酒店客人應注意他們與總台的距離

決定乙個人的第一印象反映在他們的外表以及關注他們的外表和生活的重要性上。

1 禮賓部將客人帶到前台，前台接待員應首先對客人微笑，並在客人來到前台1公尺處禮貌地迎接客人。 例如：王先生，下午好。

2.客人到達前台時，發言權必須在接待員身上，不是等客人說，而是打招呼後，再問客人“你需要什麼幫助你”（一定要恭敬地稱呼你）。 這時，有預訂的客人會說“我有預訂”，然後官方預訂接待會隨之而來; 而沒有預訂的客人必須詢問“有哪些房間可用”或直接詢問房價，然後是關於個別客人的接待（每家酒店都有不同的SOP）。 無論什麼樣的接收過程，都有一致的時間限制，因此必須順利完成所有過程。

3、在接待過程中，必須與客人確認的資訊是：房型、房費、出發日期、入住人數，這一系列確認確認後，必須有乙份需要客人簽字的入住登記表，記得雙手遞上，筆尖朝向自己， 並要求客人用手指指向您需要簽名的地方簽名。

4.在客人簽字的中間，不要出現在冷場，這是考驗接待員適應能力的時候，可以向客人提及酒店的服務專案，這應該是最合適的話題，比如一些五星級酒店可以憑房卡免費游泳或運動， 這些是客人感到服務到位的地方。

5.入住酒店，肯定是要收費的，接待員一般都會收取押金，那麼這個押金怎麼問，就要注意語氣，可以用“王先生，你怎麼交押金？ 信用卡還是現金？ 一定要避免使用“如何付錢”等僵硬的短語。

6、最後，雙手交出房卡和押金單，這次還沒完，還需要指著電梯的方向，告訴客人哪個房間在樓層，防止客人在大廳裡轉身找不到入口。 最後，祝客人住宿愉快，一系列的入住將結束。

酒店前台接待處是整個酒店對顧客弟弟的一次反思，自己的語言要準確有禮貌，語言甜美，服務面帶微笑，工作服合身，乾淨整潔，盡力服務每一位顧客。

前台是一項服務。

工作。 服務工作的性質不需要太多的專業化。

技能，其中很多是要情商高，懂得說話和看技能，能夠觀察言語和眼神，根據客戶需求滿足客戶，讓客戶下次再來。 因此，知道如何與客戶保持關係很重要。 面對客戶的來訪，要面帶微笑，用禮貌的語言讓客戶滿意，這就是服務的良好效果。

1：檢查梳理工具的影印形式，規範崗位：

2：仔細檢查每日活動報告。

3：了解是否有VIP或酒店要預訂或入住 4：了解會議情況。

DAO會議資訊，檢視會議室數量。

檢視當天的預訂狀態，將預訂輸入電腦，檢視最近幾天的預訂狀態8：檢視房間狀態，確保房間狀態正確無誤。

9：當天檢查出發前的客人並通知收銀員。

10：根據再入住客人名單發放餐券，含早餐的客人發放餐券11：確認客人資訊、房費已填寫並正確錄入電腦12：與中層同事口頭、書面交接，隨時與下班取得聯絡。

我的朋友是，知道如何微笑，收錢和結算賬目以及發票等非常重要，最好在專業技術學校學習，然後工作兩年。

接待需要靈活，不要對客人說不，如果處理不了就問領班上面的管理層

收錢的時候，一定要小心小心，以免犯錯。

你是瞎子，一切都是肯定的，你站著不能吹噓，不累也沒關係。

因此，酒店應採取積極措施提高客人滿意度，以應對前台問題。 一、現代酒店前台部的作用 前台部是客人直接與酒店聯絡的第一場所，涉及酒店的各種內容提供賓客服務，是酒店開始並最終完成賓客服務的地方。 首先，前台部門通常位於酒店的正門，前台工作人員必須出售必要的常識簡報：

前台部的首要任務是推廣客房，兼顧其他設施的推廣，這就要求所有前台工作人員對酒店的產品相當熟悉，善於觀察分析客人的消費心理，區分不同的物件，為客人安排房間恰到好處， 從而照顧酒店的利益並照顧好它。大堂是指酒店大堂嗎？ 這應該考慮到前室的設定。

不管這個因素如何，你一般都應該看著自己，微笑，開門，打招呼，打招呼（取決於你是否需要自己的幫助，以及你是否有這個責任），並領導。 當你傳送它時，開啟門，迎接你，然後說再見。