安全售後服務承諾書怎麼寫？ 5

服務宗旨和服務目標。

提供無憂無慮的環境。

公司將集中優質的技術資源，採用一整套管理工具，竭盡全力解決使用者遇到的技術問題和故障。 同時，我們注重預防，對出行和冰雹負責制定相應的預防性維護計畫和措施，積極協助使用者解決系統執行中的隱患，提高系統效能，減少系統停機時間，保證系統正常執行，提高投資回報。

確保技術應用的開發和開發。

公司負責向使用者傳遞相關領域的發展方向和產品資訊，同時提供系統設計、系統安裝、效能分析、應用系統開發諮詢、增值服務等，確保系統處於同行業領先地位。

技術轉讓。 通過對使用者系統管理人員和操作人員進行多層次、多方面的技術培訓和日常操作指導，提高這部分人員的技術水平和工作效率，幫助使用者建立專業的技術團隊。

技術支援服務的範圍。

指派一名專門的客戶代表工程師。

安排定期跟蹤和訪問系統執行和服務。

專業的技術及專案開發諮詢。

協助使用者制定系統管理計畫。

系統軟體的補充和公升級。

提供系統擴充套件硬體和軟體的安裝和除錯。

系統驗收檢驗。

現場硬體系統支援服務。

支援服務。

服務級別和響應時間。

使用者的每次技術服務請求分為三個級別，服務級別的劃分取決於相應系統的關鍵程度和備用資源的合理呼叫，並根據不同的服務級別確定相應的服務響應時間。 此外，針對使用者的特殊要求，雙方可以單獨討論和制定服務方式。

公司設有專門的客戶服務部門，負責工程師響應使用者的服務請求。 一旦收到使用者的服務請求，負責的工程師將立即開始提供服務。 如果遠端服務條件可用，工程師可以實施遠端處理; 如需上門服務，工程師將在合同規定的時間內盡快趕到使用者現場提供服務。

服務級別。 全面加急服務。

指軟硬體故障對所有系統的執行產生嚴重影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況。

加急服務。 軟硬體故障對系統有區域性影響，導致部分業務暫停或應用系統非關鍵部分故障和效能，但對整個系統的執行沒有嚴重影響。

定期服務。 指對系統有影響的技術服務請求、諮詢等。

服務級別 服務時間 現場支援響應時間。

全天24小時全程加急服務。

深圳每週 7 天：2 小時。

城外：交通最快。

加急服務 上午 9：00

下午 5：30（第 1-5 周）城市：4 小時。

城外：徵得使用者同意後的下乙個工作日。

常規服務 9：00 a.m

下午 5：30（第 1-5 周，除帆假期除外）第二個工作日。

響應時間。