酒店禮賓部的優秀服務案例，有沒有酒店禮賓部的優秀案例

門房案例很多，但我可以保證所有與金鑰匙有關的禮賓案例都是假的，因為在中國，門房的好壞與金鑰匙無關。

優秀與否，要看它是否觸動了客人，讓他們感受到了。

一天晚上，A區澳門房間的客人站在走廊裡穿過**（靠近中式房間的門口），情緒化的聲音特別響亮，我發現當時中國房間的客人被打擾了，於是我開啟了剛剛打掃乾淨的紐西蘭房間的背燈， 並寫了一張紙條“您好先生，請進來坐坐”，他理解並配合我的工作，碰巧在中國房間裡被一位客人看到，他感謝我！澳門客房的客人在通過**後也感謝了我，並稱讚了我們的好服務！

一位年長的外國客人來到酒店大堂，走到大堂經理面前，告訴大堂經理，他在酒店住了乙個星期，今天就要離開酒店了。 酒店雖然裝置一般，但服務很好，服務人員在禮儀、禮貌、服務等方面都表現出高素質，給他留下了深刻的印象。 於是他在離開前去找大堂經理，向餐廳和服務人員表示感謝。

這時，外賓拿出一張意見卡，就是客房內的“客人意見卡”，外賓開啟意見卡，大堂經理看到客人在上面的滿意欄上畫了乙個勾，在空白處寫下了對酒店的讚美之詞。 外賓對大堂經理說：“這一周，我對貴酒店各方面都非常滿意，但是在我即將離開並在意見卡上表達了我的滿意和感激之後，正是這張意見書讓我有點遺憾。

希望貴酒店在管理上能做得更細一點。 ”

大堂經理接過外國客人的意見卡看了看，明白了。 客房內的“客人意見卡”被摺疊成三角形放在書桌上，因為長時間沒有開啟，所以三角形的空間裡積聚了一些灰塵。 外國客人開啟意見卡寫完後，抬手一看手和衣服上已經沾滿了灰塵。

正是這片塵埃，讓這位對酒店評價很高的外國老人心中留下了遺憾。

點評：意見卡上有一點灰塵，表面上不是什麼大問題，擦乾淨也很簡單，但就是這點灰塵，深入分析也不是小事。

服務員在搞房間衛生的時候，每天都要擦桌子，但是放在桌子上的意見卡已經很久沒有碰過了，忽略了這個小問題，管理人員在檢查中也沒有發現這個小問題，所以這不僅僅是衛生問題， 而是乙個從服務上公升到管理的問題。

通過這張意見卡給了我們一些啟示：

首先，無論是在服務上還是在管理上，我們都必須注重細節，而乙個酒店的管理和服務水平，就是通過一些細節來體現的。 服務注重細節，客人會有細緻、周到、體貼的感覺。 管理層非常重視細節，以體現管理的規範性、細緻性和嚴謹性。

其次，管理者需要能夠發現細節。 發現細節就是發現管理的創始人，美國人E.M.斯塔特勒非常重視細節的管理，發現小問題。

酒店管理由許多細節組成，經理和檢查員必須學會挑剔客人，並努力找出酒店每個區域和每個設施的缺點。 酒店管理人應高度重視酒店管理的細節管理，作為評價酒店管理成功與否的重要標準，也是提高客人滿意度的重要一環。 可以肯定地說

細節不是小細節。