CRM是什麼意思，CRM是什麼意思？

CRM是客戶關係管理，是指企業利用CRM技術來管理與客戶的關係。 在不同的語境中，CRM可能是乙個管理術語，也可能是乙個軟體系統。 CRM 是一種軟體系統，它使用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用程式流程。

其目標是通過提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度來縮短銷售週期和銷售成本，增加收入，並找到擴充套件業務所需的新市場和渠道。 CRM 是一種用於選擇和管理有價值的客戶及其關係的業務策略，CRM 需要以客戶為中心的文化來支援有效的營銷、銷售和服務流程。

MBA、CEO12必讀書、EMBA等企業管理教育中CRM的定義是：企業利用相應的資訊科技和網際網絡技術，協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，從而改進管理方法，為客戶提供創新、個性化的客戶互動和服務流程。 最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，把現有客戶變成忠誠客戶。

CRM客戶關係管理。

雙重告訴拆除。

字典結果：CRM

飛彈反雷達飛彈; 關鍵反應措施; 關鍵反應測量; 交叉反應材料; 例句：

lack of appealing acronyms aside, the crm industry is booming.

雖然這個名字缺乏襪子的吸引力，但CRM是乙個蓬勃發展的行業。

如果您有任何問題，請隨時提問！

1、crm

縮寫：CRM

英文全稱：通話錄音監聽器中文說明：通話錄音監聽器。

簡稱分類：電子電工。

2.CRM英文縮寫：CRM

英文全稱：客戶退貨材料 中文說明：客戶退貨材料。

簡稱分類：經濟管理。

3.CRM英文縮寫：CRM

英文名稱：Control Room

中文說明：控制室。

簡稱分類：電子電工。

4.CRM英文縮寫：CRM

英文全稱：Crew Resource Management 中文說明：Crew Arrangement。

縮寫分類：航空航天。

5.CRM英文縮寫：CRM

英文名稱：Customer Relationship Management

中文說明：客戶關係管理。

簡稱分類：經濟管理。

縮寫分類：生物科學、農業科學。

客戶關係管理是指利用相應的資訊科技和網際網絡技術，協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，以提高其核心競爭力，從而改進其管理方法，為客戶提供創新的個性化客戶互動和服務的過程。 最終目標是通過將現有客戶轉化為忠實客戶來吸引新客戶，留住現有客戶並擴大市場。

CRM是一種選擇和管理有價值的客戶及其關係的商業策略，CRM需要以客戶為中心的經營理念和企業文化來支援有效的營銷、銷售和服務流程。 如果企業擁有正確的領導、戰略和企業文化，CRM 應用程式將為企業提供有效的客戶關係管理。

CRM優勢：

1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。

通過CRM系統，優秀的銷售人員管理客戶的流程可以通過系統整理並優化到系統流程中，讓每個人都能掌握最佳的銷售流程。

2.減少培訓。

CRM系統規範了與企業銷售管理相關的所有流程，新員工或調崗的員工只要遵循系統的流程，就可以快速熟悉新崗位，從而減少企業培訓工作，提高員工速度。

3.防止錯誤。

由於CRM系統根據企業特點詳細指定流程，並控制關鍵點，可以有效防止企業人員犯錯。 例如，很多銷售人員經常犯的錯誤是，內部成本沒有向客戶核算，這很容易導致公司的專案。

4、提高銷售、專案管理能力和結案率。

通過CRM系統，可以為企業銷售管理流程設定關鍵管理點，讓銷售經理及時提供相關支援，幫助銷售人員更好地管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售成交率。

Gartner Group 是第乙個給出 CRM 定義的公司。

CRM最初是由Gartner Group提出的，Gartner Group是一家全球研究機構，其CRM定義如下：

客戶關係管理 （CRM） 是一項企業範圍的業務戰略，旨在提高盈利能力、收入和客戶滿意度。 "。

擴充套件定義1：CRM是企業的一種商業策略。

CRM是企業的一種經營策略，它根據客戶細分有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的業務行為，實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段提高企業的盈利能力、收入和客戶滿意度。 "

CRM實現了基於客戶細分的一對一營銷，因此企業資源的有效組織和部署是建立在客戶細分的基礎上的，以客戶為中心不是一句口號，而是企業的經營行為和業務流程應該以客戶為中心，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

擴充套件定義2：CRM是一種以客戶為中心的業務策略。

CRM是一種以客戶為中心的業務戰略，它使用資訊科技作為重新設計業務功能和重組工作流程的手段。 "

這個定義主要是從戰術的角度來解釋CRM，CRM是一種基於企業發展戰略的經營戰略，這種經營戰略是以客戶為中心的，不再是以產品為導向而是以客戶需求為導向; 資訊科技是CRM實施的一種手段，這也說明資訊科技不是CRM的全部，也不是必需的。 CRM實現了什麼？ 就是對企業進行業務流程的重新設計，進行業務流程的再造（BPR），而這一切都是以客戶為中心，以資訊科技（CRM系統）為手段。

引申定義3：強調企業與客戶之間的互動與溝通。

CRM是指通過有意義的溝通來理解和影響客戶行為，最終實現提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠度和客戶盈利能力的目標。 "

在這個定義中，充分強調了企業與客戶之間的互動溝通，這種溝通是有意義的，可以在了解客戶的基礎上，可以在了解客戶的基礎上影響和引導客戶行為，最終達到獲取更多客戶、留住原有老客戶、提高客戶忠誠度的目標， 從而達到為客戶創造價值的目的。

