酒店禮儀培訓、酒店服務禮儀培訓的內容是什麼？

酒店服務禮儀培訓內容為：

1、站立姿勢要自然挺直，頭部要挺直，下額頭要微閉，眼睛要與前方齊平，臉上要微笑。

2、身體直立時，重心應置於雙腳之間，雙腳應自然分開，與肩部的寬度基本相同。 不要出現內外八字形，要抱住胸腹，把肩膀平放。

3、雙臂應自然下垂，雙手交叉在背後，左手輕輕握住右手手腕，右手半握成拳頭，力道適中，手臂放鬆。 左手背在臀部肌肉上方，雙腿要伸直，如果長時間站立感到疲倦，可以左右調整身體的重心，但上半身應保持直立。

4、行走時，應保持上半身挺直，重心應準確，身體重心可微前傾，頭部應挺直，眼睛應平視，肩膀應放鬆。 身體協調，手臂自然擺動，走路要穩健。

5、方向明確; 兩條腿走路的針腳要比較直，不要走八字形，或者走八字形走得太遠，腳印要在前面線的兩側。

6、員工在會見客人時，應主動走在右側，向他們打招呼。

酒店服務禮儀注意事項如下：

1.注意個人衛生。 穿著整齊，沒有汙漬，保持頭部、手部等清潔。 在為客戶提供服務時，要舉止得體、自然。

2.喝菜。 當顧客對菜品和飲料了解不多時，應及時給出詳細的解釋，並給出合理的建議，以便適當點餐。

3.尊重客人的選擇。 當客戶下訂單時，我們不會重複推薦客戶不點的菜餚或飲料。 尊重顧客的宗教和民族習慣，主動詢問第一次來就餐的顧客是否有禁忌或其他用餐習慣。

服務禮儀的標準培訓如下：

1.客戶永遠是對的。

這句話伴隨著市場經濟的飛速發展和消費者權益運動的日益興起，由西方商界提出，是“顧客就是上帝”口號的具體體現。 這句話的真正含義不是客戶真的是對的，而是他應該覺得自己是對的。

2、把客戶當親戚朋友。

只有用優質的情感服務接待每一位客戶，客戶才能更加熱情地關注和支援您的單位，單位與客戶的關係才能進入良性迴圈。

在服務實踐中，視客戶為親友，以笑臉和百倍熱情歡迎每一位客戶。 在為客戶服務中，要想客戶之所想，觀察客戶心理，解決客戶的各種問題。

3、視客戶為單位主人。

單位視客戶為單位的主人，這不僅是由單位的經濟屬性，即追求更高利潤的原始經營動機決定的，而且是由社會屬性決定的奉獻、經濟效益的服務理念的具體體現。

4、強化現代服務理念，提高服務質量。

觀念支配著人們的行為，服務理念決定著企業的服務面貌。 市場經濟的發展帶來了企業服務競爭的公升級，這迫切需要企業迅速更新觀念，在現代服務觀念的控制下，將服務問題上公升到戰略高度去理解，在服務上不斷追求高目標，提高服務質量，打造服務特色。

服務員禮貌服務的主要標準：

1）主動：不管你有多忙，都要照顧他們，像你忙一樣對待客戶。

2）熱情：禮貌，微笑，友好，語言友好，熱情周到。

3）耐心：不厭其煩地提問，不急於求成，果斷。

4）周到：真誠、真誠的待客之道，精心安排，服務熱情達標。

基本個人禮儀培訓（1）禮儀。

禮儀是指人們在行為上的姿勢和舉止，包括站立、坐下、走路、手勢等。 坐著、站著、走路和走路時，胸部和腹部挺直，眼睛與眼睛齊平，臉上微笑。

2）對話。語言是人們交流思想和感受的工具和手段。 中國人講究“聽言觀行”，把乙個人的言語作為檢驗乙個人品格的重要標準。 因此，在人際交往中，優雅、親切、謙虛地使用語言，會更好地促進社會交往，改善人際關係。

常用的文明用語1、打招呼時文明用語。 “早上好; 晚上好; 你好; 你還早; 晚安。 ”

2.表達感激之情時要文明的語言。 “謝謝你，非常感謝。 ”

3、問候送行時文明用語。 “歡迎; 歡迎。 ”

4.回應對話時的文明語言。 “你不必彬彬有禮; 沒關係，這是我應該做的。 ”