如何留住客戶，如何留住客戶技能

要想留住客戶，就要始終設身處地為客戶著想，想怎麼被對待，上次遇到的問題怎麼圓滿解決，把自己放在客戶的位置上，才會找到解決此類投訴的最佳方法。 隨身攜帶記事本，隨身攜帶記事本 當客戶有要求時，可以隨時寫下顧素淮客戶的需求，答應客戶做事等等，這絕對是銷售的好工作習慣。 多搞**活動來吸引消費者的注意力，讓消費者看到有利可圖，面向人群，觀眾集中在孩子、年輕人和情侶身上，這些人消費量很大，裝修、店面裝修要簡單，符合大眾審美，可以小而清新，可以溫馨安靜， 為廣大年輕人提供乙個良好的拍照場合。

隨著外賣的興起，不管是男生還是阿姨，不管是叔叔還是小女孩，總之：瞎子瘸子都在做外賣，食客太多，導致供過於求搶餐。 那該怎麼辦呢？ V x 是你優秀的原因。

1、一定要快吃：無論什麼情況，都要保證飯菜的以最快的速度盡量煮熟，現成的一定要現成的，壓緊時間一定不能控制，這是幹褲子惡性迴圈的開始。

其次，必須有專門的取貨臺，標籤必須貼好，這樣才能包裝好，包裝好，學會如何包裝湯，讓騎手願意來取餐。

3.在雨雪天進行活動，以擊敗您商店的聲譽。 最重要的是，這是留住客戶的最佳時機。 為什麼？

顧客看的是**，飯菜的包裝是否完好，以及體驗後的依賴習慣。 所以這個時候，一定不能傷害客戶，那該怎麼辦呢？ 不租就要做好功課，提前將騎手的微信加到群裡，搞活動的時候給他們打電話，主動給小費，這樣客源不用擔心，發貨快，實現良性迴圈。

時間長了，名單自然多了，騎手自然就在你家門口，證明沒問題。 但有時候，確實需要提高，而提高的過程就是細節-心態-方式和方法。

第四，當門口有一群騎手時，你的房子會上天堂......

1.您是商店。

對於客戶來說，直接聯絡的是你，所以你是商店的代表。 所以：

結論1：不要把問題歸咎於別人;

結論2：如果客戶真的需要和別人談談，那麼不要把他推給別人，而是親自把你的技術人員同事介紹給客戶，給客戶一句安慰的話：“如果他還不能滿足你，請再來找我。 ”

2. 始終設身處地為客戶著想。

你希望得到怎樣的治療？ 您如何令人滿意地解決上次遇到的問題？ 設身處地為客戶著想，您將找到解決此類投訴的最佳方法。

3. 在任何情況下使用的詞語。

與其說“我做不到”，不如使用諸如“我會盡力而為”之類的肯定。

永遠不要說“這是個問題”，而是“一定會有辦法”;

如果客戶向您索要根本不可能的東西怎麼辦？ 這很簡單：從客戶的角度出發，試著說，“這不符合我們公司的慣例，但讓我們試著尋找其他解決方案”。

4.多說“我們”，少說“我”。

當客戶說“我們”時，他會給對方乙個心理暗示：我和客戶在一起，我從客戶的角度思考問題，雖然只比“我”多了乙個字，但更貼近一點。

5. 保持對話的方式。

我們一些年輕的導購員可能不太注意這一點，他們思考和說話都很快，而且他們快節奏得像不看物體的機關槍射擊一樣，他們遇到顧客時跟不上舊思維，也不知道你在說什麼，很容易引起顧客的反感。

在銷售中，我們每天都要接待大量的顧客，而這些顧客有的再也回不來了，有的顧客會重新進店。 我們都希望每一位客戶都成為我們的回頭客，而這個時候我們需要關注這些客戶，這是成功的關鍵。 那麼如何留住客戶呢？

快速寫下這九個技巧。

職場訣竅一：讓每一位進店的顧客都無怨無悔;

我們經常問自己一些問題，比如客戶為什麼選擇我們的產品？ 服務是否比我們的同行差？ 你的介紹是否能打動客戶的心，是否為客戶著想，只有通過不斷的自我反省，才能提高自己的服務質量，只有這樣，才能真正留住客戶;

