有沒有辦法判斷客人的身份、性格、情緒等？

確定客人身份的第一步是他們來時乘坐的交通工具！ 一般來說，有地位的人也比較重視自己的交通工具，畢竟需要匹配自己的身份形象，這也是自己的門面！ 這些人一般都坐比較高階的車，也可能有自己的專職司機！

其次，從穿衣的角度來看，一般不富裕不貴的人也會對穿衣很講究，他們和工人階級的區別還是比較明顯的！ 最後，你可以通過周圍人的態度和桌上的座位數量來判斷！ 如果一群人對某人恭敬，而那個人在他們坐下時排在第一位，那一定是他們的領袖或非常尊貴的人！

我認為客人的情緒主要是通過他們的面部表情和外部精神狀態來判斷的！ 面部表情嚴肅，皺眉或情緒低落，說明客人心情不好或有心事; 輕鬆的表情，不時的微笑甚至大笑，意味著客人此時的心情非常愉快！

而判斷客人的性格，可以通過言語來完成！ 客人比較健談，這樣的人開朗外向; 客人相對沉默，甚至有問有答，但這樣的人內斂冷靜; 客人喜歡挑挑揀揀，甚至對服務人員刻薄，這樣的人脾氣比較暴躁！

以上是一些個人意見，希望對大家有所幫助！

您從事服務行業嗎？ 這首先要積累，這是必然的，經驗來自實踐。 這裡有一些提示給你。

1.觀察客人，如車鑰匙、包包、香水、皮帶、、......

2.穿著整潔，多禮貌，安靜，這種人比較注重品質，自己的品質也還可以。

3.穿得更隨意，說話更接地氣，這種人比較開朗，不會那麼遙遠。

4.注意誰陪著你，是客戶、家人和朋友嗎？ 如果是顧客，消費更在意面子效應，家人可能更實惠，如果是朋友，他們會多誇朋友，朋友也會有很大的效果。

5、至於心情，多注意觀察別人，表情大致可以看出來。 心情好的人可能會說很多話，心情不好的時候，就不太喜歡說話了。

客戶心境平靜清晰，很少受到外界的干擾。 他們在購買商品時，很少受到廣告、標誌和華麗包裝的影響，可以向他們介紹一些促銷的東西，但面對這種頭腦冷靜的顧客，最好不要過分誇大自己的產品，因為他們可能會感到厭惡。

容易受到廣告、商標、產品包裝的影響，尤其容易受到購買氛圍的控制。 這些購買大多是基於個人興趣，不太關注產品的效能和實際效用。 這種客戶推銷員可以利用他的口才，及時誇大自己的產品，客戶可能會想買。

由於收入有限，購買商品特別對打折和便宜的商品感興趣，不太關注產品的顏色和品種。 這類客戶可能很固執，而且對於需要歸還給親戚的東西也非常具體，所以對於推銷員來說，一定要賣適合自己經濟的東西，不要介紹對分裂世界核心來說更貴的東西。

只有了解客戶，銷售活動才能有目的性，但銷售人員要做的第一步是找到客戶。 注意住在酒店的老顧客的態度要真誠和熱情，但在服務時不要對他們表現出太多的親切，而忽略了其他客人，會影響服務態度。

性格一樣的顧客，你要採取不同的方式，有的顧客很有禮貌，說話輕聲細語，然後問你各種各樣的問題，讓你聽得很舒服，他的問題，也覺得很舒服，有的顧客比較粗魯，一句話就生了大雨又來了，然後當你問問題的時候， 被顧客是老天爺的那種姿態，你有點疏忽大意，他就會批評你乙個，乙個靠老賣老，這樣的顧客是最難服務的，這個時候你應該很有禮貌，並耐心地向他解釋，直到她滿意為止。