣那樣的問題時，我們要耐心回答，不要生氣，也許這個問題在你看來很幼稚，但對方不一定這麼認為，如果他不解決這個問題可能不配合你，也就是說， 如果你的回答對對方不滿意，這種合作可能會結束，但你不知道。

2.客戶有希望更便宜的心理

任何習慣了某樣東西的人都會希望他們能買到最便宜的，儘管實際上並非如此，但客戶心中想要它，這就是他們想要的。 而我們在實際營銷中經常忽略這個問題，或者策略不當，比如你給了客戶很大的讓步，但對方卻不這麼認為，這可能是你的策略不對，雖然你降價了，讓利潤，但你的方法不對，別人不買賬， 這就要求我們的推銷員不僅要懂得讓步，還要學會讓步，如果你不知道方法，就好如乙個人做了一件好事，卻被當成小偷，這就是所謂的吃力不討好。

3.客戶有希望被重視和尊重的心理。

客戶希望他在貴公司受到重視。 就像乙個人在社會、工作和家庭中需要一席之地一樣，他也希望在你的公司受到重視。 如果客戶覺得自己對這家公司無足輕重，怎麼可能對這家公司有感情，合作又如何做好？

你怎麼能這麼有動力？

4.客戶有利用的心理

所有人都有獲得額外收益的心理。 這就好比我們出去買東西，以後付錢的時候，我們看到老闆對我們有用的好東西，還是希望得到它，也許它不值錢，但人們想要這種佔一點便宜的感覺。 所以有時候，我們希望我們的客戶享受這種感覺。

5. 客戶在交易時猶豫不決

當我們在交易的那一刻，會有更深層次的思考，我會做交易，沒有什麼不考慮的，沒有周到的地方，這是對人的一種自我安全警告，是一種正常的心理，我們必須正確引導和說服客戶，不要責怪客戶， 否則他一付錢就會覺得我的態度變了，容易產生不信任感。

6.客戶有觸底反彈的心理。

我們經常在溝通中為對手設計各種底線，但對手往往很容易觸及，有時甚至會打破。 比如我們經常說乙個地區的底線政策是20000，那麼客戶經常說我只有15萬，所以底線被打破了，對手自然不會相信未來談判的底線。