CRM系統與ERP系統融合期末考試樣題

5個好方法：

使用中介提供的程式介面：除了CRM和ERP之外，選擇中介提供的新的模組化軟體，並要求其提供ERP或CRM軟體與第三方軟體整合的標準部件，即業務應用介面。 使用此介面連線ERP和CRM。

ERP上的資料同步複製到CRM伺服器：建立CRM與ERP系統伺服器之間的資料複製功能，將ERP上的資料複製到CRM伺服器上，並保持兩者的資料同步。

根據自己的要求進行二次開發根據自己的要求，企業可以定製自己掌握的CRM軟體或其他企業計畫軟體，例如，他們有自己的CRM產品，客戶使用其他企業的企業資源規劃軟體。 當客戶查詢訂單狀態時，系統可以首先讀取CRM和ERP中的狀態。 如果兩者之間存在差異，則在保持同步後會顯示給使用者。

統一軟體的行業標準CRM軟體與企業資源規劃中的某些功能相同或相似，如工作流和決策支援等，可以通過相同的技術手段引入相應的行業標準，從而實現互換使用。

統一運用CRM系統銷售、營銷、服務等功能，實現了業務自動化，而這部分ERP功能沒有那麼強，所以CRM系統中的這些模組可以用來覆蓋ERP系統的相應模組。

總之，為了順利、成功地實現CRM軟體與ERP軟體的融合，企業應根據自身實際情況考慮所有因素，確保任務的完成。

您可以在庫中查詢它。 可能有試卷和答案。

1）公司選擇實施ERP的原因是什麼？

提高我們的管理能力，提高工作效率，真正建立起符合客戶要求的物流管理體系，從而幫助我們更好的服務於使用者。

2）公司選擇的依據是什麼？有什麼優點和缺點？

更多的軟體成熟度和愚蠢性。 好處在於領導班子對資訊化工作高度重視。 缺點是根本沒有更多的自我意識情況需要考慮。 沒有與國外軟體充分溝通，打造出適合企業自身的科學合理的管理和業務流程。

3）請從ERP時代的企業管理角度來談談公司實施ERP的意義。

從管理到效益，提公升核心競爭力。

1）您如何看待公司與實施者之間的夥伴關係？

我認為，其實國外軟體公司的實施大多是通過外包實現的，與國內專注於某個行業的成熟軟體相比，水產品的實施難免受到限制。 ERP是乙個系統化的工程，它基於行業的科學過程。 實施者對行業的了解程度也對實施的成敗有一定的影響。

對於企業來說，重點應該放在流程上，而不是軟體技術上。

2）您如何看待公司的系統應用效果？

與上述問題一樣，實施者的專業性決定了ERP軟體的成敗。 這種片面的一廂情願的合作方式，在一定程度上忽視了自身產業的特點。 如果系統沒有完全結合自身特點，沒有完全設計的科學管理流程，效果就不好。

答：CERP是Enterprise Resource Planning的縮寫。 ERP是以資訊科技為基礎，以系統化的管理思路為基礎，為企業決策和員工提供決策和運營的管理平台，目的是整合和優化企業資源。

ERP系統集資訊科技和先進的管理理念於一體，被稱為現代企業的運營模式。

答案]：a、b、c

ABC分析]選項 D，XBRL 被翻譯成可擴充套件的業務報告語言。

CRM管理系統一般包括以下功能：

1.客戶管理。 主要是管理客戶的基本資訊、商機、交易明細、與客戶的郵件等。 對客戶資源進行統一管理，既能保證業務連續性，又能有效避免原有無形資產不必要的損失。

2.營銷管理。 營銷管理可以為企業提供標準化的服務流程，使企業能夠快速高效地響應客戶需求，為客戶帶來良好的體驗。 提高商機成交率。

3、專案全過程管理。 整個專案管理主要是對商機的評估，各種活動的效果，以及多部門的協調。 使企業能夠有效、實時地控制整個專案流程。 實現售前、售中、售後的無縫對接。

4.渠道管理。 渠道管理為企業與經銷商提供了乙個溝通合作的平台，使企業能夠及時與產業鏈上的合作夥伴進行溝通，開展有效的合作，從而提高企業的銷售效率。

5.BI資料智慧型分析。 乙個好的CRM管理軟體還應該提供多維度的決策分析，通過視覺化的客戶分析、業務分析、商機分析、商機分析等多維度的資料分析，讓管理者能夠充分了解業務執行情況，監控業務績效，為新的決策提供依據。 以確保企業在激烈的競爭中立於不敗之地。

