跪下索要乙份關於如何留住老顧客100的心

服務是美容院附加值的體現，是非技術性**打動顧客的服務，服務的特點要制度化、規範化、規範化。 如果客戶有“價值感”，他們就能夠留住客戶。

乙個好的環境往往對顧客有很強的吸引力，顧客希望通過視覺效果獲得體驗感，所以在現代社會眼花繚亂的市場中，乙個好的美容院的環境也成為留住顧客的關鍵點之一。

產品是消費者追求和關注的焦點，早期到美容院的顧客通過產品獲得信任; 後期，美容院做名牌，形成品牌後，顧客通過美容院對產品產生信任，而老顧客大多屬於前者，所以美容院要想留住新老顧客，就必須注重產品質量。

如果是大店，這不是可以手動管理的，首先你需要了解你的客戶資訊，掌握這些資訊可以幫助客戶能否成為你的老客戶。

會員制將普通客戶與會員客戶區分開來 參與會員制的優勢在於**與普通會員的區別。

常規簡訊，例如，如果你是批發商，客戶可能已經用完了材料，你可以以簡訊的形式通知他們，給人們乙個主動的關注，關注客戶的熱情，也有助於提醒客戶是時候購買了。

一線就是主動關心客戶。

在後台，還應該有乙個井井有條的工作平台，幫助您減少不必要的繁瑣工作。

月度、季度、年度業務統計 需要的是能夠一目了然，看得清楚，看清整體業績。

嘻嘻 之所以能知道每個，是因為我們公司也用這個軟體 不知道是不是適合你 反正可以參考 他們有試用版 不適合試用也沒什麼大不了的，不用買了 好像叫億達銷售管理工具 它是由瑞易軟體開發的 **** 不要誤會我的意思， 好像有很多行業適合使用 我們是做批發的 我覺得沒關係 你可以問問他們的客服或者員工。

軟體的其餘部分尚不清楚。

對於渠道銷售來說，真正能留住客戶的不是產品或者能說的嘴，關鍵不是客戶對你的認可，以及客戶對人的認可，站在客戶的立場上考慮問題（同理心），這樣客戶才能真正賺錢 對於現在很多員工來說，他們總覺得自己的工資不高， 但是他們有沒有想過他們為企業創造了什麼好處？為什麼別人要替你買單，同理，只讓客戶賺錢，相信你，客戶自然會留住產品，只是乙個媒介，可以這麼說，真的讓客戶賺錢，不管你做什麼產品，客戶都會賣你推薦的產品，如果你去做其他產品， 只要渠道不衝突，過去很多客戶都能拉過來，所以銷售其實是運轉的兩者齊頭並進！

讓每一位進店的顧客都無怨無悔。

我們經常問自己一些問題，比如客戶為什麼選擇我們的產品？ 服務是否比我們的同行差？ 你的介紹是否能打動客戶的心，是否為客戶著想，只有通過不斷的自我反省，才能提高自己的服務質量，只有這樣，才能真正留住客戶;

02用一碗水對待每一位顧客。

但是，所有購買我們產品的客戶，無論地位、貧富，都必須得到平等對待，這是指買賣的公平性。 當我們能夠公平公正地對待所有客戶時，客戶會因為您而選擇與您做生意;

03我們必須尊重我們的客戶。

每個人都希望別人尊重自己，更何況我們的“上帝”？ 也許在與客戶溝通的時候，會有一些小摩擦，但畢竟是客戶付錢，你們一定要注意自己的言行，互相尊重，知道自己的態度會在這個時候直接影響到客戶，所以在任何情況下都不要失去禮貌，如果你的話是真誠的， 客戶一定會因為你之前的印象而再次光顧;

04始終站在客戶的角度考慮客戶。

1.一般第一句話說：“您好，歡迎來到xx櫃檯！ 第二句話是吸引客戶，讓他留下來！ 因此，在介紹產品時，第三句話應該直截了當。

雲賢——告訴你的品牌，因為顧客可能在商場裡閒逛，可能有很多路邊小賣，他只是進來看看，可能不知道你的品牌，那你就得告訴顧客你的品牌了！ 還有乙個原因，那就是你要當著顧客的面做廣告，在他耳邊，這種廣告效果比電視和飛機上的效果要強很多倍，因為你真的告訴他，他今天可能不買，但是當他想買的時候，耳邊就會傳來乙個微弱的聲音： xx 計數器！

會想起你。

3. 如果你想吸引客戶並讓他們留下來，你怎麼能吸引他們？ 這就是留下來的理由！ “這是我們的**！

人們喜歡看新事物，比如新媳婦！ 這是人性，但這個新東西沒有被突出，所以我們要用比喻的方式突出它。 “我們在這裡做xx活動！

利用活動來吸引客戶。 但不要說，“我們要在這裡！

因為現在每個家庭都在做活動，而且活動太多了！ 客戶麻木了！ 這需要我們說出事件的內容：

我們正在開展一項活動，以購買足夠的 3,000 美元去馬爾地夫！ “所以客戶很感興趣！ 我會聽你的！

我們在這裡進行了 3,000 次馬爾地夫之旅。 第三句話立即變成了：“你想知道嗎？

我可以告訴你嗎？ 等等，這種虛假的語言會顫抖！ 你這樣問顧客，顧客的茄子缺悄悄回到了原點，“讓我先看看！

不 情願 地！ 不！ “他們都被客戶拒絕了！

通常這種導購語言被稱為多餘的禮貌！ 人已經被吸引住了，你給了客戶乙個新的選擇！ 給客戶乙個說不的機會！

留住回頭客的主要核心是保持粘性並建立信任。

以下是需要考慮的幾點：

1、產品創新：產品再好，都會有生命週期，所以產品要不斷更新迭代，尤其是如今社會科技日新月異，創新是保持發展的永恆動力，留住客戶更是。

2、服務公升級：無論是生產型企業還是服務型企業，服務都是關鍵點，有時比產品更重要。 產品的同質化是嚴重的，但服務沒有天花板，總是在路上，圍繞客戶購買前、中、後貼心的服務，不僅能解決問題，還能預測客戶未來會遇到的問題，他們可能會延伸需求，留住客戶，這是合乎邏輯的事情。

