CRM在中國的發展情況如何？ CRM客戶管理系統的發展現狀

CRM應用程式的當前狀態如何？

在中國，中小企業的CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場已經飽和。 CRM支援基於客戶細分的一對一營銷。 因此，企業資源的有效組織和配置是建立在客戶細分的基礎上的，以客戶為中心不是一句口號，而是企業的經營行為和業務流程應該以客戶為中心，通過這樣的CRM手段提高利潤和客戶滿意度。

市場前景如何？

根據資訊通訊研究院的資料，中國不使用雲計算的企業比例被佔在內。 未來，中國企業對雲計算的應用率將大幅提公升。 首先，在《企業上雲推進實施指南（2018-2020年）》的推動下，企業雲環境將進一步優化，預計2020年新增雲企業約130萬家。

資料顯示，在CRM市場規模中，CRM SaaS約佔35%。 而在未來三年內，CRM市場將保持20%以上的快速增長。 因此，CRM市場的前景是不可估量的。

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——2021年中國SaaS（軟體即服務）行業市場發展趨勢分析 行業將進一步向垂直化、平台化、智慧型化方向發展

行業內主要上市公司：用友網路（600588）、金蝶國際（華盛天成（600410）、啟明星辰（002439）。

中國企業SaaS市場規模**、公有雲SaaS市場規模**。

預計2026年中國企業SaaS市場規模將達到2955億元

與2C應用相比，2B應用在中國SaaS行業中發揮著重要作用。 中國的數位化轉型潛力巨大，尤其是對中小企業而言，為企業軟體和SaaS支出提供了充足的增長空間。 向雲採用和軟體本地化的轉變、辦公室的持續勞動力成本以及 COVID 驅動的“一切”虛擬化都是 SaaS 市場增長的強大催化劑。

據千丈產業研究院預測，到2026年，中國企業級SaaS市場規模將達到2955億元。

預計2026年公有雲SaaS市場規模將達到1862億元

2020年，中國公有雲SaaS市場規模僅為280億元，僅為中國IaaS的1 3，僅佔美國公有雲SaaS市場的5%左右。 由於中國對IaaS服務的接受度越來越高，以及更多基於IaaS的應用的出現，據千丈產業研究院預測，2021-2026年中國公有雲SaaS增速將反彈至43%的復合年增長率，略快於IaaS增速，2026年公有雲SaaS市場規模將達到1862億元， 超過美國公有雲SaaS市場的1 5，佔中國整體SaaS市場的60%左右。

SaaS行業發展面臨的障礙分析

據前瞻分析，SaaS行業發展存在資料與資訊保安、行業服務標準缺失、信用體系和政策法規不完善等制約因素。

SaaS行業發展的推動因素分析

近年來，我國雲計算產業受到國家高度重視，SaaS產業得到國家政策扶持，資金利好。

SaaS行業將進一步向垂直化、平台化、智慧型化方向發展

2020年，受新冠疫情影響，中國企業使用者應用SaaS服務的比例有所提公升，對SaaS服務的認可度大幅提公升，為SaaS行業的長遠發展奠定了良好的使用者基礎。 公司認為，SaaS行業將迎來以下發展趨勢：

以上資料參考前瞻產業研究院中國SaaS（軟體即服務）行業市場前景及投資戰略規劃分析報告

近兩年來，SaaS在中國確實非常火爆，首先是BAT的參與。 欺詐是另一種社交渠道方式。 中國中小企業已經意識到CRM系統的重要性，從相對廣泛的開放到營銷競爭，渠道和終端的管理難以控制。

有很多企業對“起不來”做出回應，我個人認為有兩點：一是CRM產品不具備中國本土化企業使用的特點，現在國內的CRM系統都是從國外模仿複製的，缺乏自主的開發體系。 其次，系統提供商僅提供冷系統，不具備後續產品和服務的條件。

如果這兩點都能解決，那麼中國市場就太大了！

1999 年，Gartner Group Inc. 引入了 CRM（客戶關係管理）的概念。 Gartner Group Inc.在其早期的ERP概念中，強調**鏈的整體管理。

到90年代末，網際網絡的應用越來越普及，CTI華測檢測和客戶資訊處理技術（如資料倉儲、商業智慧型、知識發現等）取得了長足的進步。 結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner Group Inc.提出了CRM的概念。 自 90 年代後期以來，CRM 市場一直處於極度增長的狀態。

我自己的理解是。

客戶關係管理系統從記錄客戶資訊和客戶單據資訊開始，是乙個交易性工作記錄系統。

目前的客戶關係管理系統已進入與企業管理經理協同的智慧型作業系統。 簡單來說，在客戶關係管理系統中，銷售人員記錄客戶，生成銷售訂單，並在生產和庫存方面方便操作。

希望它能幫助你理解。