總結CRM是一種商業戰略，商業戰略、商業戰略，CRM應該借助資訊科技來實現，但首先應該在思想上理解和接受CRM的概念，然後通過資訊科技來實現CRM的具體措施。

客戶關係管理

它用於以下三個方面：

聯絡人：管理與客戶的所有互動活動，如**、郵件等，主要用於訪問和效率管理。

運營：主要用於前台，類似於辦公自動化，但更強調流程管理和客戶維護，也具有深厚的客戶培養特點。

分析性：主要用於資料倉儲和資料探勘，用於篩選客戶（深耕）或充分發揮客戶貢獻等綜合價值，以上三個部分都可以作為CRM的命題。

客戶關係管理系統。

無論您的企業在哪個行業，無論您從事哪種業務，CRM都將是更好的選擇。 CRM不僅易於使用，而且具有高度的靈活性，足以滿足任何業務型別的深入使用。

使用 CRM 管理系統可以讓銷售團隊提高銷售業績，用自動化工作流程取代重複性工作，並允許銷售人員將更多時間和精力花在跟進客戶和獲得更多交易上。 銷售主管還可以通過報告和圖表等元件隨時了解銷售情況，以便即時進行調整和指導。

通過超市向您介紹CRM。

CRM是客戶關係管理的縮寫，是指管理企業與客戶之間互動的過程。

CRM實現了基於客戶細分的一對一營銷，因此企業資源的有效組織和配置都是基於客戶細分，以客戶為中心，不再是以產品為導向而是以客戶需求為導向; 資訊科技是CRM實施的一種手段，CRM是重新設計業務流程，重組業務流程。

簡單來說，CRM（Customer Relationship Management）是指客戶關係管理，是一種過程管理，從企業獲取目標客戶，到與客戶談判，到與客戶達成購買意向，最後到交易。 這種完整的銷售流程被稱為CRM客戶關係管理。

CRM系統的範圍非常廣泛，只要能改善客戶關係，基本上可以與CRM系統相關。

CRM系統在企業中的作用主要與企業本身有關，而CRM系統對小企業的主要作用還是體現在客戶資訊的整合、銷售人員和銷售費用的更好管理、簽約的改進等。 為了讓客戶對企業有更好的印象和感覺，大型企業將對售前、售中、售後進行統一的整體管理。

銷售CRM

CRM是客戶關係管理系統。 意義。 CRM是Customer Relationship Management的縮寫，一般翻譯為“Customer Relationship Management”。 CRM最早是在美國開發的，CRM的概念最早是由Gartner集團提出的。

20世紀90年代以後，隨著網際網絡和電子商務的浪潮，發展迅速。 不同的學者或商業組織對CRM的概念有不同的看法。

在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程出發。

而技術支援有三個層次，CRM可以定義為：CRM是結合現代資訊科技、經營理念，它以資訊科技為手段，通過“以客戶為中心”的重要結合和設計業務流程，形成自動化的解決方案，提高客戶忠誠度，最終實現企業運營效率的提高和利潤增長。

無論CRM如何定義，“以客戶為中心”都將是CRM的核心。 通過滿足客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度，智帆CRM可以縮短銷售週期，降低銷售成本。

以增加收入、拓展市場、全面提高企業盈利能力和競爭力為目的。 任何企業實施客戶關係管理的初衷都是為了給客戶創造更多的價值，即實現客戶與企業之間的“雙贏”。

CRM是Management的縮寫，即客戶關係管理，是指企業在整個客戶生命週期中對客戶互動和資料進行管理和分析的方式和策略，並利用相應的資訊科技來協調企業與客戶在銷售、服務和營銷方面的互動，為客戶提供創新的個性化互動和服務流程。

其目的是幫助企業管理銷售週期，吸引新客戶，維護現有客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，提供客戶服務，改善與客戶的業務關係，並推動銷售增長。

客戶關係管理系統可以跨不同渠道彙總同一客戶的資訊，包括公司的官方**、**、實時聊天、電子郵件聯絡人、營銷材料和社交網路**。

CRM系統還可以為一線員工提供360°的客戶個人資訊，從而實現對客戶行為的清晰控制，包括歷史購買記錄、購買偏好和關注點，以便客戶服務能夠提供更好的服務。

延伸資訊：客戶關係管理的功能可以概括為三個方面：市場營銷中的客戶關係管理、銷售過程中的客戶關係管理、客戶服務過程中的客戶關係管理，以下簡稱營銷、銷售、客戶服務。

1.營銷。

在營銷過程中，客戶關係管理系統可以有效地幫助營銷人員分析現有的目標客戶群體，如哪個行業、哪個職業、哪個年齡段、哪個地區等，從而幫助營銷人員進行精準的市場投放。

客戶關係管理還可以有效地分析每個營銷活動的投入產出比，並根據與營銷活動相關的付款記錄和營銷活動的報銷單據計算所有營銷活動的效果。

2. 銷售。 銷售是客戶關係管理系統的主要組成部分，主要包括線索、客戶、聯絡人、商機、訂單、付款收據、報表圖表等模組。

業務員可以通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶資料等方式有效縮短工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、績效指標統計、業務階段劃分等功能，可以有效幫助管理者提高整個公司的成功率，縮短銷售週期，從而實現業務增長的最大效益。

3.客戶服務。

客戶服務主要用於快速、及時地獲取問題客戶的資訊和客戶歷史記錄，以便他們有針對性、高效地為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提公升企業形象。 主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等。