CRM系統應提供哪些資訊

CRM系統的實施主要通過以下功能、渠道和平台來實現，包括呼叫中心、自動化服務、移動裝置、管理、電子商務平台等。 乙個高效的CRM系統管理軟體應該具備以下三個要素：

1.暢通的溝通渠道。

2.分析資訊的能力。

面對網際網絡上如此龐大的資訊量，如果企業沒有一套完整的資料分析流程和系統，就無法跟進現代社交網路消費者的需求。

3.系統整合能力。

CRM的主要目的是管理和維護企業的客戶資源，但它不是乙個放之四海而皆準的企業管理工具，完善的整合能力可以使它成為乙個更高效的系統。

高效的CRM系統促進了企業更高效的運營，促進了企業的平穩執行。 在網際網絡時代，CRM系統對於企業來說是不可或缺的，在資訊時代，企業不應該落後於競爭對手的步伐，所以要加快企業資訊化的步伐。

乙個好的CRM系統是必備的功能，包括：客戶資訊、銷售業績、市場營銷、售後服務、合同等整合，以8Manage CRM為例解決的問題包括：

1. 大量客戶、門店、產品、訂單、送貨或服務需要計算機協助 2.複雜的銷售（例如機會管理、團隊銷售、銷售專案） 3.複雜的交付（例如外包和服務水平管理）。

4.批量或複雜的推廣（如大量的EDM、線索、個性化內容和1x1推廣、社交CRM）。

5、銷售業績管理（如定額、策略、進度、簽收、發貨、客戶滿意度、收款、佣金等）。

全管CRM產品功能貫穿整個銷售流程，包括潛在客戶生成、銷售機會、銷售訂單、收貨、交付和售後維護。 對公司與客戶的互動進行全方位管理，確保售前、售中、售後都有完整的記錄，既能提高銷售管理水平，又能有效避免人員流動造成的客戶流失。

目前主要包括許可權管理、銷售管理、客戶摘要、合同流轉管理、專案管理、審批流轉、售後管理、統計分析、文件管理、訊息通知、工商查詢、簡訊錄製、名片掃瞄、定製開發等功能模組，滿足客戶的不同需求。

現在我們簡單談談客戶管理系統的作用：

1. 從領導力的角度來看：

1）不用擔心有人刪除客戶資訊;客戶資訊資料是安全和保密的。 不要擔心失去。

2）可以從多個角度了解業務員的後續情況，如：可以了解業務員在一天、一周或乙個月內與客戶接觸的數量和內容;了解業務員的新客戶; 了解現有客戶的跟進情況; 檢視現有專案的進展情況。

3）能直觀地了解業務員的業績完成情況;

4）簡單明瞭地了解客戶群體的分布情況，分析客戶資料，為戰略規劃提供資料支援。

5）便捷高效的客戶流。如果業務員沒有連續跟進乙個客戶，系統會自動將該客戶從業務員的客戶名單移動到公海客戶，以便其他業務員跟進;

6）系統自動篩選重複，遵循誰先進入誰就返回的原則，避免爭奪客戶資源;或者，您可以共享客戶。

7）系統具有完善的許可權管理。您可以設定每個CRM使用者、每個職位、每個專案團隊等的許可權，包括檢視模組的許可權、檢視模組內不同欄位的許可權、檢視全域性模組的許可權等。

8）系統可生成詳細圖表、餅圖、條形圖等，系統各字段均可生成圖表。

9） ** 站功能。通過**站，可以快速恢復被誤刪的記錄。

二、從業務員的角度來看：

1）系統可以儲存詳細的客戶資訊，彙總所有與客戶相關的資料。您可以詳細檢視與客戶相關的所有分類、跟進、**、合同、財務等資訊。

2）可以隨時檢視之前的跟進情況，即使之前的業務員不在了，也能快速了解客戶的相關情況並跟進。

3）公海上的客戶可以給新業務員很多資源，振興客戶;

4）系統可自定義列印模板，系統中可自動生成**訂單和合同。高效快捷。

5）可以幫助業務員對客戶的回訪進行規劃提醒，避免遺漏客戶資訊。

6）RushCRM標準報表21個，涵蓋各個模組，RushCRM報表支援高度定製，CRM系統內所有模板和字段，支援全方位跨模組自定義報表。

7）系統各模組支援檢視過濾，可設定任意字段、時間、多種條件對列表檢視進行篩選，同時可根據字段設定進行排序，支援四級排序。高效、快速地篩選出特定型別或一組使用者。

客戶管理——管理客戶的基本資訊、商機資訊、交易明細以及與客戶的郵件等。

專案全流程管理——專案全流程管理主要管理商機評估、各項活動效果、多部門協同協調等。

商業智慧型分析——通過視覺化客戶分析、業務分析、商業機會分析等進行多維度資料分析，可以使管理者充分了解業務的執行狀態，監控執行效果，為新的決策提供依據。

營銷管理——使企業能夠快速有效地響應客戶需求，為客戶帶來良好的體驗。

渠道管理——企業可以及時與產業鏈合作夥伴溝通，進行高效協同。

知識庫管理——員工可以通過這個平台輕鬆分享產品知識、專案案例等。

CRM一般從客戶介紹、客戶開發、客戶跟進、客戶管理、銷售管理、客戶運維六個方面進行管理。 使用CRM管理銷售流程有幾個方面：

1、CRM可以整合客戶資源，有效、有條理地分配和重組資源，提高員工對客戶的快速響應能力。 同時，銷售人員根據客戶過往的記錄，有針對性地向客戶銷售，縮短銷售週期，效率更高，更專注於工作。

2、CRM可以時刻提醒銷售人員跟進客戶，不斷向潛在客戶交付產品、服務和聯絡方式。

3、CRM可以系統地展示銷售人員在各個階段跟進客戶的時間，讓銷售人員可以分析銷售情況，幫助了解自己的銷售行為是否正確，是否符合當前的銷售情況，以及未來如何調整銷售模式和方向，指明方向。

4、CRM系統平台可以發布相關知識、優秀的案例記錄和公告資訊，規範銷售行為，傳遞優秀經驗，幫助新員工更快上手，輕鬆掌握銷售技巧和技巧，以及如何應對銷售的不同環節。