亞馬遜賣家如何應對惡意投訴

亞馬遜可以提出商標、版權、專利或其他智財權索賠。

報告通知中應包含以下資訊：

有助於亞馬遜處理賣家投訴的任何其他資訊（例如，賣家對所報告商品進行的測試購買的訂單 ID）。

·賣方聯絡方式（亞馬遜可以與受影響賣家共享的姓名、位址、**號碼、電子郵件位址和次要聯絡方式）。

1. 使用亞馬遜自己的侵權投訴**。

首先找到投訴門戶：

登入您的亞馬遜賬戶並填寫**。 如果您是賣家，請選擇第一行的賣家聯絡表單; 如果您是買家，請選擇第二行的買家聯絡表單。

填寫詳細資訊 - 按照問題描述進行操作。

提交後，您將收到一封來自亞馬遜的電子郵件 （. 一旦調查完成或需要其他資訊，亞馬遜將通過電子郵件通知您。

2.直接向亞馬遜平台傳送律師函。

使用亞馬遜侵權投訴**的缺點是費時費力，而且很多情況下可能無法解決，更有效的方法是通過律師直接向亞馬遜銷售平台傳送律師函。

在傳送律師函的同時，如果可能的話，提前安排做試購，即試購，保留物證（這樣對侵權商品被亞馬遜下架有更好的成功保證）。 此外，公司位址在德國的侵權賣家可以進一步發出警告信，並要求另一方簽署宣誓書（unterlassungserkl rung）。

3、向海關申請對侵權產品進行邊境扣留。

除了上述兩種侵權方式外，亞馬遜賣家如果提供擔保，還可以向海關申請在邊境扣留侵權產品。 前提是海關能夠充分信納產品侵權是“顯而易見的”（offensichtlich）。

如何處理投訴？

我們來看一下平台會接受投訴的情況，從而找到有效的方法：1簽署的投訴表（通過電子郵件）。

2.劃定侵權的依據。

5.說明對方在乙方不知情的情況下盜用了它。

大廳鑰匙 7附件：收據、截圖。

該平台表示，它希望打擊不良投訴，同時，訴訟不太可能獲勝。

在被投訴時，可以通過以下幾點來判斷是否屬於“誣告”：平台提供給侵權人的郵件是公共郵箱，通常可以私自傳送，因此具有很強的個人屬性。

它清楚地帶有中國人的名字。

沒有提供申訴人的專利號。

然後，人們將能夠向投訴人傳送電子郵件。

傳送上述郵件後，我不會回覆搜尋超過一半的論點，並按照以下要求寫一封回覆信： 1.我非常願意配合AMZ的工作，同時非常重視產權，因為這是為了保護每家店鋪的權益。

2.收到郵件後完成的工作：（1）我聯絡了郵件中的人與Fuli，但沒有回覆（可以提供郵件截圖）。

2） 申請註冊號，但至今尚未提供。

3）發現對方是個人位址，無法找到對方的公司資訊。

4） 我聯絡了我在 X 國的律師並檢查了電子郵件和其中提到的產品。

5）律師強調產品不觸及專利，如有異議，律師將停止與他談判並處理。

3、你相信我上面的工作能讓AMZ看到有足夠的誠意去處理這個問題，如果AMZ需要律師介入這場糾紛，你可以讓律師參與調查，這樣至少平台覺得你處理起來很小心。

4.希望AMZ盡快解除對賬戶的限制，如需配合請發郵件。

最好同時提供在美國提交的收據確認書。

總結。 1）承認錯誤非常重要，使用書面語言時，重要的是不要有個人的抗拒情緒。

2）找出賬號被封的直接原因，分析原因，分析導致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤和不足。同時，這與商店的關閉無關。

3）如果您在電子郵件中分析了帳戶封禁的原因，請提供盡可能多的詳細和準確的資料。

4）制定有效的改進計畫，以確保將來不會發生類似的事情。該方案應盡可能詳細、有針對性和可操作性，不要隨意應用模板。 亞馬遜應該覺得你是真誠的，相信你會有改變店鋪經營的決心，會繼續為客戶提供優質的服務，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

亞馬遜如何對惡意退貨提出上訴。

親亞馬遜的申訴檔案很麻煩，但也很重要，所以投訴的寫法非常重要。 在提出正式上訴之前，建議您準備好上訴內容。 至於上訴信中應涵蓋的內容，我已作出以下安排：

1）承認錯誤非常重要，使用書面語言時，重要的是不要有個人的抗拒情緒。2）找出賬號被封的直接原因，分析原因，分析導致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤和不足。同時，這與商店的關閉無關。

3）如果您在電子郵件中分析了帳戶封禁的原因，請提供盡可能多的詳細和準確的資料。4）要制定有效的改進方案，確保以後不會發生類似的事情。這個計畫應該盡可能詳細地進行陸地突襲，但也要有針對性和可操作性，不應該隨意應用於模板。

為了讓亞馬遜覺得你很誠懇，相信你會有改變店鋪經營的決心，會繼續為買家提供優質的服務，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）提及您對解凍帳戶的期望，並為您的商店的發展制定計畫。

在起草上訴內容時，最好將上訴的內容單獨列出，以便表達更清晰。 準備好申訴後，不用急著提交申訴郵件，應該打電話給英語比較熟練的朋友，看看寫作有沒有語法錯誤，語言表達是否足夠準確，內容是否足夠詳細。 確認沒有問題後，再進入源歌曲組進行下一步申訴。

如果上訴被寫下來，上訴通過的機會就會增加，自然而然地，你的出售權就會被退回。

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