職場小竅門2：用一碗水對待每一位顧客;

但是，所有購買我們產品的客戶，無論地位、貧富，都必須得到平等對待，這是指買賣的公平性。 當我們能夠公平公正地對待所有客戶時，客戶會因為您而選擇與您做生意;

職場訣竅3：要尊重客戶;

每個人都希望別人尊重自己，更何況我們的“上帝”？ 也許在與客戶溝通的時候，會有一些小摩擦，但畢竟是客戶付錢，你們一定要注意自己的言行，互相尊重，知道自己的態度會在這個時候直接影響到客戶，所以在任何情況下都不要失去禮貌，如果你的話是真誠的， 客戶一定會因為你之前的印象而再次光顧;

職場訣竅4：始終站在客戶的角度，為客戶著想;

要想積累更多的客戶資源，就要時刻為客戶著想，誠意遠比速功利長遠，只有一汪細水才能長久流淌。 比如什麼時候最適合客戶，多少合適，哪乙個更適合他，如果你為客戶考慮過這些，你一定有很多客戶;

職場訣竅五：你的誠信勝過千金;

幾乎沒有人願意與整天撒謊的人打交道，而且生意永遠不會持續太久。 不要傻傻地當客戶，也許只是你傻了。 乙個客戶背後有250個客戶，如果客戶對你的欺騙懷恨在心，那250個客戶，甚至2500、2500個客戶都會知道。

要想長遠做生意，請收起心中的“小九十九”;

職場訣竅6：不要拒絕難纏的客戶;

因為困難，這是乙個機會，困難的客戶對每個銷售人員都是一樣的，如果別人放棄了，而你“撿起來了”，這就是機會。 當我們面對這些挑剔、難纏的客戶時，一定要有耐心，不要刻意“把客戶趕出門”;

職場訣竅七：真誠主動的客戶服務;

真誠地為客戶解決問題，不僅僅是服務客戶，而是用時機和行動來證明自己。 客戶為什麼要選擇關注您？

詢問如何迎接客人。

托盤的基本要求。

一般來說，在辦公室裡，你應該在鈴聲響起 3 次之前接聽鈴聲，並在 6 次鈴聲響起後道歉：“對不起，讓你久等了。 “如果收件人正在做重要的事情，不能及時回答，回答的人應該適當地解釋。

如果你不及時回答，不道歉，甚至極度不耐煩，那是極其不禮貌的。 盡快回答會給對方留下好印象，讓對方感到被重視。

2.確認對方。

詢問餐巾紙摺疊技術。

托盤，是上盤子的禮儀嗎？

2.左手在肩膀上向上彎曲（重支撐），肘部距腰部約15厘公尺，前臂與身體平行。 手掌略高於肩部2厘公尺，五指自然分開，拇指居中左肩，其他四指與左上分開，五指與托盤的平衡分成五指尖和掌根，重心始終保持在手掌或掌心稍內側。

1.全面減產活動。

用途：排水和**。

適用商戶：所有商戶，尤其是沒有新店訂單的商戶，已經經營了一段時間，紛紛減少訂單。

怎麼玩：您可以設定 1-5 個閾值，但不能將其用於打折產品。

2. 購買和贈送活動。

目的：推出新產品或建立流行模型。

適用：新店或舊店都是新店，想創造人氣商家。

怎麼玩：可以選擇買幾送幾，如選擇買一送一，或買二送一，注意禮盤不能是參與折扣菜或後半價活動的菜。

3.全程送禮活動。

目的：增加平均訂單價值或增加交易價值。

適用商戶：已經經營了一段時間，新老客戶佔比比較穩定，資料良好，希望提高單價或整體收益的商戶。

怎麼玩：不能與購買和贈送活動同時使用。

4.在商店中收集優惠券。

目的：提高訂單轉化率，增加單價。

適用商戶：轉化率低的商戶。 此活動可以減少客戶的思考時間並提高轉化率。

怎麼玩：分享優惠券，除了互斥優惠券外，還可以與店內任何活動同時使用，包括打折商品。

5.減少運費。

目的：排水。

適用商戶：地位偏遠、配送費用高，導致訂單量下降、無訂單量的商家。

注：減免的運費由商家支付，即整筆訂單將從減免的運費中扣除給美團;

