按鍵突然失靈，如何判斷是螢幕還是系統問題

如果電話鍵不起作用，建議您執行以下操作：

1.如果不能使用返回鍵返回上一介面或在嘲笑某個程式時退出，建議點選主頁鍵（home鍵）返回待機介面，重新進入程式嘗試。

2.關閉手機並重新啟動。

3.如果手機的後退按鈕、選單按鈕、最近應用按鈕和主頁按鈕不可用，建議解除安裝並刪除最近安裝的軟體。

如果根據鄭彥然的說法存在問題，可能是內部硬體有問題，建議您攜帶手機三包憑證，並將手機送到最近的三星服務中心，讓工程師檢查機器。

如果您的手機按鍵出現故障，我們建議您：

1.如果在執行程式時無法使用返回鍵返回上一介面或退出，建議點選home鍵返回待機介面，嘗試重新進入程式。

2.關閉手機並重新啟動。

3.如果手機的後退鍵、菜單鍵、最近應用鍵、主頁鍵不可用，建議解除安裝並刪除盛凱最近安裝的軟體。

如果問題仍然存在，可能是內部硬體有問題，建議您帶上手機三包憑證，並將手機送到最近的三星服務中心，讓工程師檢查笑銀機。

顯示鍵不起作用通常有四個原因：

1、如果按鈕長時間不操作，其內部觸點被氧化，導致接觸電阻過大;

2、焊點拆焊或接線、接頭鬆動造成接觸不良;

3、鑰匙內側或鑰匙板汙損，有漏點;

4.顯示器內部的控制程式有誤。

解決方法：第乙個原因，可以嘗試多次按下按鈕失敗的按鈕（注意不要用力過大），使開關觸點頻繁移動，促進氧化層的磨損，改善接觸。 後3種原因通常需要送去維修才能解決問題，尤其是第4種情況必須由專業人員解決（當然，這種情況比較少見）。

如果手機或平板電腦的觸控螢幕不敏感且出現故障，建議：

1.檢查手機或平板電腦是否有電影，是否有取消螢幕電影的建議並嘗試一下。

2.如果手機和平板電腦的觸控螢幕完全失靈，建議您重新啟動機器並再次觀察。

3.嘗試更新手機的系統版本（注意：公升級前請備份裝置中的資料）。

4.如果不起作用，請備份裝置中的資料（聯絡人，簡訊等）並嘗試恢復出廠設定。

如果上述操作後問題仍然存在，建議您將機器、購買發票、維修卡帶到當地的三星售後服務中心進行測試。