3.打通“社交圈”，客戶服務體系不是單純的銷售產品，而是從客戶的角度建立社交體系，通過潛移默化的影響，全線開啟，最終目標是建立信任關係。 這也是品牌成功的關鍵。

4、最後一點是：先做，再說，再做調整，不要只關注眼前的利益，而是要看大局。

留住現有客戶是商業業務中乙個經久不衰的話題。

客戶的要求其實很明確，一般來說，最好是適度的，產品質量硬的，交貨及時的，售後服務好的。 當然，還有其他各種個性化或理想的需求，例如：新產品、新潮的技術、強大的功能、高品牌聲譽等。

就智慧型手機而言，大多數人選擇已經穩定了一段時間的品牌，有些人可能擁有2-3部手機，會使用不同的品牌。 所以每個大品牌的手機都有自己的粉絲和客戶。 但每年的行業競爭都越來越激烈，每一項都通過各種活動，搶占老客戶，吸引新客戶，那麼有些商家不作為或稍有疏忽，銷售業績就有可能下滑，你原來的老客戶可能會選擇其他產品，老客戶就會逐漸淡出。

要留住老客戶，不僅要努力滿足客戶的需求，還要為客戶提供增值服務。 在營銷中，人們常說，我們必須為客戶創造價值。 客戶覺得你的產品價效比高，服務好，質量穩定，功能符合設計要求，比較滿意，如果有附加值，那麼客戶就會選擇老生意，畢竟更換不是很熟悉的產品或者其他品牌的產品還是存在一些風險的。

那麼什麼是增值服務呢？

增加了產品不預期的功能。 例如，如果你有一台冰箱，每個人都差不多，如果有製冰視窗，而其他人沒有，那麼客戶就會選擇你的。 當別人擁有它時，你就有乙個葡萄酒儲藏室。

等等。 沒有人擁有我，沒有人擁有我，永遠領先。

品牌美譽度的提公升。 通過廣告、促銷代言等，讓客戶覺得使用你的產品有顏面感、自豪感，覺得品位高，物有所值。 這就是品牌認知度。

服務中新價值的體現。 有些產品如冰箱、洗衣機，工業產品如粉碎機、雙螺桿擠出機等，售後服務和配件**經常讓客戶很煩惱。 您的售後服務和配件應該交付得快，比較耐用，價格合理，客戶基本上是您的忠實買家。

如果有新產品，我想先試試你的。

等等。 還有其他附加值領域。 因此，如果我們想留住老客戶，至少要做到以下幾點：

1、不斷提高生產管理效率，降低成本，保持競爭力。

2、不斷創新，將新產品、新功能呈現給使用者，確保產品領先。

3、產品質量穩定，故障少，客戶可以放心。

4、利用優質專案、優質展示、明星代言、企業形象設計、文化交流等活動，大力推廣企業品牌，實現美譽度最大化，讓客戶使用起來舒心。

5、服務貼心、周到、快捷等，客戶可以放心使用。

留住老客戶的話題太大了，從以上幾個方面完全畫出留住老客戶的方案是不夠的。

1、客戶的感情不是一朝一夕建立起來的，老客戶也需要一點好處來維持。

2、服務好，回頭的老客戶高。

3. 定期與老客戶互動，不帶任何功利主義與他互動，拉近關係 4.適當地， 5.適當地吃小虧，讓客戶覺得自己賺得便宜，然後賺大錢。

6、走進人心，走進客戶心裡。

1.事物。 好的商品或好的服務。 低價不是乙個好辦法。

2.人。 良好的溝通和適當的回訪。 混雜的面孔對感情很熟悉。

3.事物。 **或積分活動，以及卡片。

多和客戶聊天，了解情況，熟悉，大家應該像朋友一樣，自然會成為老客戶。

老客戶足夠信任你，如果你讓他們足夠信任你，他們還是會找你的。

商業的本質是利益的交換，既然是老客戶，就意味著客戶對你以前的產品或服務更加認可。

那麼在後續就可以把老客戶服務好，讓老客戶幫忙做推薦，這樣更容易實現。

最主要的是：繼續提供好的產品和服務。

提供超出預期的產品或服務。

做好必要的客戶服務，密切與客戶的關係。

獲得會員卡，或參與活動，第二次消費折扣等。

1.您可以用會員積分兌換商品。

2.購買後可以領取優惠券。

3.定期傳送節日問候。

4.定期傳送新產品。

同時，服務態度要好，大家都想買得開心。

1.小禮物。

2.小活動。

3. 多互動。

4.多關心。

5.與朋友聊天。

問題太寬泛了，你需要給出乙個大框架，線上還是線下，什麼品類，客戶粘度如何，產品盈利程度如何，你只是有這樣乙個問題，那可能要說三天三夜。

1.吸引客戶的優惠活動。

2.傳送禮物以留住客戶。

3、把握客戶的真實需求。

4.與您的客戶建立良好的關係。

什麼樣的會員制，優惠券，更多的活動自然會來。