怎麼玩：可以與商店中的任何活動同時享受。

留住老客戶和吸引新客戶的 10 種方法。

6.新客戶折扣活動。

目的：吸引新商家：新客戶佔比低於一定比例，如30%，訂單數量少;

適用商戶：新客戶佔比低於一定比例的專家，如30%，訂單數量少;

注：與配送費的降低一樣，整個訂單將從新客戶費用中扣除給美團。

怎麼玩：全減同時享受，下單返利券、店內優惠券、打折商品，買送活動。

7.精準營銷。

目的：通過發放優惠券啟用睡眠使用者並提高複購率。

適用商戶：經營一段時間，有積累客戶的商家，適合進行有針對性的眾投營銷和場景營銷。

注意：很多商家忽略了這個工具的使用，但實際上這個工具非常有效，可以大大提高訂單轉化率和復購率;

怎麼玩：分享優惠券，讓使用者在遇到互斥優惠券時選擇。

商店如何留住顧客？ 請牢記此規則，讓您的參與者再次光顧。

對於渠道銷售來說，真正能留住客戶的不是產品或能說的嘴，關鍵不是客戶對你的認可，以及客戶對人的認可，從客戶的立場（同理心）考慮問題，讓客戶真正賺錢 對於現在很多員工來說，他們總覺得自己的工資不高， 但是他們有沒有想過他們為企業創造了什麼好處？為什麼要別人為你買單，同理，只讓客戶賺錢，相信你，客戶自然會保留產品，只是乙個媒介，可以這麼說，真正讓客戶賺錢，不管你做什麼產品，客戶都會賣你推薦的產品，如果你去做其他產品， 只要渠道不衝突，過去的很多客戶都可以拉過來，所以銷售實際上是在運營

以下是留住客戶的七種方法：

1、注重與客戶的對話。

在與客戶溝通的過程中，不要告訴客戶他們做不到。 相反，使用一些肯定的詞，比如，放心，我會盡力而為，或者，我需要問我的領導。 一位經營茶飲的商人表示，如果你直接放，我就做不到，或者，這是乙個問題，把它扔給顧客。

然後客戶會立即對你失去興趣。

2.態度好。

首先，我們要有更好的服務態度，客戶喜歡熱情的服務，所以我們要平時提高我們的服務質量，而且要有自己的特點，可以多說點讚和讚美的話，讓對方聽得很開心。

3.比客戶晚放下**。

經營企業，包括銷售產品，不可避免地會帶來壓力。 時間限制也是眾所周知的，尤其是在與客戶聯絡時，很容易犯這個錯誤。 有些人往往不耐煩，然後砰的一聲掛上了**。

這時，客戶一定不高興。 成功的商人總是關注客戶的感受，無論談判是否順利或愉快。

4、及時解決。

成功的商人是很有責任心的，因為他們堅信，只有對客戶負責，才能獲得對方的信任，人們才會購買他們的產品或服務。 因此，成功的商人主張，不管是什麼問題，只要是客戶經過你的手，你就會負責到底。

5.不要放棄客戶。

您可能會發現我們的一些客戶有很多想法。 他剛剛和他達成了一些協議，他立即又改變了主意。 對於這樣的客戶，不要放棄。

因為精明的商人很清楚，來來回回的人是買貨的人。 如果你對自己的產品有信心，就不要害怕客戶挑剔，只要冷靜地對待他們。

6.消費回訪。

客戶回購產品後，我們要進行回訪，看看購買的產品是否像它一樣，在使用過程中是否有任何疑問。 關懷是客戶最喜愛的營銷方式，也是最人性化的手段。 如果我們像關心自己一樣關心我們的客戶，他們就會更加信任您，並成為您的長期客戶。

7. 始終如一。

讓客戶知道，我們不僅有優質的產品，還有周到、熱情、周到的服務，無論售前、售中、售後服務，都是始終如一的。

如何對待客戶

時刻對客戶微笑，即使對方提出不合理的要求，乙個微笑也能化解大部分的不滿、敵意和仇恨，乙個真誠的微笑也能讓客戶自動放棄不合理的要求。 與客戶保持定期聯絡，了解他們的情況和需求，通過滿足客戶需求來引導客戶行為，並在必要時影響公司改變政策。