如何進行客戶滿意度調查，客戶滿意度的調查方法有哪些？

第 1 步：選擇乙個指標進行客戶滿意度調查，首先當然是選擇乙個指標：

1.你能真正反映客戶的心聲嗎 2這項指標得到改善後，能否為業績帶來中長期貢獻？

第二步：明確調查範圍，選擇調查方法，然後就看你是在做綜合調查還是單項調查。

客戶滿意度調查方法如下：

問卷。

這是獨一無二的最常用的客戶滿意度方法，度資料收集。問卷包含很多問題，被調查者需要根據預設的**選擇對題的相應答案，客戶從自身利益出發對公司的服務質量、客戶服務工作和客戶滿意度水平進行評價。 它還允許受訪者以開放式的方式提出問題，讓他們更詳細地掌握自己的想法。

收集二手材料。

大部分二次材料都通過了由公共出版物、網路和研究公司獲得在資料的詳細程度和有用性方面可能存在缺陷，但在我們進行深入調查之前，它可以成為重要的參考。 特別是在設計問卷時，二手資訊可以為我們提供行業的大致輪廓，這有助於設計人員掌握要調查的問題。

訪談研究。

包括：內部訪談、深度訪談和焦點訪談。

內部訪談是確認次要資訊的重要補充。 內部訪談是了解業務經理對他們想要從事的專案的看法的最佳方式，也是了解業務問題的最佳方式。

深度訪談是典型的使用者訪談，在必要時進行，以彌補問卷的不足。 深度訪談是關於爭論的一對一對話，其中提出一系列問題，以找出受訪者對某事的看法或某種行為的原因。

焦點訪談由公司培訓的面試官進行，引導 8 12 人（客戶）就某個主題或概念進行深入討論。 焦點訪談通常避免使用直截了當的問題，而是使用間接問題來激發參與者之間的自發討論，這可以激發參與者首先"感覺安全"暢所欲言，發現重要資訊。

客戶滿意度調查的目標。

調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了客戶的願望和需求。 就其研究目標而言，應實現以下五個目標：

1. 確定導致客戶滿意度的關鍵績效因素;

2、評估公司滿意度指數和主要競爭對手滿意度指數;

3.判斷輕重緩急，採取正確的行動;

4、全程控制;

5、產品公升級和產品公升級。

1.意見箱。

最直接的方法是追查原因，根據客戶報告的問題直接給出解決方案。

2.調查。

網際網絡是調查客戶滿意度的便捷方式。 我們根據客戶的意見和建議進行改進。 優點是成本低，空閒時間，同時可以推銷自己。

3.調查。

通過呼叫中心與客戶建立關係，並提前考慮問題，不要太久，以免引起不滿。

第四，客戶訪談。

它占用了客戶的大量時間，並且是總體上最困難和最昂貴的。 選擇得當，所以選擇合適的執行團隊很重要。

中研科技是國內網路研究與客戶體驗管理領域的首批從業者，其客戶體驗管理平台為貝世德，集專業研究、體驗資料採集與智慧型分析、精準營銷、客戶體驗管理整體於一體，服務於企業組織、一流機構和個人客戶。 平台從客戶全旅程出發，為各大企業不同客戶採集體驗大資料，構建體驗洞察體系，針對具體客戶反饋及時預警，幫助客戶全面提公升體驗管理水平。

客戶滿意度。

有很多方向可以探索，這些方向可以直接影響使用者的需求，只有了解客戶的滿意度，商家才能獲得更多的資訊。 如今，許多使用者正在影響市場，做客戶滿意度調查可以給商家帶來很多幫助。 畢竟，現在的我們要多傾聽使用者的聲音，不能一味追求產品，產品和使用者是相互關聯的。

對使用者進行一些簡單的調查，以更快地了解使用者在說什麼。 商家與使用者密不可分，可以通過紙質或線上進行調查。 調查的方式有很多種，你可以選擇最適合自己業務的方法，通過調查，我們可以探索使用者對產品的真實使用情況，其實離我們的期望還有一定的距離。

滿意度調查也可以分為使用者滿意度調查和我們熟悉的市場定位調查。 相對而言，區域調查也是比較直觀的平滑度調查方式之一，可以讓商家知道商家與其他商家之間的距離。 因此，這樣的客戶滿意度調查也更加客觀合理。

1.確定調查內容。

2、對客戶滿意度指標進行量化和加權。

3.明確查苦調查方法：（1）問卷調查。 （2）二手資訊的收集。 （3）訪談研究。

4. 選擇調查物件。

5. 收集客戶滿意度資料。

6、科學分析：（1）顧客滿意度; （2）符合服務要求; （3）流程和服務的特點和趨勢，包括採取預防措施的機會; （4）產品或服務持續改進和增強的過程和結果; （5）持續識別客戶，分析客戶需求變化。

7. 改進計畫和執行。

客戶滿意度是指對客戶對企業提供的產品或服務的期望進行調查、統計和描述，即找出那些與客戶滿意或不滿意直接相關的關鍵因素，並通過資料統計進行分析。

具體方法包括：

2.客戶滿意度調查問卷。 一般通過量表的構建，通過**、郵件、線上問卷、小程式等各種方法，要求客戶對企業總結的對客戶滿意度影響較大的因素的績效進行評價，可分為五個層次，並要求客戶選擇對每個因素的滿意程度。 主要步驟包括：

確定調查的目的和內容，構建調查的維度和因素，對客戶滿意度指標進行量化和分配權重，選擇調查的範圍和方法，收集調查資料，分析資料，制定改進計畫。

3. 雇用神秘顧客。 通過與神秘顧客的第一手經驗，識別並提出影響客戶滿意度的問題。

4. **或現場面試。 通過與大量客戶的直接溝通，我們以開放式的方式收集問題和建議。

確定要調查的內容：確定要調查的內容，包括客戶需求、期望、偏好、不滿等。

客戶滿意度指標的量化和加權：根據調查的目標，確定要衡量的客戶滿意度指標，並對每個指標進行量化和加權，以便更好地了解客戶滿意度。

明確調查方法：根據調查的內容和目的，選擇合適的調查方法，常用的方法包括問卷調查、二次資料收集和訪談研究。

選擇要調查的目標客戶：選擇要調查的目標客戶，可以是所有客戶，也可以是特定的客戶群，如新客戶、老客戶等。

確定調查的時間和頻率：根據調查的目的和內容確定調查的時間和頻率，如每月一次、每季度一次等。

收集和分析資料：收集調查資料，分析和處理資料，以便得出有關客戶滿意度的結論和建議。

反饋與改進：根據分析結果，將客戶滿意度的情況和問題反饋給企業管理層，並提出改進建議，以不斷提高客戶滿意度。

總之，進行客戶滿意度調查需要仔細的計畫和準備，以及採用適當的方法和工具來實施它們，以實現提高客戶滿意度和忠誠度的目標。