基本禮儀培訓課件的文字是什麼？ （最好有課件）。

服務員禮節禮儀培訓的內容包括：儀容儀表、言談舉止、禮貌禮儀、專業技能和知識。 培訓的目的是灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為準則和服務意識，培養良好的精神面貌。

樹立良好的儀容儀表形象，使員工的姿態更能滿足顧客的心理要求，從而達到優化服務質量、美化和提公升企業整體形象的目的。

服務員禮貌服務的主要標準：

1）主動：不管你有多忙，都要照顧好他們，像對待你一樣對待客戶。

2）熱情：彬彬有禮，面帶微笑，友好，語言友好，熱情周到。

3）耐心：永不厭倦提問，不要急於求成，要果斷。

4）周到：真誠、真誠的待客之道，精心安排，服務熱情達標。

培訓目標：1強化服務意識。

2.全面掌握服務禮儀規範。 3.

禮儀細節全面接待服務，禮儀和服務技巧快速提公升。 4.打造個人職業形象和x企業形象新形象，贏得良好口碑，力爭成為行業的一面旗幟培訓內容：

1.服務禮儀的內涵。 2.

服務禮儀原則。 3.服務人員的儀容禮儀。

4.服務人員的著裝禮儀。 5.

服務人員的禮儀和禮節。 6.服務人員的語言禮儀。

7.服務人員的禮儀。 8.

公司內部人員的禮儀。 9.處理服務異議。

10.服務人員的五個紀律。 服務禮儀培訓程式及內容。

一、服務禮儀的內涵 （1）什麼是禮儀？ 什麼是服務禮儀？

1.“禮”的意思就是尊重。 孔子說：“彬彬有禮者尊重人。

本質上。 “禮”是生活的基本道德標準。 “禮”的基本要求是：

每個人都必須尊重自己、尊重他人、尊重社會。 如果乙個人不尊重自己，他就不會獲得別人的尊重。 尊重自己的基本要求是：

首先，你應該尊重自己，其次，你應該尊重你的職業，最後，你應該尊重你的雇主。

如果乙個人不尊重他人，就很難獲得他人的尊重。 尊重上級是一種責任：尊重同事是一種責任; 尊重下屬是一種美德; 尊重客人是一種常識; 尊重對手是一種風度; 尊重所有人是乙個人應該有的基本教養。

尊重社會的基本要求是：一是要注重公德; 第二，維護社會秩序; 三是保護環境; 最後，我們必須愛國守法。 “Yi”的意思是一種規範性表達。

任何“禮儀”的基本道德要求，都必須借助標準化和可操作的“儀式”來適當地表達。 所謂禮儀，就是人們用來表示對各種規範的尊重，可以操作的具體形式。 它普遍適用於各種人際交往，即人際交往的基本規則。

2、服務禮儀是禮儀在服務行業中的具體應用，一般是指服務人員在自己的崗位上應當嚴格遵守的行為準則。

服務禮儀培訓內容如下：

服務員禮貌禮儀的培訓內容主要包括以下幾點：規範形象、禮貌用語、緊急處理、服務態度。

標準化形象：當乙個人來到你的酒店或公司時，孫淳知道服務員的形象不是乙個高階的地方，對於顧客來說，看到你的服務員的第一印象是乙個標準化的劣勢形象，所以形象問題是服務員在酒店或公司最關鍵的一點， 每個人都必須注意這個地方。

禮貌用語：這是除了規範形象之外最關鍵的一點，試想一下，乙個服務員開口閉上嘴巴髒話或者其他不禮貌的語言，對於客人來說，他會滿意嗎？ 因此，禮貌用語是對服務員最基本的要求。

緊急處理：對於服務員來說，他們是與客人直接接觸的人的一部分，他們從事的是服務行業，所以他們在日常工作中會遇到很多突發事件，這時，乙個懂得處理突發事件的服務員就顯得尤為重要。

服務態度：其實大部分客人都挺好說話的，很多人會和服務員有語言或者是身體衝動的時候，是因為服務員的態度不好，自然顧客很不開心，所以會有肢體或言語上的衝突。

2、服務禮儀常用的教學方法有哪些？ 大廳。

正確答案：服務禮儀培訓中常用的教學方法可分為三類：第一類是“主要用語言傳達資訊的教學方法”，包括講授法、會話法、討論法等。

第二類是“直接感知教學法”，包括演示法、實地考察法等。 第三類是“實踐訓練型教學法”，包括實踐法、實踐操作法等。

從服務點坐下：從凳子右側側身坐下，向上三分之二，背部挺直，胸部挺直，女性雙腿合攏並傾斜，雙手輕輕放在膝蓋上; 男人基本上是一樣的，雙腿平行，雙手自然放在膝蓋上。 李：

保持胸部向上，頭部向上，女人的雙手交叉在第三個按鈕的位置，雙腳呈T形; 男性應抬起頭，雙腳分開與肩同寬，雙手交叉在背後，或垂直於大腿兩側。 走路：以適當的速度將頭稍微向前傾斜，並保持雙腳輕盈。

微笑服務：客人在遠處，看著客人，臉上保持微笑，客人上前打招呼，直到客人從他們的視線中消失或客人與他人交談。 服務業：

服務，首先要理解這個詞的意思，要明白什麼是真正的服務，急客戶，滿足客戶的需求，在靈活的基礎上處理一些待客之道，微笑要保持在臉上，因為微笑是陽光。