旺旺第一次響應150秒，平均響應時間40秒，系統有問題嗎？

響應時間分為第一次響應時間和平均響應時間。

平均響應時間建議：

1.首先設定旺旺顯示客戶的等待時間，這樣一旦客戶進來聯絡您，就會顯示已經等待了多長時間，以便您可以快速回覆客戶。

2.一般客戶等待超過30分鐘就不算在內，所以如果顯示客戶已經等了你20分鐘以上，建議等到31分鐘再回覆。

3.如果客戶不多，可以在客戶進來後立即關閉客戶，然後到最近的聯絡人找到客戶進行回覆，這樣就不會計算等待時間。

4.開啟機械人設定關鍵字自動回覆和自動歡迎訊息。

這應該是乙個網路問題。 呵呵。

平均響應時間（秒）：所有使用者操作所需的平均時間：單筆交易的最快響應時間（秒）：最快的響應時間。

單筆交易最慢響應時間（秒）：最慢的操作時間。

5 秒內響應者數：5 秒內處理的使用者請求數。

20 秒內響應者數：20 秒內處理的使用者請求數。

天貓客服響應時間可在“商家中心”查詢，步驟如下：

登入天貓 - >商家中心 - >商戶增長 - >客戶服務 - >客戶服務資料。 在客服資料中，還可以查詢退款爭議率、退款完成時間、退款自助完成率等，天貓平均回覆時間（小時）=（商家申請售後退貨和退款的首次響應時間近28天-退款申請時間）近28天內售後售後退貨退款申請總數。

具體公升級包括：

1）時效性條件優化：無故時效性確定為消費者簽字後7天內，簽字7天後不再出現7天無理由退款原因，並新增不需要的退款原因。

2）無理由即時響應公升級：無理由申請為由，客戶簽收後7天內退換貨，無需客戶等待，立即同意退貨申請並提供退貨位址，縮短退貨時間，提高快遞效率。

3）退貨位址管理工具公升級：提供多退貨位址管理工具，可針對不同商品、不同客戶配送範圍設定退貨位址，更適合擁有多個倉庫的商家。

最後，希望大家能夠注意，對於一些諮詢量大的場景，比如大型活動，需要提前做好人手工作，配置客服機械人、機械人和人工服務，結合往年的常規活動和常見問題，梳理出常見問題， 並配置自動回覆。

你可以點選你的阿里旺旺檢視聊天記錄，裡面有客服的響應時間和響應內容。

這個必須購買軟體。 我們使用“赤兔名品”。 還有很多其他資料，主要是為了客戶服務績效。