6.知識庫管理。 CRM管理軟體提供了乙個平台，用於共享以前分散在各個地區的知識。 通過這個平台，員工可以簡單的分享產品知識、專案案例等，從而實現員工在平台上的快速發展。

您好秦勤，我為您找到了以下內容，希望對您有所幫助：乙個有效的CRM系統包括以客戶為中心的5個特徵; 建立新的管理機制，改善企業與客戶的關係; 功能可根據公司實際需求不斷擴充套件，完全符合企業的個性化需求; 相容PC、平板、手機、夜間移動應用，支援多種資料介面; 通過實時跟蹤，您可以檢視客戶的跟蹤方式以及您的銷售方式。 其他資訊：

它體現在潛在客戶的挖掘、商機、老客戶的維護、許可權管理、定製報表等方面。 發現潛在客戶：通過輸入客戶資訊，準確定位對公司品牌、服務和產品感興趣的客戶，成功圈出最有價值的客戶群。

機會：詳細說明銷售人員跟進客戶的每個階段，以及每個階段出現的步驟和問題。 上級可以通過億科CRM快速、清晰地看到跟單情況，及時提出問題解決方案，促進簽約成功。

維護老客戶：CRM可以傳送個性化的簡訊和電子郵件，改變傳統的**模式，智慧型地為不同的客戶傳送指定資訊，讓客戶感受到不同的待遇。 同時，還可以在特殊日子定時傳送簡訊和電子郵件，避免因工作繁忙而造成的錯誤。

許可權管理：企業主賬號還可以設定許可權，例如可以更改和匯出不同級別的資料。 確保企業重要資料的安全，您可以放心、大膽地使用它。

自定義報告：CRM具有強大的報告功能，能夠自定義您需要的各種報告。 準確顯示業績報表、產品銷售報表、客戶地理位置報表等。

這是對你的工作建議。 公之島CRM不僅在這些功能上做到了極致，而且在獲取客戶方面實現了企業所追求的一切。 擁有15年的深耕。

在超過2億客戶的支援下，結合工之島CRM，為企業拓展客戶提供了龐大的客戶群。

ERP系統的基本功能模組通常包括以下幾個方面：

1、財務管理：包括總賬、應收應付賬款、固定資產管理、成本核算等。

2、連鎖管理：包括採購管理、業務管理、庫存管理、物流管理等。

3、生產管理：包括生產計畫、工藝路線管理、生產訂單管理、質量控制等。

4、銷售分銷管理：包括銷售訂單管理、客戶關係管理、一級管理、渠道管理等。

5、人力資源管理：包括員工檔案管理、薪酬管理、績效管理、培訓管理等。

6、專案管理：包括專案規劃、資源分配、進度跟蹤、成本控制等。

7、商業智慧型與報告：包括資料分析、決策支援、報告生成等。

企業在實施ERP系統時，應注意以下問題：

1、專案規劃與管理：確保專案有明確的目標、時間表和資源分配，制定詳細的實施計畫，對專案進行有效的管理和監控。

2、業務流程優化：企業在實施ERP系統之前，應對正彙匯現有的業務流程進行評估和優化，確保ERP系統的實施能夠帶來業務流程的完善和企業的效率提公升。

3、資料準備和清理：ERP系統的實施需要大量的資料匯入和整理工作，企業應保證資料的準確性和完整性，並進行必要的資料清理和轉換。 答。

4、培訓與支援：為保證ERP系統的順利使用，企業應提供充分的培訓和支援，使員工熟悉系統的執行和功能。

5、變革管理：ERP系統的實施通常會引起組織結構和業務流程的變化，企業應進行有效的變革管理，包括溝通、培訓、建立變革管理團隊等。

6、資料安全備份：ERP系統包含大量核心業務資料，企業應確保資料安全，並建立合適的資料備份機制，防止資料丟失或洩露。

7、企業選擇與合作：選擇合適的ERP業務是關鍵，企業應評估商家的經驗、技術能力、服務水平和客戶口碑，並與公司建立良好的合作關係。

需要注意的是，每個企業的實施情況和需求都不同，因此在實施ERP系統之前，企業應根據自身情況制定自己的實施策略和注意事項。